Recensione: Un anno di Corona

Una breve rassegna

L'anno scorso il 2020 numerose aziende e industrie sono state colpite dalla crisi sanitaria a causa del Covid. Molte società fornitori di servizi - dove possibile - hanno inviato i loro team nel telelavoro da casa. Anche per noi, questa è stata una sfida, così come la gestione del volume inaspettato di pacchetti. Durante il periodo di punta di aprile 2020, abbiamo avuto fino al 50% di volume in più ogni giorno, ogni giorno! Ci siamo riorganizzati e in alcuni casi abbiamo assunto ruoli diversi. Abbiamo catturato questi avvenimenti in un video, che potete trovare in fondo a questo post. Per noi, #dpdstong non è solo un hashtag, è molto più di una motivazione che attraversa tutta l'azienda.

 

Le nostre azioni intorno alla nuova situazione

• Nuovi autisti assunti

L’aumento dei pacchi ha permesso di creare 300 nuovi posti di lavoro presso i nostri partner commerciali. Mediamente, il numero di tour è aumentato di oltre il 50%, di modo che ogni autista ha avuto una quantità stabile di fermate.

• Investimenti e infrastrutture

La nostra impresa si assume le proprie responsabilità supportando i partner commerciali, per fare sì che svolgano la loro attività soddisfacendo pienamente i propri obblighi contrattuali:

1. ottimizzazione locale dei diversi depositi, come ad es. smistamento preliminare dei pacchi, processi migliorati di check-in, processi di scarico rapidi, ecc.
2. preparazione e messa a disposizione di moduli di contratto controllati da legali e un portale per la registrazione degli orari di lavoro
3. messa a disposizione di nuovi scanner, più semplici e leggeri, con una carta SIM
4. introduzione dei nuovi servizi DPD PARCELBOX e DPD PARCELLETTER per ridurre il peso medio e alleggerire il lavoro dei nostri autisti
5. adattamento continuo dei tour in base all’aumento della quantità di pacchi in collaborazione con i partner commerciali

• La sicurezza

Dall’inizio della pandemia, la salute dei nostri collaboratori, autisti e clienti ha assunto per noi la priorità assoluta. Gli enti cantonali hanno eseguito controllo periodici per monitorare i nostri programmi di igiene - con successo. La più bassa percentuale di assenze di tutto il settore (meno dell’1% nel 2020) ha confermato la nostra sensazione di sicurezza.

• Consegna senza contatto

Abbiamo anche sviluppato la consegna senza contatto (anche per i servizi di firma) per garantire la sicurezza dei nostri autisti e dei destinatari. Offriamo ancora oggi questa opzione per tutti i nostri servizi. La domanda dimostra che questa era ed è ancora una necessità.

• Promessa di servizio

Basti questo dato per quantificare il nostro progresso: il nostro NPS è aumentato in cinque anni da -18 a +50. Questo è per noi il risultato di un’ottima collaborazione tra i nostri team, i nostri partner commerciali e i nostri autisti. Una qualità del servizio così alta è raggiungibile solo con collaboratori soddisfatti e condizioni di lavoro eque.

• Ci siamo associati al KEP – servizi postali privati

Tutti i nostri autisti godono delle condizioni del CCL firmato da DPD, che regola le condizioni e gli orari di lavoro, come anche i salari. Anche se il CCL è stato disdetto alla fine del 2020, continua a trovare applicazione e attualmente sono in corso trattative con i partner sociali e l’associazione di categoria. Questo CCL vale per DPD, i nostri partner commerciali e gli ulteriori prestatori di servizi di consegna pacchi privati, che sono membri dell’associazione KEP+Mail.

 

La nostra missione

Tutti i nostri dipendenti, gli appaltatori e i loro autisti hanno lo stesso obiettivo: soddisfarvi consegnando ciò a cui dato più valore - i vostri prodotti.

Per fare questo, siamo sulla strada per voi ogni giorno, cercando di superare le aspettative con ogni consegna e di lasciare un’ottima impressione con il nostro servizio.

Una breve prospettiva

Noi di DPD Svizzera abbiamo imparato molto e acquisito una grande esperienza nell'anno passato e in questo anno in particolare. Abbiamo anche potuto riorganizzarci in alcune aree e siamo diventati ancora più uniti come squadra. Questo è diventato chiaro anche nel primo trimestre del 2021. Inoltre, l'anno scorso siamo stati nominati un datore di lavoro "Great Place to Work" e siamo orgogliosi di avere dipendenti così grandi e impegnati nel Team DPD.

Non vediamo l'ora di continuare a lavorare con voi, i nostri clienti, e vorremmo ringraziarvi per la vostra fedeltà e fiducia in noi e nei nostri servizi.

Il vostro team DPD Svizzera