Ha una domanda, un problema o un feedback relativo alla Sua spedizione di pacchi? Tramite i nostri formulari di contatto può comunicarci la Sua richiesta in modo rapido e semplice. Che sia telefonicamente o tramite uno dei nostri formulari, il nostro team di supporto esamina la Sua richiesta individualmente e La contatterà il prima possibile – in modo affidabile, personale e orientato alla soluzione.

Dov’è il mio pacco? Oppure vuoi modificare la consegna?

Su mydpd.ch puoi gestire i tuoi pacchi in autonomia – in modo semplice, rapido e flessibile.*

*Con un account myDPD personale o tramite l’app sono disponibili ulteriori opzioni.

Domande frequenti

Quando sarà consegnato il mio pacco?

Se vuoi sapere dove si trova attualmente il vostro pacco, clicca qui.

Dove posso tracciare la mia spedizione?

Potete tracciare la vostra spedizione su myDPD.

Cosa posso fare se non desidero confermare con una firma la consegna del pacco?

Se dispone delle informazioni relative al suo pacco, può concederci un’autorizzazione al deposito direttamente tramite myDPD. È sufficiente effettuare il login e indicare la preferenza desiderata. Con questa autorizzazione, depositeremo il pacco senza firma.

Cosa posso fare se non sono a casa al momento della consegna?

Ci conceda semplicemente un’autorizzazione al deposito con la preferenza desiderata tramite myDPD.

A casa abbiamo un codice per aprire il portone - come posso comunicarlo all'autista?

Tramite myDPD può autorizzare facilmente il deposito in un luogo sicuro. Dopo aver effettuato il login in myDPD, selezioni semplicemente l’opzione «Luogo sicuro» – verranno quindi visualizzati tutti i campi necessari. Qui può anche inserire un codice di accesso. Questo verrà mostrato al nostro autista, che potrà depositare il pacco nell’ingresso dell’edificio.

Purtroppo, l'ultimo tentativo di consegna non ha funzionato - come posso organizzare una nuova consegna?

La cosa migliore da fare è creare subito un account myDPD, dove puoi memorizzare fino a 5 indirizzi e-mail. Quando uno di questi indirizzi e-mail registrati ci viene trasmesso dal mittente, questo pacco viene aggiunto al suo account e lei può gestire i suoi pacchi in modo semplice e flessibile. Registrati oggi su: Registrati. Se hai ricevuto un codice SMS (ricevuto per SMS) o un numero di notifica (si trova sulla carta sotto il codice a barre, iniziando con P00...), puoi anche organizzare una nuova consegna qui.

Cosa posso fare quando il contenuto del pacco è danneggiato, rotto o difettoso?

Per qualsiasi segnalazione di danni, si prega di contattare il rispettivo speditore. Lo speditore si metterà in contatto con il nostro ufficio reclami.

Lo stato del pacco è consegnato, ma non ho ricevuto il pacco, cosa succede dopo?

Se non riesci a trovare il tuo pacco, contatta il tuo mittente. Il mittente contatterà il nostro ufficio reclami per chiarire la responsabilità. Una volta che questo è stato completato, sarete informati direttamente dal mittente.

Come posso effettuare un reso?

Per restituire un pacco al mittente, basta inviare facilmente e comodamente il reso tramite uno dei nostri DPD Pickup parcelshop.

In caso di domande, è possibile contattare il servizio clienti al numero 058 311 13 13 (disponibilità personale del servizio clienti: Lun-Ven dalle 8.00 alle 18.00, max. CHF 0.08/Min., a seconda dell’operatore).

Contatto

Ha domande sulla ricezione del pacco?
Ci telefoni o ci contatti tramite il formulario di contatto:

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