Diamo voce ai nostri clienti

DPD: "Chi siete e cosa fate?"
Daniel Marbach: "La Fust è uno dei principali commercianti di elettrodomestici in Svizzera e, così come nettoshop.ch, fa parte della Swiss Household Services AG. Con una rete di distribuzione di 145 filiali, un servizio di installazione con 170 veicoli e un servizio di riparazione con 80 veicoli, la Fust riveste attualmente un ruolo significativo per i consumatori e le consumatrici finali alla luce della sua presenza in tutta la Svizzera.
Cosa ci caratterizza? Dal mio punto di vista la Fust gestisce una logistica multicanale, in grado di mettere a disposizione l’offerta giusta per ogni cliente."

DPD: "Descriva la DPD in tre parole."
Daniel Marbach: "Standardizzata, performante e personale."

DPD: "A cosa dà particolare importanza in una collaborazione?"
Daniel Marbach: "Per rispondere a questa domanda mi rifaccio ai tre concetti espressi nella seconda domanda.
Standardizzata:
Alla DPD i prodotti sono chiari. In altre parole, le prestazioni di servizio erogate dalla DPD sono ben definite fin dall’inizio. Esistono delle competenze chiare, in modo che i clienti possano sapere sempre chi ha la responsabilità. Per finire, la politica dei prezzi è chiara – e questo dal mio punto di vista rappresenta un vantaggio competitivo assoluto.
Performante:
La DPD garantisce dal nostro punto di vista una consegna affidabile il giorno successivo nel 99% dei casi. Per noi, ad esempio, oltre alla bassa quota di errori (da 60 a 100 casi al mese con un volume di pacchi di circa 40’000 pacchi/mese), anche l’offerta di ritiro molto affidabile è importante.
Personale:
Alla DPD si ha una visione d’insieme delle diverse responsabilità e si dispone quindi di un referente diretto per le varie questioni. Con i nostri referenti alla DPD organizziamo ad esempio delle riunioni mensili, nelle quali possiamo discutere personalmente di tutti i nostri problemi. Pertanto, la comunicazione è molto trasparente e diretta.

Tutti i punti indicati sono per noi molto importanti e caratterizzano per noi la collaborazione davvero molto affidabile con DPD."

DPD: "Da quanto tempo collaborate con DPD?"
Daniel Marbach: "L’inizio della collaborazione risale a prima che iniziassi a lavorare in azienda, dato che svolgo il mio lavoro alla Fust solo da un anno e mezzo circa. Tuttavia, mi sono informato e ho trovato la risposta giusta. Secondo la documentazione, i primi punti di contatto comuni tra la Fust e la DPD sotto forma di un progetto pilota risalgono al 9 novembre 2020."

DPD: "Quali sono i 3 motivi decisivi per la collaborazione?"
Daniel Marbach: "Il motivo per noi determinante è l’ottima offerta di ritiro proposta dalla DPD. Dal nostro punto di vista questa è praticamente un caratteristica distintiva, quasi unica sul mercato. Cosa vuole dire? È molto semplice. La DPD permette che i ritiri vengano effettuati presso di noi fino alle 21:30. Il tutto in combinazione con un’affidabilità delle consegne quasi del 99% nel giorno seguente – una cosa davvero fantastica.

Alla luce di queste ottime prestazioni, la collaborazione con la DPD è per me vincente e non è in discussione."

Molte grazie per il suo punto di vista, signor Marbach!