Nouveaux horaires 8 h – 17 h 30 à partir du 1er juillet 2022. Découvrez comment nous concilions la satisfaction de nos collaborateurs et celle de nos clients. 😊

Qu’entendez-vous par là?

D’après notre analyse, de nombreux clients et destinataires essaient de nous joindre avant 8 h 15, heure à laquelle nous ouvrions nos services jusqu’à présent. Nous avons profité de cette occasion pour demander à nos agents d’appel comment ils souhaitaient travailler.

L’enquête interne a clairement révélé que de nombreux collaborateurs souhaitaient commencer plus tôt, tandis que d’autres préféraient démarrer leur journée plus tard et étaient donc prêts à travailler aussi plus tard en soirée. Nos agents d’appel peuvent donc désormais choisir les horaires qu’ils souhaitent parmi quatre plages différentes et prendre 30 ou 60 minutes de pause déjeuner.

«Cette modification a reçu un écho considérable et nous avons obtenu de bons retours de la part de nos collaborateurs», souligne Rosa Parla, directrice du service clients de DPD.

Les collaboratrices et collaborateurs le confirment:

«Je trouve super d’avoir des horaires de travail flexibles! C’est une excellente idée qui est aujourd’hui mise en œuvre. Les clients aussi apprécieront que nous soyons joignables plus longtemps. De plus, cette plus grande flexibilité me permet de rejoindre une association et de participer à nouveau régulièrement aux entraînements, même en semaine.» Elia Omodei, Équipe Written

«J’adore les nouveaux horaires d’ouverture, car je suis de toute façon un lève-tôt. Je peux ainsi intégrer directement cette habitude à ma motivation matinale. Je suis aussi très heureux de pouvoir écourter ma pause déjeuner et les nouveaux horaires me libèrent encore plus de temps pour mes activités sportives, par exemple pour faire du VTT ou utiliser mon temps de manière encore plus créative. Cela me plaît beaucoup!» Hannes Domröse, Équipe Written

«Selon moi, les nouveaux horaires sont un véritable plus: ils permettent de concilier plus facilement vie familiale et vie professionnelle et ils offrent davantage de flexibilité!» Amrou Sehli, Équipe Voice

Comment ça marche?

Le planning est établi vers le 15 du mois pour le mois suivant. Les responsables du service clients essaient de tenir compte de tous les souhaits et utilisent également les capacités de CXB à Palma de Majorque.