Invité

10. Octobre 2022 | Guide

Colis non livré – Comment réagir?

Il peut arriver que le ou la destinataire soit absent(e) lors du passage de notre chauffeur et que les colis qui doivent être remis contre signature ne puissent être livrés. Souvent, cela est aussi dû au service DPD choisi par le client ou l’expéditeur. Dans cet article, découvrez ce que vous pouvez faire et ce que deviennent les colis qui ne sont pas livrés. 

 

Que faire si mon colis n’arrive pas?

Lorsque les colis ne peuvent pas être livrés, nous prévenons les destinataires. DPD propose, selon le service, jusqu’à trois tentatives de livraison portant les codes NAB1, NAB2 et NAB3 (NAB signifiant, en allemand, non livré, avisé). Si vous n’êtes pas chez vous lors de notre passage et si le colis ne peut pas être livré, il est retourné à l’expéditeur, selon le service. Pour ne pas en arriver là, vous avez la possibilité de modifier le processus de livraison.

Vous disposez des options suivantes:

  1. Donner une autorisation de dépôt de colis: dès que nous recevons votre autorisation, le colis est livré, lors de la prochaine tentative de livraison, dans un lieu sûr que vous aurez déterminé au préalable. Vous pouvez donner votre autorisation de dépôt de colis très facilement pour le colis concerné via myDPD.

  2. Modifier l’adresse de livraison: vous avez la possibilité de définir une nouvelle adresse de livraison. Vous pouvez demander la livraison de votre colis sur votre lieu de travail ou chez un voisin, par exemple. Vous pouvez également réaliser cette modification sur myDPD.

  3. Modifier la date de livraison: vous pouvez définir une autre date de livraison si vous êtes certain(e) d’être chez vous. Vous pourrez ainsi réceptionner le colis au moment qui convient le mieux.

  4. Rediriger votre colis vers le DPD Pickup parcelshop de votre choix: vous pouvez aussi décider de faire livrer votre colis dans l’un de nos 400 DPD Pickup parcelshops, pour le récupérer facilement après votre journée de travail ou le week-end. Le colis sera conservé 7 jours calendaires.

Pour en savoir plus sur les possibilités de redirection, rendez-vous ici.

Colis non livré, pourquoi?

Si votre colis n’est pas arrivé, cela peut être dû à différents facteurs: le destinataire n’existe pas, son nom n’apparaît pas sur la sonnette, l’adresse de livraison est incomplète ou erronée ou encore l’expéditeur a choisi un service nécessitant votre signature.

Chez DPD, les expéditeurs ont la possibilité de choisir si la marchandise doit être livrée en lieu sûr avec ou sans signature. Si un colis doit être remis contre signature, DPD n’est pas autorisé à livrer le colis en lieu sûr si les destinataires ne sont pas chez eux et s’ils n’ont pas donné l’autorisation de déposer le colis.

 

Le statut du colis indique qu’il est livré, pourtant je ne l’ai pas reçu. Comment procéder?

Si vous n’avez pas reçu ou pas trouvé votre colis, veuillez vous adresser à l’expéditeur. L’expéditeur contactera alors notre service sinistres afin de déterminer les responsabilités. Vous serez tenu(e) au courant directement par l’expéditeur. En général, les expéditeurs envoient un nouveau colis pour ne pas faire attendre trop longtemps leurs clients. 

 

Où se trouve mon colis?

Vous souhaitez savoir où se trouve votre colis? Cliquez ici pour accéder au suivi de colis.

 

Où faire une réclamation si mon colis n’est pas arrivé?

Si votre colis se trouve dans le réseau DPD, nous pouvons vous aider: notre service client est disponible au 0848 373 373 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 30, max. CHF 0,08/min, selon l’opérateur). En dehors des heures d’ouverture, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou sur les réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous aider.

 

 

 

 

Vous souhaitez obtenir un guide sur un sujet en particulier? Écrivez-nous à l’adresse [email protected].