22. Februar 2022 | Persönlich
Interview mit Rosa
The voice behind DPD: Unsere Rosa
DPD: "Wie lange arbeitest du schon bei DPD?"
Rosa: "Ich arbeite seit 8 Jahren bei DPD. Insgesamt habe ich damit dann 25 Jahre Erfahrung im Kundendienst."
DPD: "Was hat dich damals dazu bewegt, bei DPD anzufangen?"
Rosa: "In den Unternehmen, wo ich vorher gearbeitet hatte, war ich auch schon im Kundendienst tätig. Zudem konnte ich bei dieser Arbeit ebenfalls schon die ersten Erfahrungen in der Versand- und Logistikbranche sammeln. Die Entscheidung bei DPD anzufangen, kam - ehrlich gesagt - zufällig zustande. Ich war bereit für eine neue Herausforderung und DPD schrieb zu diesem Zeitpunkt gerade eine Stelle als Assistentin Callcenter Manager aus. Ich habe die Chance genutzt und mich darauf beworben, da ich mir dachte, dass ich sicher mit meiner bisherigen Erfahrung aus dem Kundendienst punkten könnte und so war es auch."
DPD: "Was genau ist deine Tätigkeit bei DPD und was gefällt dir daran ganz besonders?"
Rosa: "Ich bin die Leiterin des Kundendienstes. Meine Aufgaben bestehen unter anderem in der Mitarbeiterführung, der Sicherstellung der festgelegten KPIs, der Durchführung von Einstellungs- und Mitarbeitergesprächen, der strategischen Führung und der Kommunikation mit der Führungsebene. Was mir an dieser Position und den damit verbundenen Tätigkeiten ganz besonders gefällt, ist auf der einen Seite die Vielfältigkeit der Aufgaben und auf der anderen Seite die Zusammenarbeit mit dem gesamten Team und damit einhergehend das Führen von zwischenmenschlichen Beziehungen. Ich liebe den direkten Kontakt mit den Mitarbeitern und die Tatsache, zusammen mit dem Team, die gesetzten Ziele zu erreichen."
DPD: "Fiel dir die Entscheidung, die Position als Leiterin des Kundendienstes zu übernehmen, schwer?"
Rosa: "Nein, da ich mir über die vielen Jahre ein breites Fachwissen im Kundendienst aufbauen konnte. Zudem bin ich auch sehr dankbar für diese Chance und dafür, dass mir das Vertrauen bezüglich dieser Herausforderung geschenkt wurde. Ich habe die Position mit Freude und mit dem Ziel angenommen, dass wir uns im Kundendienst immer weiterentwickeln und unseren Kunden:innen und Empfänger:innen jederzeit die beste Lösung bieten können."
DPD: "Was denkst du macht eine:n Teamleader:in aus und was ist im Umgang mit Mitarbeitern besonders wichtig?"
Rosa: "Ein:e Teamleader:in muss führen und motivieren können. Zudem muss diese:r einen respektvollen Umgang mit den Mitarbeitern wahren, eine gewisse Menschenkenntnis mitbringen und emphatisch sein. Ein:e Teamleader:in braucht ein Gespür dafür, auch mal eine:n Mitarbeiter:in auffangen zu können, wenn es ihr oder ihm auch mal nicht so gut geht, denn wir sind alles Menschen mit Gefühlen."
DPD: "Welchen Rat würdest du einer Person geben, die neu im Kundendienst anfängt?"
Rosa: "Trainiere dich darin nichts persönlich zu nehmen. Ganz besonders nicht, wenn es auch mal ein unangenehmes Gespräch am Telefon ist. Das Problem ist nicht persönlich gegen dich gerichtet, sondern du bist lediglich der erste Kontakt, der als Brücke und zugleich als erste Anlaufstelle für eine mögliche Lösung fungiert."
DPD: "Womit verbringst du neben der Arbeit am meisten Zeit?"
Rosa: "Mit meiner Familie. Ich bin ein absoluter Familienmensch und liebe es mit ihnen Sachen zu unternehmen, beispielsweise mal einen Ausflug oder einfach bei einem gemütlichen Abendessen zusammen Zeit zu verbringen."
DPD: "Was würdest du in deinem Leben gerne noch beruflich und privat erreichen wollen?"
Rosa: "Ich muss sagen, dass ich beruflich - für mich persönlich - mit meiner Position schon ein riesiges Ziel erreicht und damit einen Traum erfüllt habe. Privat würde ich gerne mal wieder mehr reisen, was ja leider in letzter Zeit nicht so einfach ist. Ich fühle mich am Meer sehr wohl und würde somit auch gerne noch einmal eine Kreuzfahrt machen."
DPD: "Was ist deiner Meinung nach der Schlüssel, um glücklich zu sein?"
Rosa: "Eine gute Gesundheit zu pflegen, eine Familie, die zusammenhält und innere Ruhe und Klarheit, bei allem was man tut."
