29. Giugno 2021 | Sfondo
Il viaggio dei pacchi: dall’ordine alla consegna
Quando un pacco si mette in viaggio
L’acquisto di merci, sia esso offline oppure online, e il conseguente invio di pacchi è ormai entrato a far parte della normalità. Noi siamo gli esperti del servizio di consegna pacchi, sempre flessibili e vicini ai clienti, in grado di comprenderne le necessità e facilitare loro la vita. L’invio di pacchi è il nostro core business e la nostra realtà quotidiana.
Vi siete mai chiesti cosa succeda dietro le quinte, prima che un ordine giunga a destinazione?
In questo contributo vi parliamo proprio di questo viaggio per spiegarvi come funziona una consegna regolare.
Nel settore della consegna pacchi vengono utilizzati molti termini specifici che appariranno anche qui e vi saranno in parte spiegati. Per capire meglio, nel seguente esempio l’utilizzatore finale viene chiamato destinatario e il venditore invece mittente.
1. Ordine
Il destinatario fa un’ordinazione al mittente
Inviando un qualsiasi ordine, i dati dell’ordine vengono registrati nel sistema, dopo di che l’ordine viene preparato per l’invio.
Il mittente ci trasmette i dati dell’ordine necessari
Dopo l’elaborazione delle corrispondenti informazioni sull'ordine, il mittente ci trasmette elettronicamente, utilizzando lo strumento Shipping Tool, i dati dell’ordine (ovvero i dati del destinatario e del mittente) e i dati del ritiro. A seconda del volume del pacco del mittente, ha luogo un ritiro regolare (ad es. ogni giorno alle 17) oppure il mittente ci contatta appositamente. Ci sono molte possibilità. Noi ci orientiamo alle richieste dei clienti e controlliamo ogni volta le possibilità concordandole con il mittente.
2. Ritiro
Gli ordini di ritiro vengono elaborati nel deposito
Gli ordini di ritiro trasmessi vengono poi elaborati dal deposito responsabile e trasmessi sullo scanner del conducente responsabile per il ritiro. Per i ritiri regolari, il conducente esegue uno stop fisso ogni giorno.
Il conducente esegue il ritiro
Il conducente ha ricevuto la trasmissione dei dati sullo scanner manuale ed esegue il ritiro. Non appena il conducente ha preso in consegna il pacco presso il mittente, esegue la scansione del pacco direttamente come «ritiro». Nella tracciabilità del pacco viene indicato quindi «Pacco consegnato a DPD». Questo significa che il pacco si trova adesso nel veicolo di DPD ed è in viaggio.
3. Elaborazione
Il pacco arriva nel deposito
Non appena il pacco arriva nel nostro deposito, viene eseguita una nuova scansione, il cosiddetto «roll in». Questo significa che il pacco è arrivato nel deposito e viene preparato per la successiva fase di elaborazione.
Il pacco viene trasportato al deposito di competenza
A seconda della località del ritiro e dell’indirizzo di recapito, per la consegna può essere responsabile un altro deposito. Per questo il pacco, una volta eseguita la riprogrammazione, viene trasportato al deposito di competenza. Questo avviene con la scansione «consolidamento» e nel tracking del trasporto appare «trasporto in corso».
Il pacco arriva al deposito di competenza e viene preparato per la consegna
Non appena il pacco arriva al deposito di competenza, viene eseguita una «scansione interna». Da questo momento appare nel tracking del pacco lo stato «nel centro di consegna». Questo significa che il pacco è arrivato nel centro di consegna pacchi competente e viene preparato per l’ultima fase di consegna al destinatario. Ciò vuol dire, ad esempio, che viene preparato per il conducente che lo consegnerà.
4. Consegna
Il pacco sta arrivando all’indirizzo del destinatario
Prima che il conducente inizi il proprio giro di consegne, carica sul mezzo i pacchi seguendo una successione sistematica dei recapiti. I pacchi che, secondo la programmazione dei giri, vengono consegnati per ultimi vengono caricati per primi. Una volta eseguita questa operazione, il conducente esegue, in base alla propria esperienza personale, una sorta di ottimizzazione del giro. Questo significa che sposta determinati numeri civici perché, a livello di sequenza, sa che è meglio fare così. Una volta conclusa anche questa operazione e caricati tutti i pacchi, il conducente inizia il giro di consegne. Nel tracking del pacco appare «Pacco pronto alla consegna».
Il conducente arriva all’indirizzo di consegna
La consegna ha luogo non appena il conducente raggiunge l’indirizzo di consegna. Le specifiche del servizio dipendono dalla scelta del mittente. Ad esempio può aver optato per una consegna con firma, una consegna nella cassetta delle lettere o in un luogo sicuro. Se il conducente può eseguire la consegna come indicato, il pacco risulta consegnato e nel tracking del pacco viene indicato lo stato «consegnato».
Procedura in caso di mancata consegna
Può però succedere anche che la consegna non possa essere eseguita. Possono esserci diversi motivi: ad esempio la consegna deve avvenire con la firma ma il destinatario non è a casa, oppure non c’è un luogo sicuro dove deporre il pacco. In un caso simile, il conducente lascia un corrispondente comunicato e riporta il pacco al deposito.
Ecco cosa potete fare se il pacco non viene recapitato:
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sul foglio lasciato dal conducente, potete registrare online o telefonicamente un’autorizzazione di recapito (dove viene indicato dove il conducente può deporre il pacco al secondo tentativo di consegna e in caso di assenza del destinatario)
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fissare online un indirizzo di consegna alternativo (per il servizio: Predict)
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richiedere online la consegna in un Pickup Shop nelle vicinanze (per il servizio: Predict)
Per ancora più vantaggi e flessibilità con le consegne, vi consigliamo di registrarvi in myDPD. Con myDPD è possibile tracciare in modo semplice il percorso del vostro pacco, aggiungere diverse opzioni, oppure scegliere il DPD Pickup parcelshop preferito.
Speriamo di avervi offerto uno scorcio interessante nel viaggio dei vostri pacchi e saremo felici di continuare anche in futuro a trasportare i vostri pacchi all’insegna dell’affidabilità e della trasparenza.
Restiamo a vostra disposizione in caso di domande sull’invio dei pacchi con DPD. Potete contattarci al numero 0848 373 373 (lun. - ven. ore 8.15 -17.30, max. 0.08 CHF/min., a seconda del provider), attraverso i nostri canali social media oppure tramite il modulo di contatto: https://www.dpd.com/ch/it/supporto/contatto/
Il team DPD Svizzera
