Korduma kippuvad küsimused

Kui saadetis on läinud toimetusse, teavitame saajat SMSi või e-kirja teel, kus on kirjas ühetunnine kättetoimetamise aeg. Juhul, kui pakutud aeg saajale ei sobi, saab teavituses muuta kättesaamise aega ja kohta. Üldjuhul toimetatakse saadetis siis kohale järgmisel tööpäeval. Soovitame kliendil teha muudatused alati ise iseteeninduse kaudu, sest DPD klienditeenindus ei saa pakkuda paki saajale teisi valikuid kui neid, mis on iseteeninduses välja toodud.

Tarneajad.

Proovime kõik kaubad kohale toimetada esimese katsega. Kui kuller ei saa saadetist kohale toimetades saajat aadressilt või telefoni teel kätte, suunatakse pakk automaatselt DPD pakiautomaati. Kui saadetis automaati ei mahu, suunatakse see uuesti kullerile, juhul kui kontaktandmed on korrektsed. Kui kuller ei saa saajaga ühendust ka teisel kohaletoimetamise katsel, viiakse saadetis terminali, kus seda hoiustatakse seitse tööpäeva, mille jooksul on saajal võimalik kaubale ise järele tulla. Kui kaubale järele ei tulda, saadetakse pakk saatjale tagasi.

Igal saadetisel on unikaalne 14-kohaline pakinumber.

Vaata paki liikumist siit.

DPDga saad valida kodumaise ja rahvusvahelise tarne jaoks just sulle sobivad lisavõimalused. Saad oma pakid välja saata nii, et see vastaks sinu ettevõtte vajadustele.

Riigisisese tarne lisavõimalused:

• suurem kindlustuskaitse;

• lunateenus;

• dokumenditagastus;

• ohtlikud kaubad;

• korje taotlus;

• korje paki toimetamisel;

• laupäevateenus;

• isikutuvastus;

• ühekordsed saadetised.

Rahvusvahelise tarne lisavõimalused:

• suurem kindlustuskaitse;

• lunateenus;

• korje taotlus;

• ohtlikud kaubad.

Ei saa. DPD teostab korjeid IKEAst vaid juhul, kui tellimus on esitatud IKEA poolt.

Keelatud või piiratud (tähistatud tärniga) on järgmiste esemete edastamine ja ekspedeerimine:

a)         saadetised, mis ei ole nõuetekohaselt pakitud ja/või markeeritud (p 5);

b)         saadetised, mille mõõtmed ja kaal ei ole kooskõlas vastava teenuse tingimustega (*);

c)        ohtlikud ja tuleohtlikud kaubad, muu hulgas ohtlikud jäätmed, meditsiinijäätmed, hüpodermilised nõelad ja süstlad, tulirelvad, relvad ja nende osad (*), laskemoon, lõhkeained, ilutulestik, kemikaalid, happelised, söövitavad ja ärritavad ained;

d)         akud (*);

e)         tubakatooted (*);

f)          kunstiteosed, ehted (sealhulgas kellad) (*), väärismetallid (sealhulgas kuld- ja hõbeesemed), vääriskivid, ehtsad pärlid, klaas või esemed (või nende osa), mis on valmistatud klaasist, portselanist, savist või muust sarnasest materjalist, antiikesemed, vaibad, karusnahk või muud väärisesemed;

g)         sularaha, mündid, meenemündid ja margid (*);

h)         igasugused andmekandjad (näiteks mälupulk, kõvaketas), dokumendid (*) (näiteks isikut tõendavad dokumendid, kooli lõputunnistused, eksamitööd, pakkumused, kvalifikatsiooni tõendavad dokumendid, lepingud, sõiduki registreerimisdokumendid, kindlustusdokumendid jms). Samuti dokumendid, mida saab vahetada sularahaks või kaupadeks (näiteks tšekid, vautšerid, kreeditarved, võlakirjad, aktsiad/osad, paberraha ja vabalt kaubeldavad instrumendid, mis on samaväärsed sularaha vastuvõtmise kviitungite ja hasartmängu piletitega);

i)          alkohol, sealhulgas vein, õlu ja kanged alkohoolsed joogid (*);

j)          mis tahes liiki vedelikud (*) ja jää;

k)         kehaosad (sh meditsiinilised analüüsid) või inimsäilmed, elavad või surnud loomad, kalad või linnud või muu mis tahes liiki elav organism (sealhulgas seemned, puud ja taimed) ning külmutatud või kiiresti riknev toit;

l)          sellise piiriülese veo puhul, millele kohalduvad teenuste CLASSIC EUROPE ja CLASSIC SHOP üldised tingimused, kaubad, mille vedu on vastava sihtriigi valitsuse-, riigi- või kohaliku omavalitsusasutuse õigusnormide alusel keelatud;

