29. Juin 2021 | Contexte
Le parcours de votre colis, de la commande à la livraison
Le voyage d’un colis
L’achat de marchandises, que ce soit hors ligne ou en ligne, et l’expédition de colis qui y est associée sont désormais devenus la norme. Nous sommes les spécialistes de la livraison de colis. Nous sommes proches du client, comprenons ses besoins et prônons la simplicité. L’expédition de colis est notre spécialité et fait partie de notre quotidien.
Vous êtes-vous déjà demandé ce qui se passait réellement en arrière-plan, avant que votre commande n’arrive à votre domicile?
Dans cet article de blog, nous aimerions vous présenter ce parcours en détail en nous appuyant sur l’exemple d’une livraison réussie.
De nombreux termes techniques sont utilisés dans le secteur des colis, des termes dont certains seront repris et expliqués ici. Pour une meilleure compréhension, dans l’exemple suivant, le consommateur final est appelé le destinataire et le vendeur l’expéditeur.
1. Commande
Le destinataire passe une commande auprès de l’expéditeur
À chaque soumission de commande, les données de commande sont enregistrées en interne, et la commande est préparée pour l’expédition.
Les données de commande nécessaires nous sont transmises par l’expéditeur
Après traitement des informations de commande, les données de commande (données du destinataire et de l’expéditeur) et les données de l’ordre d’enlèvement nous sont transmises électroniquement par l’expéditeur via l’outil d’expédition. En fonction du volume de colis de l’expéditeur, soit il existe une service d’enlèvement régulier (par exemple, tous les jours à 17h00), soit l’expéditeur nous sollicite de manière ponctuelle. Rien n’est impossible. Nous nous adaptons aux besoins des clients et examinons les possibilités en concertation avec les expéditeurs.
2. Enlèvement
Les ordres d’enlèvement sont traités par le dépôt
Les ordres d’enlèvement transmis sont ensuite traités par le dépôt compétent et transmis au chauffeur responsable de l’enlèvement sur son scanner. En cas d’enlèvement régulier, il s’agit d’un arrêt d’enlèvement fixe dans le programme quotidien du chauffeur.
Notre chauffeur procède à l’enlèvement
Le chauffeur a reçu les informations sur son scanner portatif et procède à l’enlèvement. Dès que le chauffeur a pris livraison du colis auprès de l’expéditeur, il le scanne directement pour le faire passer en statut «Enlèvement». Le suivi du colis indique alors «Colis remis à DPD». Cela signifie que le colis se trouve maintenant dans le véhicule qui fait route vers le dépôt de DPD.
3. Traitement
Votre colis est arrivé au dépôt
Dès que votre colis arrive au sein de notre dépôt, il est à nouveau scanné. C’est ce que l’on appelle la «Prise en charge». Cela signifie que le colis est arrivé au dépôt et qu’il est préparé pour la prochaine étape du traitement.
Votre colis est acheminé vers le dépôt compétent
En fonction du lieu d’enlèvement et de l’adresse de livraison, c’est un autre dépôt qui se chargera de la livraison. Ainsi, dès que le colis a été trié, il est acheminé vers le dépôt compétent. Cette opération est appelée «Consolidation» et apparaît sous le statut «En transit» dans le suivi du colis.
Votre colis est arrivé au sein du dépôt compétent et est préparé pour la livraison
Dès que le colis arrive au sein du dépôt compétent, il est soumis à un «scan d’entrée». À partir de là, c’est le statut «Au centre de distribution» qui apparaît dans le suivi du colis. Cela signifie que le colis est arrivé au centre de distribution compétent et qu’il est en cours de traitement pour la livraison au destinataire. Cela signifie par exemple qu’il est mis à la disposition du chauffeur pour livraison.
4. Livraison
Votre colis est en route vers l’adresse du destinataire
Avant que le chauffeur ne commence sa tournée, il charge systématiquement le véhicule de livraison en fonction de l’ordre de livraison des colis. Les colis qui, d’après l’itinéraire de livraison, seront livrés en dernier sont chargés en premier. Une fois le chargement terminé, le chauffeur se sert de son expérience pour procéder à une optimisation manuelle de l’itinéraire. Cela signifie qu’il procède à une réorganisation de l’ordre de certains numéros de maison en raison de leur emplacement. Une fois cette étape terminée et tous les colis chargés, le chauffeur commence sa tournée. Le suivi du colis indique «Colis en cours de livraison».
Le chauffeur est arrivé à l’adresse de livraison
La livraison a lieu dès que le chauffeur arrive à l’adresse de livraison. Les caractéristiques du service dépendent du service choisi par l’expéditeur. Il peut s’agir d’une remise contre signature, d’une livraison dans la boîte aux lettres ou du dépôt dans un lieu sûr. Si le chauffeur est en mesure d’effectuer la livraison correctement en fonction des circonstances, le colis est considéré comme livré et le statut «Livré» apparaît dans le suivi du colis.
Procédure à suivre en cas d’échec de la livraison
Cependant, il arrive encore trop souvent que la livraison ne puisse pas être effectuée. Plusieurs raisons sont possibles: Par exemple, la livraison doit être effectuée contre signature, mais le destinataire est absent, ou il n’y a pas d’endroit sûr où déposer le colis. Dans ce cas, le chauffeur a pour instruction de laisser un avis de passage et de retourner le colis au dépôt.
Que pouvez-vous faire si votre colis n’a pas été livré:
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accorder une autorisation de dépôt sur l’avis de passage, en ligne ou par téléphone (celle-ci précise l’endroit où le chauffeur peut déposer le colis en cas d’absence du destinataire lors de la nouvelle tentative de livraison)
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indiquer une autre adresse de livraison en ligne (avec Predict)
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demander en ligne la redirection du colis vers un Pickup parcelshop situé à proximité (avec Predict)
Pour bénéficier d’encore plus d’avantages et de souplesse en ce qui concerne vos envois, il vous suffit de vous inscrire sur myDPD. Avec myDPD, vous pouvez facilement suivre le parcours de votre colis, profiter de diverses options de reprogrammation ou sélectionner votre DPD Pickup parcelshop préféré.
Nous espérons avoir pu vous donner un aperçu du parcours de votre colis et sommes impatients de continuer à vous livrer des colis de manière fiable et transparente.
Si vous avez des questions concernant l’expédition de colis avec DPD, nous serons heureux d’y répondre. Vous pouvez nous joindre au 0848 373 373 (du lundi au vendredi de 8h15 à 17h30, max. 0,08 CHF/min, en fonction du fournisseur), via nos canaux de médias sociaux ou notre formulaire de contact: https://www.dpd.com/ch/fr/assistance/contact/
L’équipe DPD Suisse
