Vitamiinid, nahahooldus ja puugitõrjevahendid jõuavad eestlaste koju üha sagedamini pakiautomaadi või kulleri vahendusel. Eksperdi sõnul ei osteta tervisetooteid juhuslikult vaid väga selgelt vastavalt hooajale ja enesetundele. Mullusega võrreldes kasvas veebruaris apteekidest ilu- ja tervisetoodete tellimine 20 protsendi võrra.
DPD üle Euroopalise e-kaubanduse uuringu andmetel tellivad ligi pooled sagedased e-ostlejad internetist ilu- või tervisetooteid. Üldine e-ostjate osakaal on viimase kahe aastaga kasvanud kümne protsendipunkti võrra, ulatudes juba 78%-ni elanikkonnast. Kasvu veab eelkõige regulaarsete ostjate arvu suurenemine. See näitab, et veebist ostlemine on Eesti elanike jaoks tavapärane harjumus.
DPD kommertsjuhi Janek Kivimurru sõnul kinnitab see muutust tarbijate hoiakutes. „Ehkki füüsilistel kauplustel on selgelt oma funktsioon, liigub üha suurem osa teadlikest korduvostudest e-kanalitesse. Näiteks tänavu veebruaris telliti DPD vahendusel 20 protsenti rohkem ilu- ja tervisetooteid apteekidest kui mullu. Enam kui kolmveerand e-ostlejatest usuvad, et e-poest ostlemine on vähem stressirohke, mis ilmestab kui oluliseks peetakse mugavust ja aja säästmist,” sõnas Kivimurd.
Eesti elanikud tellivad tooteid keskmiselt viiest erinevast tootekategooriast ning ilu- ja tervisetooted on üheks olulisemaks valdkonnaks. „Ligi pooled regulaarsed e-ostlejad eelistavad ilu- ja tervisetooted tellida veebipoest, mis viitab e-kanalite kõrgele usaldusele. Teisalt tuleneb e-kanali eelistamine mõnes Eesti piirkonnas ka praktilisest vajadusest: väiksemates maapiirkondades napib sageli kauplusi, kust ilu- või tervisetooteid soetada. Meie statistika näitab, et iga viies sellistest pakkidest jõuab väikelinna või külla.,” märkis ta.
Südameapteegi turundus- ja kommunikatsioonijuhi Enel Kolgi sõnul on e-apteekide kasutamine kasvanud just tervisetoodete kategoorias, kus inimesed soovivad teha läbimõeldud otsuseid. „Veebiapteeki kasutatakse eelkõige teadlike ostude tegemiseks: tellitakse tooteid, mida juba tuntakse, näiteks vitamiine, toidulisandeid ja nahahooldustooteid,“ selgitas ta.
Veebiapteekide müügiandmed kinnitavad, et tervisetoodete ostmine on tugevalt hooajaline, kuid siiski sarnane apteegist kohapealt ostude dünaamikaga. “Kevadel liigutakse talvest taastumise faasi ja otsitakse eelkõige tooteid energiavaeguse ja allergiate leevendamiseks ning talvest kurnatud naha turgutamiseks.
Kasvab ka huvi puugikaitsevahendite vastu nii inimestele kui lemmikloomadele. Teisalt sügisel ja talvel on fookus rohkem haiguste ennetamisel,” sõnas Kolk.
E-apteegist tellimisel mängib olulist rolli mugavus ja info kättesaadavus. „Veebikeskkond annab võimaluse rahulikult toodete kohta lugeda ja vajadusel nõu küsida. Palju kasutatakse ka nõuandeliini, kus proviisorid ja farmatseudid annavad kiirelt asjatundlikku nõu nii veebivestluse kui telefoni teel. Kõrgelt hinnatakse ka isikutuvastuse võimalust, mis võimaldab apteekril näha kliendi retseptiravimite infot,“ lisas Kolk. E-apteegist ostude sooritamisel on eriti tähtsal kohal ka usaldusväärne ja kiire transport, millele apteek partnerite valikul erilist rõhku paneb.
Tema sõnul ootavad kliendid e-apteegilt lisaks toodetele ka selgitusi ja nõu. „Oluline ei ole ainult ostmine, vaid ka see, et inimene saaks aru, miks ja millal toodet kasutada. Seetõttu on digikanalis pakutav nõustamine muutumas järjest olulisemaks.“