m)        kaubad, mille puhul on nõutav reguleeritava temperatuuriga vedu. Samuti kaubad, mis on pakendatud steriilsesse keskkonda (näiteks steriilselt pakendatud meditsiiniseade või -vahend);

n)         sellise piiriülese veo puhul, millele kohalduvad teenuste CLASSIC EUROPE ja CLASSIC SHOP üldised tingimused, saadetised ja kaubad, mille vedamisel peab DPD omandama litsentsi ja/või mis ei vasta rahvusvaheliste konventsioonide nõuetele või vastava lähteriigi, veoprotsessi toimumise riigi või sihtriigi õigusnormidele või milleks on vaja eriluba (impordiks või ekspordiks);

o)        saadetised, mille puhul on CMR-i artikli 24 alusel nõutav väärtuse või CMR-i artikli 26 lõike 1 alusel erihuvi deklareerimine, samuti saadetised, mille puhul on Varssavi konventsiooni artikli 22 / Montréali konventsiooni artikli 22 alusel nõutav väärtuse või erihuvi deklareerimine;

p)         saadetised, mille väärtus ületab punktis 2.13 nimetatud summat, olenemata sellest, kas klient on vastava lisakindlustusteenuse tellinud või mitte.

Tüüptingimused.

Sinu saadetisega juhtus transpordi käigus midagi?

Esita kahjunõue siin.

Euroopa Liidu sisesed pakid liiguvad pakisildi alusel. Väljapoole Euroopa Liitu saatmiseks (lisaks Norra ja Šveits) on pakisildile lisaks vaja ka erinevaid dokumente.

Olenevalt kauba tüübist ja impordiriigi tollinõuetest on need järgmised.

 

Faktuurarve

Faktuurarve tuleb saata koos pakiga, mis saadetakse väljaspool Euroopa Liitu asuvasse riiki. Faktuurarvet kasutatakse juhtudel, kui kaupadel on kaubanduslik väärtus. Pro forma arvet kasutatakse juhtudel, kui kaupadel puudub kaubanduslik väärtus.

Liikumissertifikaat

Kaupade liikumissertifikaat EUR-1 on Euroopa Liidus toodetud kaupade eelistusdokument, mida tavaliselt kasutatakse imporditollimaksu arvutamiseks, mida kauba saaja peab maksma. EUR-1 sertifikaat kehtib kaupade liikumisel Euroopa Majanduspiirkonnas ja muu hulgas paljudes Aafrika, Kariibi mere ja Vaikse ookeani riikides.

Ekspordideklaratsioon

Kõigil kaubasaadetistel, mille väärtus on üle 1000 euro ja mis saadetakse väljapoole Euroopa Liitu, peab olema kaasas ekspordideklaratsioon. Kui väärtus on suurem kui 3000 eurot, peab vastutav tolliasutus dokumendid ette töötlema.

Loe tolliformaalsuste kohta lähemalt siit.

DPD pakisilt täidab korraga mitut ülesannet: see on infoallikas, mis annab teavet selle kohta, kust pakk tuleb ja kuhu läheb; veolepingu alus; ekspedeerimise tellimus; kindlustuse tõend ja arvete esitamise alus. Pakisildil on kogu vajalik info olemas, tänu sellele piisab vaid ühest kleebisest pakil.

Lisateave DPD saatematerjalide kohta.

Nii Classic- kui ka ekspressteenuse puhul tohib paki kaal olla kuni 31,5 kg. Pickup-pakkide maksimumkaal võib olla kuni 20 kg.

Transpordikulusid saab täpselt arvutada ainult siis, kui kõik paki tarnimiseks vajalikud andmed on olemas. Vaid nii saab vältida asjatuid lisatasusid pakkide eest, mida ei ole õigesti kaalutud ega mõõdetud. Kui enne saatmist ei ole võimalik tuvastada, kas saadetis jääb lubatud kaalu ja mõõtmete piiresse, võivad lisanduda erimõõdulise saadetise käsitlemise lisatasud.

DPD jätab endale õiguse muuta tasu, kui saatja pakiandmed erinevad tehtud mõõtmistest.

Ei, kullerid pakkimisteenust ei osuta. Võtame vastu ainult saadetisi, mis on juba pakitud. Kauba turvaliseks transportimiseks palume saadetised pakkida korrektselt, järgides meie pakendamise juhendit.

Uuri rohkem selle kohta, kuidas saadetist õigesti pakkida.

