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在这里您将可以找到关于快件递送的信息和辅助工具,我们整理了和国际派送有关的疑难解答,也提供多媒体操作流程教程,帮助您更好地了解我们的产品和服务。

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  • 寄件
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DPD提供的服务有哪些?

目前DPD首先在中国推出三种不同类型的服务,包含:

  • DPD Home

  • DPD Business

  • DPD Shop

欲了解更多,可以前往“产品与服务”页查看。

我如何预约取件服务,可以网上预约吗?

目前暂未开通此服务,如需取件请您联系当地加盟商。

我如何查看各项服务的价格?

您可在我们的网站上填写询价表格,或者通过与我们的销售联系获得我们的产品报价。

我可以使用哪些付款方式?可以线上支付吗?

关于付款方式,请直接咨询与您接洽的销售人员。

包裹的最大重量和尺寸限制是什么?

最大重量:31.5kg,最大长度:175cm,最大周长:300cm

我是否一定要有DPD的账户才可以寄件,如果是的话我如何获得DPD的账户?

无需DPD账户即可寄件,如需寄件请与我们的销售或线下加盟商联系或咨询客服人员。

如果我不知道目的地邮编怎么办?

目的地邮编相当重要且为必填项目。如果您不知道目的地邮编,请与您的收件人核实或者联系我们。

DPD的货物包装有没有什么特殊规定?

请保证您的货物符合我们的重量及尺寸标准:最大重量:31.5kg,最大长度:175cm,最大周长:300cm,同时您的货物应采用合适且完好的包装。

我需要提供哪些货运文件?

B2C顾客:

  • 商业发票

  • 产品的SKU

  • 所购买商品的网址链接

B2B顾客:

  • 授权证件-直接代表/委托书(POA)

  • 有效的EORI和VAT号码

  • 商业发票或货品附加说明

详细说明还请与我们的销售及客服人员联系。

DPD可以派送到哪些国家?

目前DPD可以派送至的欧洲国家有:奥地利、比利时、保加利亚、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、德国、希腊、匈牙利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、荷兰、波兰、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、瑞典、克罗地亚、法国、意大利、葡萄牙、西班牙、英国及爱尔兰。

哪些物品是禁运品?

请参看我们的禁运物品清单:链接

DPD定义的偏远地区有哪些?

请点击链接下载偏远地区列表。偏远地区派送时效可能有所延迟,请知悉。

我是否必须同时提供收件人的邮箱和电话号码?

请尽可能两项都提供,若有困难则请提供邮箱作清关用。

DPD在欧洲的主要进口口岸有哪些?

目前欧洲主要进口口岸包含:法国巴黎(CDG), 英国伦敦(LHR),和荷兰阿姆斯特丹(AMS)。

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  • 线上操作
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我如何更改我的货件的派送地址?

收件人可以通过DPD特有的Predict服务在收到派送通知后在系统上修改派送地址。此外您对您的包裹有其他任何需要更改的信息,可以联系我们。

Predict服务适用于哪类客户?

此服务只针对个人用户。

DPD的网站要用哪些浏览器可以打开?

您可以使用IE8、Safari6、Firefox33、Chrome37和所有最新版浏览器访问我们的网站。

我可以直接在DPD的网站上咨询服务吗?

您可在我们的网站上查询到我们的销售电话以及各地区代理的联系方式,欢迎您直接与各个负责人联系咨询。

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  • 派送追踪
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我如何追踪我的货物?

您可以在DPD中国官网主页快件追踪栏输入您的追踪号码查询您的货物运送详情。

如何知道我的货物已经被签收?

输入您的追踪号码,您即可得到货物是否签收的最新消息。您也可以要求提供签收证明。

如果显示已签收但我的收件人没有收到货怎么办?

请您先与收件人确认,有任何问题请及时联系我们的客服。

如果我的包裹配送延迟了怎么办?如何通知我?

包裹配送延迟会通过邮件或短信的形式通知收件人,如有任何问题,请及时联系我们的客服人员。

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  • 其他
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我如何投诉?

您可通过我们的网站在线填写投诉表格或者拨打我们的客服热线。

欧洲各国海关对高低值商品的标准是多少?还有什么清关相关规定需要特别注意?

欧洲海关规定,价值小于22欧元即为低值商品,超过22欧元为高价值商品。英国15英磅以下为低值商品,超过15英镑即为高值商品。

请注意,若有多个商品则需考虑商品总价值,而非个别商品价值。

DPD可以提供进口到中国的服务吗?

目前DPD还未开通进口国外商品到中国的业务,请您持续关注我们官网的新闻,获取我们最新服务消息。