Vous avez une question concernant l'envoi de votre colis?
Questions expéditeurs
Pour l’expédition internationale de colis, différents documents sont nécessaires, en fonction des marchandises et des exigences douanières du pays de destination. Il s’agit de:
La facture commerciale La facture commerciale – ou dans certains cas une facture pro forma – doit accompagner le colis expédié hors de l’U.E. La facture commerciale est utilisée dans les cas où les marchandises ont une valeur commerciale. Une facture pro forma est utilisée quand les marchandises n’ont pas de valeur commerciale. DPD permet de créer aisément la facture commerciale en ligne.
Le certificat de mouvement Le document EUR-1 ou certificat de mouvement est un document préférentiel pour les marchandises produites dans l’U.E. et qui sert normalement à calculer les taxes d'importation que le destinataire des marchandises doit payer. Le certificat EUR-1 s’applique aux mouvements des marchandises au sein de la zone économique européenne et aussi à de nombreux pays d'Afrique, des Caraïbes et du Pacifique.
La déclaration d’exportation Toutes les expéditions de marchandises ayant une valeur supérieure à 1.000,- € et qui sont expédiées en dehors de l’UE doivent être accompagnées d’une déclaration d’exportation. Si la valeur est supérieure à 3,000.- €, les documents doivent être visés à l'avance par l'agence en douane responsable.
Avec plus de 500 dépôts dans 39 pays, DPD dispose d’un réseau de transport international étendu que DPD étoffe constamment. Nous sélectionnons les emplacements de nos dépôts sur base des infrastructures de transport et de la densité de la population, ce qui veut dire qu’avec DPD vous pouvez expédier des colis dans plus de 220 pays et ouvrir de nouveaux marchés.
Tout colis expédié dans un pays en dehors de l'U.E. doit être accompagné d’une facture commerciale ou d'une facture pro forma. La facture commerciale est utilisée dans les cas où les marchandises ont une valeur commerciale. Une facture pro forma est utilisée quand les marchandises n’ont pas de valeur commerciale.
Dans les deux cas, le document reprendra les données pertinentes sur l'expéditeur et le destinataire, ainsi qu’une description complète du contenu du colis et sa valeur. L'expéditeur signe la facture et la joint au colis en six exemplaires. DPD permet de créer la facture commerciale de manière commode.
L’étiquette de colis DPD remplit simultanément plusieurs fonctions : elle reprend l'adresse de destination, et elle constitue le document du contrat de transport, l'ordre de transport d'expédition, le certificat d'assurance et la base de la facturation. Elle rend inutile les innombrables autocollants d'expédition. Des étiquettes de colis sont disponibles dans votre dépôt.
En principe, tout colis confié à DPD pour expédition est couvert par une assurance, car DPD assure automatiquement tout colis pour une valeur de 520 €. Au besoin, les clients peuvent demander une couverture d'assurance supplémentaire allant jusqu'à 13.000 € par colis.
Désolé, nous n’acceptons que les colis prêts à l’expédition. Pour que DPD puisse assurer le transport de votre colis en toute sécurité, il doit être correctement emballé lors de l'enlèvement.
DPD ne réalise pas le transport de certains biens et objets. En voici une liste non exhaustive : ivoire et produits en ivoire, peaux, armes à feu, biens d'exception (par ex. œuvres d'art, antiquités, pierres précieuses, or et argent), argent et valeurs négociables assimilables, peaux d'animaux vivants, animaux vivants, matériel pornographique, graines, tabac et articles issus de l'industrie du tabac, marchandises périssables. En outre, sont exclus du transport les paquets présentant un vice caché pouvant représenter par leurs propriétés un danger pour les personnes, les biens ou les équipements. Veuillez consulter nos conditions generals d'exploitation pour de plus amples informations à propos de marchandises exclues du transport.
Si le chauffeur ne trouve pas votre destinataire, il laisse une carte de notification dans la boîte aux lettres du destinataire dès la première tentative de livraison
Chaque colis reçoit un numéro de colis. Ce numéro vous permet de suivre en ligne le trajet suivi par votre colis.
Désolé, nous ne pouvons pas livrer de colis à des boîtes postales.
Veuillez le signaler dès que possible à notre Service Clientèle au +352 39 53 39 20.
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