Wir haben per 1. Juli 2022 neue Öffnungszeiten und sind von 08.00 – 17.30h für unsere Kunden sowie Empfänger:innen telefonisch und schriftlich erreichbar. Eine Win-Win Situation. Erfahren Sie, wie bei uns die Mitarbeiterzufriedenheit auf Kundenzufriedenheit trifft. 😊

Win-Win Situation: Was meinen wir damit?

Gemäss unserer Auswertung versuchen uns viele Kunden sowie Empfänger:innen vor unseren bisherigen Öffnungszeiten um 8.15 Uhr zu erreichen. Diesen Anlass haben wir genutzt und unsere Call Agents gefragt, wie sie denn künftig gerne arbeiten möchten.

Unsere interne Meinungsumfrage zeigte deutlich, dass es viele Mitarbeitende gibt, die früher starten möchten und es wiederum andere gibt, die erst später beginnen und entsprechend am Abend etwas länger arbeiten möchten. Mit unserem neuen Schichtmodell können nun also ab Juli 2022 die Call Agents ihre Wunschschicht aus vier Varianten wählen, jeweils mit der Option von 30 oder 60 Minuten Mittagspause.

«Die Resonanz auf diese Anpassung war sehr gross und wir haben gutes Feedback von unseren Mitarbeitenden erhalten», sagt Rosa Parla, Leiterin des Customer Services bei DPD Schweiz.

Und das sagen unsere Call Agents:

«Ich finde es super, dass wir flexiblere Arbeitszeiten haben! Es ist eine tolle Idee, die nun umgesetzt wird und auch die Kunden werden es zu schätzen wissen, dass wir länger erreichbar sind. Zudem erlauben es mir die flexibleren Arbeitszeiten einem Verein beizutreten, um dann wieder regelmässig, auch unter der Woche, an Trainings teilnehmen zu können.» Elia Omodei, Written Team

«Ich finde die neuen Öffnungszeiten super, da ich sowieso ein Frühaufsteher bin und somit diese Gewohnheit direkt mit meiner Morning-Motivation verbinden kann. Ich bin auch ein Fan davon, meine Mittagspause kürzer zu halten. Durch das neue Schichtmodell habe ich nun am Nachmittag mehr Zeit für meine sportlichen Aktivitäten, wie zum Beispiel Biken oder die Zeit anderweitig kreativ zu nutzen. Das gefällt mir sehr!» Hannes Domröse, Written Team

«Aus meiner Sicht sind die neuen Arbeitszeiten ein Gewinn, denn sie sind familienfreundlicher, flexibler und bieten genügend Spielraum, berufliche und familiäre Aufgaben gut miteinander zu vereinbaren!» Amrou Sehli, Voice Team

Wie funktioniert das?

Die Planung wird jeweils Mitte Monat für den kommenden Monat gemacht. Die Führungskräfte im Customer Service versuchen möglichst alle Wünsche der Schichten zu berücksichtigen und nutzen auch die Kapazitäten vom Tochterunternehmen CXB in Palma. 

Wir freuen uns, eine bedürfnisgerechte Lösung für unsere wertvollen Mitarbeitenden sowie Kunden und Empfänger:innen umzusetzen.

Wir sind für Sie da!