Vous avez une question concernant l'envoi de votre colis?
Questions expéditeurs
Pour l’expédition internationale de colis, différents documents sont nécessaires, en fonction des marchandises et des exigences douanières du pays de destination. Il s’agit de:
La facture commerciale La facture commerciale – ou dans certains cas une facture pro forma – doit accompagner le colis expédié hors de l’U.E. La facture commerciale est utilisée dans les cas où les marchandises ont une valeur commerciale. Une facture pro forma est utilisée quand les marchandises n’ont pas de valeur commerciale. DPD permet de créer aisément la facture commerciale en ligne.
Le certificat de mouvement Le document EUR-1 ou certificat de mouvement est un document préférentiel pour les marchandises produites dans l’U.E. et qui sert normalement à calculer les taxes d'importation que le destinataire des marchandises doit payer. Le certificat EUR-1 s’applique aux mouvements des marchandises au sein de la zone économique européenne et aussi à de nombreux pays d'Afrique, des Caraïbes et du Pacifique.
La déclaration d’exportation Toutes les expéditions de marchandises ayant une valeur supérieure à 1.000,- € et qui sont expédiées en dehors de l’UE doivent être accompagnées d’une déclaration d’exportation. Si la valeur est supérieure à 3,000.- €, les documents doivent être visés à l'avance par l'agence en douane responsable.
Avec plus de 500 dépôts dans 39 pays, DPD dispose d’un réseau de transport international étendu que DPD étoffe constamment. Nous sélectionnons les emplacements de nos dépôts sur base des infrastructures de transport et de la densité de la population, ce qui veut dire qu’avec DPD vous pouvez expédier des colis dans plus de 220 pays et ouvrir de nouveaux marchés.
Tout colis expédié dans un pays en dehors de l'U.E. doit être accompagné d’une facture commerciale ou d'une facture pro forma. La facture commerciale est utilisée dans les cas où les marchandises ont une valeur commerciale. Une facture pro forma est utilisée quand les marchandises n’ont pas de valeur commerciale.
Dans les deux cas, le document reprendra les données pertinentes sur l'expéditeur et le destinataire, ainsi qu’une description complète du contenu du colis et sa valeur. L'expéditeur signe la facture et la joint au colis en six exemplaires. DPD permet de créer la facture commerciale de manière commode.
L’étiquette de colis DPD remplit simultanément plusieurs fonctions : elle reprend l'adresse de destination, et elle constitue le document du contrat de transport, l'ordre de transport d'expédition, le certificat d'assurance et la base de la facturation. Elle rend inutile les innombrables autocollants d'expédition. Des étiquettes de colis sont disponibles dans votre dépôt.
En principe, tout colis confié à DPD pour expédition est couvert par une assurance, car DPD assure automatiquement tout colis pour une valeur de 520 €. Au besoin, les clients peuvent demander une couverture d'assurance supplémentaire allant jusqu'à 13.000 € par colis.
Avec les services Classic et Express, le poids d’un colis est limité à 31,5 kg. Le Service Express permet de combiner jusqu’à dix colis en une expédition globale. Dans ce cas, toutes les données de l’expéditeur et du destinataire doivent être identiques. Cela peut entraîner des réductions de frais non négligeables.
DPD ne peut effectuer un calcul précis des frais de transport que si tous les détails du colis à expédier sont disponibles. C’est la seule manière d’éviter d’inutiles surtaxes pour les colis qui n’ont pas été pesés ou mesurés correctement. Vous pouvez utiliser vos propres balances pour contrôler le poids du colis. Pour mesurer le colis, vous pouvez utiliser une règle, un mètre pliant ou un mètre à ruban. DPD se réserve le droit d'appliquer une surtaxe si les données du colis communiquées par l'expéditeur diffèrent des mesures effectuées par DPD au dépôt.
Désolé, nous n’acceptons que les colis prêts à l’expédition. Pour que DPD puisse assurer le transport de votre colis en toute sécurité, il doit être correctement emballé lors de l'enlèvement.
