31. Octobre 2022 | Guide
Votre colis est arrivé cassé – Que faire?
Cela vous est certainement déjà arrivé: vous avez commandé quelque chose avec grand plaisir et attendez impatiemment votre colis. Le colis arrive et son contenu est malheureusement endommagé ou totalement cassé. Ce qui est vraiment très agaçant. Dans cet article, vous découvrirez ce que vous pouvez faire lorsqu’un colis arrive endommagé ou voire même cassé.
Faire immédiatement une déclaration de sinistres
Le/la destinataire doit déclarer les dommages du colis rapidement / assez vite. L’idéal étant lorsque le/la destinataire fait la déclaration de sinistres le jour même. L’important étant que vous contactiez votre vendeur, à savoir l’expéditeur du colis.
Vous êtes l’expéditeur? Nous vous demandons donc de bien vouloir contacter notre service des sinistres dans les 7 jours calendaires à compter de la date de livraison. Il est donc d’autant plus important pour le/la destinataire de contacter l’expéditeur le plus vite possible si quelque chose est endommagé ou cassé.
Je reçois ou le colis est livré par DPD - Pourquoi dois-je, en tant que destinataire, contacter l’expéditeur/le commerçant?
Il existe ici souvent un malentendu, à savoir que le/la destinataire pense que le fournisseur (dans ce cas DPD en tant que prestataire de services de colis) doit remplacer ou payer les dommages. Mais ce n’est pas tout à fait vrai, car le/la destinataire de la marchandise n’a aucune commande ou contrat avec DPD. La relation contractuelle et donc les règles de responsabilité n’existent qu’entre DPD et les expéditeurs/revendeurs.
Pour cette raison, tous les déclarations de sinistres en résultant sont effectuées via les expéditeurs/commerçants et DPD.
Conseils:
- Assurez-vous de trouver un emplacement de livraison sûr. Ceci est particulièrement important pour les colis avec autorisation de dépôt, c’est-à-dire que le livreur du colis peut livrer les marchandises de manière impersonnelle et sans signature.
- Assurez-vous que la boîte à lait soit vidée tous les jours et qu’il y ait suffisamment de place pour votre colis. En fonction du service, le/la destinataire sera informé(e) à l’aide d’une notification par e-mail ou SMS avant la livraison.
- Photographiez les dégâts et conservez tous les emballages et le contenu jusqu’à 3 mois après la livraison.
- Lors de la remise/livraison, vous remarquez que le colis est endommagé? Veuillez impérativement en informer notre conducteur/conductrice. Vous avez la possibilité de refuser la livraison. Ensuite, le colis sera scanné par le conducteur/la conductrice et repris. Dans un tel cas, nous vous demandons de contacter l’expéditeur afin qu’une livraison de remplacement puisse être envoyée ou vous pouvez trouver la meilleure alternative possible ensemble.
- Si le colis a été endommagé par un collaborateur de DPD et que DPD est responsable, par exemple parce que le colis a été livré à un endroit où il n’y a pas de toit et que ce dernier a été mouillé, la déclaration de sinistres doit alors être faite via votre expéditeur/commerçant.
Vous êtes l’expéditeur et souhaitez signaler les dommages?
La façon la plus simple de le faire est via notre formulaire de sinistres. Veuillez cliquer ici et sélectionner l’onglet «Expéditeur». Vous accédez ensuite à notre formulaire de sinistres, que vous pouvez remplir et nous transmettre directement. Merci.
Vous souhaitez obtenir un guide sur un sujet en particulier? Écrivez-nous à l’adresse [email protected].
