Comment pouvons-nous vous aider?

Une assistance en matière d'envoi de colis

 Vous trouverez ici nos questions et nos réponses concernant l'envoi de colis : du lancement de la commande en passant par les poids et dimensions maximaux autorisés pour les colis DPD, jusqu'à notre fonction de suivi des colis.

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  • Sending - General
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Comment puis-je contrôler où se trouve mon colis?

Chaque colis reçoit un numéro de colis. Ce numéro vous permet de suivre en ligne le trajet suivi par votre colis. Suivi pratique de colis en ligne.

En tant que client contractuel vous recevez également un login pour DPD Shipper Report. Grâce à cette programme, vous avez toujours un aperçu complet de vos envois actuels et de votre historique d\\\'expédition. Vous pouvez vous connecter ici. Vous n\\\'avez pas encore de login? N\'hésitez pas à nous contacter.

Combien de passages DPD assure-t-il à une adresse d’une entreprise?

Notre chauffeur effectue en général deux passages. En cas d’absence du destinataire, le chauffeur dépose un avis dans la boîte aux lettres. Le chauffeur effectuera un second passage lors du jour ouvrable suivant. En cas d’absence du destinataire lors du second passage, le chauffeur dépose de nouveau un avis dans la boîte aux lettres. Ce dernier indique au destinataire les démarches à entreprendre pour recevoir son colis.

Qu’est-ce que le supplément carburant et comment ce supplément est-il calculé ?

Le supplément diesel reflète l’évolution des prix sur le marché de l’énergie. En d’autres mots : tous les frais supplémentaires causés par l’augmentation des prix du diesel sont répercutés sur les frais d’expédition. Le supplément actuel peut être consulté en ligne à tout moment. Le supplément carburant est un pourcentage des frais d’envoi nets et il est affiché séparément sur la facture.

Le chauffeur peut-il emballer le colis à ma place?

Non. Nous acceptons uniquement les colis prêts à l’envoi. Pour que DPD puisse transporter le colis en toute sécurité, celui-ci doit être emballé correctement avant de pouvoir être accepté.

Quelles marchandises ne peuvent pas être transportées?

DPD ne réalise pas le transport de certains biens et objets. En voici une liste non exhaustive : ivoire et produits en ivoire, peaux, armes à feu, biens d’exception (par ex. œuvres d’art, antiquités, pierres précieuses, or et argent), argent et valeurs négociables assimilables, peaux d’animaux vivants, animaux vivants, matériel pornographique, graines, tabac et articles issus de l’industrie du tabac, marchandises périssables. En outre, sont exclus du transport les paquets présentant un vice caché pouvant représenter par leurs propriétés un danger pour les personnes, les biens ou les équipements. Veuillez consulter nos conditions générales pour de plus amples informations à propos de marchandises exclues du transport.

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  • Sending - Weight & dimensions
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Quelles sont les dimension maximales de mon colis?

Le côté le plus long ne peut pas dépasser 175 cm et le périmètre total (2 x la hauteur + 2 x la largeur + la longueur) ne peut pas dépasser 300 cm.

Que est le poids maximum de mon colis?

Le poids d’un colis est limité à 31,5 kg. Le colis envoyés par le réseau Pickup ne peuvent pas avoir plus de 20kg.

Qu’entendez-vous par ‘dimensions combinées’?

Les dimensions combinées définissent la taille maximale admise du colis. Elles se calculent comme suit : [hauteur + largeur] x 2 + la longueur du colis en cm.

La calculatrice des dimensions combinées de DPD vous aidera à contrôler la manière rapide et pratique si votre colis répond à ces spécifications qui.

Que faire si j’ignore le poids est les dimensions du colis?

DPD ne peut effectuer un calcul précis des frais de transport que si tous les détails du colis à expédier sont disponibles. C’est la seule manière d’éviter d’inutiles surtaxes pour les colis qui n’ont pas été pesés ou mesurés correctement. Vous pouvez utiliser vos propres balances pour contrôler le poids du colis. Pour mesurer le colis, vous pouvez utiliser une règle, un mètre pliant ou un mètre à ruban. DPD se réserve le droit d’appliquer une surtaxe si les données du colis communiquées par l’expéditeur diffèrent des mesures effectuées par DPD au dépôt.

