Suivez votre colis en temps réel.

Si l\'expéditeur de votre colis utilise le service Predict, vous serez tenu informé du jour et du créneau horaire durant lequel votre livraison sera effectuée. Même si nous faisons de notre mieux pour acheminer le colis à l\'heure prévue, celle-ci n’est qu’une estimation. Des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances imprévues.

Si vous nous autorisez à déposer votre colis en un lieu sûr (par ex. garage, abri de jardin,...), vous pourrez recevoir votre colis même si vous n\'êtes pas chez vous. Vous avez la possibilité de modifier l\'adresse de livraison si l\'expéditeur de votre colis fait appel à notre service Predict. Si tel est le cas, nous vous informerons du jour et d\'une plage horaire d\'une heure durant laquelle votre colis sera livré. L\'horaire proposé ne vous convient pas ? Vous pourrez alors adapter directement l\'adresse (ou également le jour) de livraison. Pour ce faire, vous devrez utiliser le lien figurant dans la notification (e-mail ou sms) relative à la livraison que vous avez reçue de DPD. Si l\'expéditeur de votre colis ne fait pas appel à ce service, nous ne vous communiquerons pas de jour de livraison. Vous ne pourrez dès lors pas en modifier la date.

Cela peut s’expliquer par différentes raisons :

• L’expéditeur a demandé de livrer le colis dans un Pickup parcelshop (DPD Shop2Shop).

• Vous avez utilisé mydpdparcel.be pour demander que le colis soit livré dans un Pickup parcelshop et non sur le lieu de livraison initialement prévu.

• Il n’y avait personne lorsque nous avons tenté de vous livrer votre colis et aucune autre solution alternative ne nous avait été transmise pour la livraison (autre adresse, jour différent, lieu sécurisé...). Dans ce cas, nous livrons le colis dans un Pickup parcelshop près de chez vous afin que vous puissiez disposer de celui-ci le plus rapidement possible

DPD vous envoie un e-mail lorsque le colis est déposé dans ce Pickup parcelshop. Munissez-vous de votre carte d’identité pour retirer votre colis. Vous disposez de 7 jours pour le retirer. Si vous n’êtes pas venu(e) le chercher passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur. Vous pouvez vérifier le statut de votre colis sur le site DPD et trouver de plus amples informations sur nos Pickup parcelshops (adresses, horaires d’ouverture...).