Lors du transport, il est impossible d'éviter les impacts et les vibrations. C’est pourquoi il est important de protéger le mieux possible l'objet à transporter, faute de quoi il risquerait d’être endommagé lors du transport. Le plus souvent, on utilise des boîtes en carton, et celles-ci sont acceptées par tous les dépôts. Les dépôts stipulent expressément dans leurs conditions de transport que les objets doivent être convenablement emballés pour résister aux aléas du transport.
Emballage externe : Vous devez toujours utiliser un emballage neuf de bonne qualité, suffisamment robuste pour le contenu et qui ne s'affaissera pas si la caisse en carton est empilée avec d'autres caisses. Veillez à utiliser une boîte suffisamment grande pour contenir du matériau de remplissage supplémentaire. Vous devez aussi enlever tous les autocollants et les autres données d’expédition.
Rembourrage : Vous devez ajouter du matériau de remplissage pour éviter que le contenu puisse bouger dans la caisse. Vous devez emballer individuellement les objets fragiles ou facilement endommagés. L'objet à transporter doit être protégé de tous les côtés par du matériau d'emballage dans sa caisse.
Fermeture : Les colis doivent être bien fermés par de la bande adhésive qui ne se déchire pas pour les besoins de transport. Évitez d'utiliser de la corde ou du papier d'emballage. Les documents d’expédition et les étiquettes nécessaires doivent être appliquées sur la face supérieure de la caisse en carton. Par « face supérieure », nous entendons la plus grande surface horizontale de la caisse. Il faut éviter d'appliquer les documents d’expédition sur les raccords ou sur la bande adhésive. Par mesure de sécurité, reprenez aussi l'adresse du destinataire à l'intérieur de la boîte.
Celui-ci est disponible dans les papeteries, les supermarchés ou les magasins de bricolage. Ceux-ci vous permettront souvent d'emporter gratuitement des caisses en carton et autres matériaux d'emballage. Pour que l’expédition se passe sans problème, il est essentiel d'utiliser le bon matériau d'emballage.
Les dimensions combinées définissent la taille maximale admise du colis. Elles se calculent comme suit : [hauteur + largeur] x 2 + la longueur du colis en cm.
La calculatrice des dimensions combinées de DPD vous aidera à contrôler la manière rapide et pratique si votre colis répond à ces spécifications qui.
Le poids volumétrique est une formule standard utilisée dans le transport aérien, et qui inclut la densité dans le calcul des frais de transport. Le poids volumétrique se base sur la norme volumétrique de l’IATA (International Air Transport Association). Sur base de ce calcul, l'espace occupé par le colis dans l'avion est comparé avec le poids réel du colis.
Les frais d'expédition se basent sur la plus élevée de ces deux valeurs, en d'autres mots soit sur le poids réel total ou sur le poids volumétrique du colis. La valeur la plus élevée est alors utilisée pour le calcul des frais d'expédition. Le calcul du poids volumétrique dépend du prestataire de services. En général, on utilise la formule suivante :
Longueur x largeur x hauteur / 6000 = poids volumétrique
(Pour les expéditions reprenant plusieurs colis, vous additionnerez simplement les résultats individuels)
DPD ne réalise pas le transport de certains biens et objets. En voici une liste non exhaustive : ivoire et produits en ivoire, peaux, armes à feu, biens d'exception (par ex. œuvres d'art, antiquités, pierres précieuses, or et argent), argent et valeurs négociables assimilables, peaux d'animaux vivants, animaux vivants, matériel pornographique, graines, tabac et articles issus de l'industrie du tabac, marchandises périssables. En outre, sont exclus du transport les paquets présentant un vice caché pouvant représenter par leurs propriétés un danger pour les personnes, les biens ou les équipements. Veuillez consulter nos conditions generals d'exploitation pour de plus amples informations à propos de marchandises exclues du transport.
Si le chauffeur ne trouve pas votre destinataire, il laisse une carte de notification dans la boîte aux lettres du destinataire dès la première tentative de livraison
Chaque colis reçoit un numéro de colis. Ce numéro vous permet de suivre en ligne le trajet suivi par votre colis.
Désolé, nous ne pouvons pas livrer de colis à des boîtes postales.
Veuillez le signaler dès que possible à notre Service Clientèle au +352 39 53 39 20.
Vous n'avez pas trouvé une réponse? Contactez-nous.