DPD中国举办客服交流培训会

12月5日，DPD中国在上海举办了第一次CS客户负我线下培训交流。来自DPD总部的客服经理Justyna Chmiel和DPD中国的客服团队（包括上海、北京、郑州、深圳）共同参加了此次会议。

此次会议中，Justyna Chmiel为DPD中国的客服团队详细讲解了DPD产品的完整操作流程以及每一个步骤客服人员的具体操作，其中，此次培训着重介绍了DPD好赞客服系统——N.I.C.E Tool。该系统可以对投递失败的快递自动生成处理信息，客服人员可以在线处理投诉解决客户的问题，同时代理也可以使用此系统发送及回应请求，系统也会生成定制化报告方便管理人员分析，调查数据信息。

DPD中国的客服团队表示，通过此次学习，进一步对自己的工作责任有了更加清晰的认知，未来随着DPD中国业务的不断扩展，相信DPD好赞客服系统的优势也会更加明显，整个DPD中国客服团队必将不断提升自己的服务水平，为客户们提供最优质的服务体验。