DPD on riigisiseseks ja rahvusvaheliseks tarneks välja töötanud palju järele proovitud lahendusi, et sinu pakid kiiresti ja usaldusväärselt sihtkohta jõuaksid.

Hetkel saavad kliendid valida järgmiste teenuste hulgast:

• CLASSIC

• EKSPRESS

• ALUSED

• Lisateenused – loe rohkem siit.

DPDl on õige lahendus kõigile Eesti-sisestele pakiveo vajadustele.

• Classic-teenus: kui soovid pakke usaldusväärselt ja odavalt saata, pakkudes oma klientidele teenust, mille hinna ja kvaliteedi suhe on silmapaistev.
• Ekspressteenus: kui saadetis peab kohale jõudma eriti kiiresti; st, et kohaletoimetamine on järgmisel päeval.
• DPD teeb eripakkumisi, mis tagavad, et sinu ettevõtte erisaadetiste saatmine oleks lihtne, kiire ja turvaline.

Iga pakisaadetise saab kohandada individuaalsetele vajadustele, kasutades järgmisi teenuseid:

• suurem kindlustuskaitse;
• C.O.D.;
• dokumenditagastus;
• ohtlikud kaubad;
• korje päring;
• korje paki toimetamisel;
• vahetusteenus;
• laupäevateenus;
• isikutuvastus;
• ühekordsed saadetised.

Kahjuks ei ole DPDga võimalik saata kaupa postkontorisse. Võimalik on saadetised saata DPD pakiautomaati või kulleriga koju või tööle.

Jah. DPD rahvusvahelisi veoteenuseid kasutades jõuab sinu saadetis kiiresti ja usaldusväärselt enam kui 230 maailma riiki. Klassikalise teenuse abil jõuab pakk Euroopas sihtkohta kuni kuue tööpäevaga.

Saadaval on järgmised teenusevalikud:

• suurem kindlustuskaitse;

• C.O.D.;

• korje päring;

• ohtlikud kaubad.

DPD ei paku tollideklaratsiooni vormistamise teenust.

Loe tolliformaalsuste kohta siit.

Välismaalt kaupa tellides arvesta, et pealekorjele võib minna kuni 2 tööpäeva

Kui saadetis ei ole korrektselt pakitud, on oht, et see puruneb transpordi käigus. Saadetis peab transpordi käigus taluma lööke ja vibratsiooni. Selle tõttu on oluline saadetis korralikult pakkida.

Väline pakend

Alati tuleb kasutada kvaliteetset pakendit, mis on sisu jaoks piisavalt tugev. Veendu, et pakend oleks piisavalt suur, et mahutada ka täitematerjali. Kui pakendil on peal vanad kleebised, tuleb need kõik eemaldada.

Sisemine pakendamine

Täitematerjal tuleb lisada nii, et pakendi sisu ei saaks karbis ringi liikuda. Habras ja kergesti kahjustatav kaup tuleb pakkida eraldi. Paki sisu tuleb igast küljest kaitsta täitematerjaliga ja välispakendile lisada õrna saadetise kleebis.

Loe pakendamise kohta lähemalt siit.

Faktuurarve on saadetud kaupade nimestik koos arvega.

Iga pakiga, mis saadetakse väljaspool Euroopa Liitu asuvasse riiki, peab olema kaasas faktuurarve või pro forma arve. Faktuurarvet kasutatakse juhtudel, kui kaupadel on kaubanduslik väärtus. Pro forma arvet kasutatakse juhtudel, kui kaupadel puudub kaubanduslik väärtus.

Mõlemal juhul sisaldab dokument asjakohaseid andmeid kauba saatja ja saaja kohta koos paki sisu ja selle väärtuse täieliku kirjeldusega. Saatja kirjutab arvele alla ja kinnitab selle koos viie eksemplariga pakile. DPDga saab faktuurarve mugavalt veebis luua.

DPD ei paku pakkimise teenust mitte ühelegi saadetisele. Kõik saadetised peavad olema enne saatmist pakitud.

DPD ei müü pakkematerjale, kuid materjali on võimalik osta erinevatest supermarketitest, meisterdamistarvete poodidest ja pakendikeskustest.

Kui soovid pakke saata muretult, soovitame pakkida saadetised korrektselt.

DPD kindlustab automaatselt iga kullerpaki väärtuses 520 eurot. Vajaduse korral saavad kliendid sõlmida lisakindlustuse, mis pakub suuremat kaitset: kuni 13 000 eurot ühe paki kohta. Pickup-pakkide maksimaalne kindlustussumma on 265 eurot.

Mahukaalu kalkulaator aitab arvutada saadetise ümbermõõtu ja mahtu. Kalkulaatori leiad siit.