... wenn ein Kunde ein Paket abgeben möchte, dass größer als 1 m Kantenlänge und schwerer als 20 kg ist?

Bitte infomieren Sie den Kunden, dass Sie das Paket nicht annnehmen können. Der Kunde sollte den Versender (nicht DPD) kontaktieren und z.B. eine Abholung an der Haustür vereinbaren.