Qu’est-ce que le poids volumétrique?

Le poids volumétrique est une formule standard utilisée dans l’industrie du transport aérien qui tient compte de la densité pour le calcul des frais de transport. Le poids volumétrique se base sur la norme volumétrique de l’IATA (Association internationale du transport aérien). Sur la base de ce calcul, l’espace occupé par le colis dans l’avion est comparé avec le poids réel du colis.

Les frais d’expédition se basent sur la valeur la plus élevée : le poids réel total ou le poids volumétrique du colis. La valeur la plus élevée est alors utilisée pour le calcul des frais d’expédition.

Le calcul du poids volumétrique dépend du prestataire de services. En général, on utilise la formule suivante :

Longueur x largeur x hauteur / 6000 = poids volumétrique

L’outil de calcul du poids volumétrique de DPD vous aidera à calculer de façon rapide et pratique le poids volumétrique de votre colis.

(pour les envois multicolis, il suffit d’additionner les résultats individuels)

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  • Sending - DPD Services
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Qu'est-ce que DPD fresh?

DPD fresh est une offre de transport express adaptée pour vos produits secs, frais ou surgelés*. Nous livrons en express sur le site ou à domicile:

  • vos produits frais entre 0 et 4°C

  •  vos produits surgelés à une température inférieure à -18°C

  • vos produits d'épicerie

Avec DPD fresh vous bénéficiez d’un suivi de vos colis et de leur température de transport.

En plus, nous vous proposons Predict™, qui avertit vos clients en amont de la date et du créneau horaire de livraison et leur permet de reprogrammer leur livraison si nécessaire.

*Hors viande hachée, poisson sur glace ou produits chauds

Qu’est-ce que DPD Guarantee?

DPD Guarantee vous permet d’expédier vos colis internationaux non urgents, mais pour lesquels vous voulez être sûr qu’ils seront livrés à une date spécifique. Grâce aux délais de livraison fixes, nous vous garantirons toujours le jour de livraison, et ce à des tarifs avantageux.

Plus d’informations.

DPD livre également des colis pendant le week-end ou le soir ?

Livraison le samedi

DPD peut livrer vos colis le samedi en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Allemagne. Nous enlevons ces colis le jeudi ou le vendredi en Allemagne (selon la région) ou le vendredi au Benelux, de sorte à pouvoir les livrer au client le samedi.

Livraison le soir

De moins en moins de gens sont à la maison pendant la jou.

rnée. Grâce à la livraison en soirée, DPD propose à ses clients une option qui correspond mieux à notre style de vie actuel. DPD livre du lundi au vendredi entre 18 heures et 22 heures.

Qu’est-ce que DPD Express?

DPD Express est notre service pour l’expédition des colis urgents. Ce service vous garantit la livraison de votre colis avant une heure déterminée. Nous proposons ce service en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Allemagne. DPD Express vous offre le choix d’une livraison de votre colis avant 10 heures, 12 heures ou 18 heures.

Plus d’informations.

Qu’est-ce que DPD Classic?

DPD Classic est notre service standard pour la livraison de colis à des adresses commerciales au Luxembourg et en Europe. Grâce à notre solide réseau routier international, DPD Classic est la solution fiable et avantageuse pour l’expédition de vos colis. DPD Classic vous garantit des délais de livraison intéressants vers toutes les destinations européennes.

Plus d’informations.

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  • Sending - Parcel tracking
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Comment puis-je contrôler où se trouve mon colis?

Chaque colis reçoit un numéro de colis. Ce numéro vous permet de suivre en ligne le trajet suivi par votre colis. Suivi pratique de colis en ligne.

Qu’est-ce-que Predict? Comment le destinataire particulier est-il informé de la livraison?

Si vous utilisez le service Predict, DPD informe le destinataire particulier à l’avance du jour de livraison du colis. Ce jour ne lui convient pas ? Pas de problème, le destinataire peut communiquer des modifications jusqu’à 1 heure avant la livraison ! Pour ce faire, il peut utiliser le lien repris dans la notification (sms ou e-mail) qu’il a reçue de DPD.

Le destinataire peut modifier le moment et l’adresse de livraison et

  • retirer son colis dans un Pickup parcelshop près de chez lui,

  • le faire livrer un autre jour,

  • le faire livrer à une autre adresse ou

  • le faire déposer en un lieu sûr.

Le jour de la livraison, le destinataire est informé par e-mail ou sms de la plage horaire de 1 heure durant laquelle le colis sera livré.

A quoi sert le numéro P et où le destinataire peut-il le trouver?

Le numéro P est repris sur l’avis que le chauffeur dépose dans la boîte aux lettres lorsque le destinataire n’est pas chez lui. Ce numéro lui permet de demander un nouvel enlèvement et/ou une nouvelle livraison sur myDPD.

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  • Sending - International shipping
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Quels documents d’expédition sont nécessaires pour un envoi international de colis ?

Pour l’expédition internationale de colis, différents documents sont nécessaires, en fonction des marchandises et des exigences douanières du pays de destination. Il s’agit de:

La facture commerciale

La facture commerciale – ou dans certains cas une facture pro forma – doit accompagner le colis expédié hors de l’U.E. Vous avez des questions concernant l\'importation ou l\'exportation de votre colis? N\'hésitez pas à contacter [email protected]

Le certificat de mouvement

Le document EUR-1 ou certificat de mouvement est un document préférentiel pour les marchandises produites dans l’U.E. et qui sert normalement à calculer les taxes d\'importation que le destinataire des marchandises doit payer. Le certificat EUR-1 s’applique aux mouvements des marchandises au sein de la zone économique européenne et aussi à de nombreux pays d\'Afrique, des Caraïbes et du Pacifique.

La déclaration d\'exportation

Toutes les expéditions de marchandises ayant une valeur supérieure à 1.000,- € et qui sont expédiées en dehors de l’UE doivent être accompagnées d’une déclaration d’exportation. Si la valeur est supérieure à 3,000.- €, les documents doivent être visés à l\'avance par l\'agence en douane responsable.

Qu’est-ce que le poids volumétrique?

Le poids volumétrique est une formule standard utilisée dans l’industrie du transport aérien qui tient compte de la densité pour le calcul des frais de transport. Le poids volumétrique se base sur la norme volumétrique de l’IATA (Association internationale du transport aérien). Sur la base de ce calcul, l’espace occupé par le colis dans l’avion est comparé avec le poids réel du colis.

Les frais d’expédition se basent sur la valeur la plus élevée : le poids réel total ou le poids volumétrique du colis. La valeur la plus élevée est alors utilisée pour le calcul des frais d’expédition.

Le calcul du poids volumétrique dépend du prestataire de services. En général, on utilise la formule suivante :

Longueur x largeur x hauteur / 6000 = poids volumétrique

L’outil de calcul du poids volumétrique de DPD vous aidera à calculer de façon rapide et pratique le poids volumétrique de votre colis.

(pour les envois multicolis, il suffit d’additionner les résultats individuels)

Certificat de circulation de marchandises (certificat EUR 1)

Le certificat EUR 1 est un document préférentiel destiné aux marchandises produites au sein de l\'UE et répondant aux conditions souscrites dans le cadre de divers protocoles d\'origine avec les pays destinataires. Ce caractère préférentiel peut s\'avérer important pour les destinataires des marchandises dans le pays de destination, et plus précisément pour le calcul des droits d\'importation.

Vous pouvez trouver plus d\'information ici.

Planifier vos envois

DPD vous permet d’expédier pratiquement tout ce que vous voulez vers n’importe quel pays. L’expédition ne peut toutefois pas enfreindre la législation applicable aux envois internationaux de marchandises – les dispositions du commerce extérieur, les règles établies par l’IATA (association internationale de transport aérien), etc. A l’aide de planificateur d’envois, vous pouvez facilement arranger vos envois. Le planificateur vous donnera un aperçu de documents obligatoires et de restrictions d’importation pour la destination de votre choix.

La déclaration d’exportation

La déclaration d\'exportation est obligatoire pour des envois dont la valeur excède les 1.000 € vers des pays ne faisant pas partie de l’UE. Pour les marchandises dont la valeur est inférieure à 1.000 €, on peut procéder à une déclaration verbale. Depuis le 23 septembre 2009, l\'élaboration de la déclaration d\'exportation est obligatoire via le système de douane plda (http://plda.fgov.be/fr/bienvenue)

Cliquez ici pour plus d\'informations.


 

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