Comment pouvons-nous vous aider?

Questions fréquentes concernant le retour des colis

Vous trouverez ici une série de questions-réponses concernant le retour des colis – pour le retour efficace et sans soucis de vos colis.

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  • Returns - Returns
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Quelle est la solution proposée par DPD pour les retours?

En tant qu’expéditeur, vous pouvez facilement vous connecter au réseau Pickup. Si vous le faites, votre client peut choisir de récupérer ou de renvoyer son colis via les 800 Pickup parcelshops dans le Belux et 42 000 en Europe. C’est le \"DPD\'s Shop return\".

Votre autre option: sur demande, vous pouvez organiser un enlèvement chez le client. En tant que client contractuel, vous pouvez facilement demander ce service ou l\'organiser via votre outil d\'expédition. Cela s\'appelle \"collection request\".

Contactez-nous pour une offre sans engagement.

Comment puis-je retourner mon colis?

Cela dépend de l\'expéditeur. Dans la plupart des cas, vous recevrez une étiquette de retour. Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez coller cette étiquette sur le colis et l\'amener à l\'un de nos Pickup parcelshops. Si vous n\'avez pas reçu d\'étiquette de retour, contactez l\'expéditeur pour savoir comment retourner le colis.

Quelle est la différence entre un retour et une collection request?

Pour une collection request, l\'envoi est enlevé sur place. En cas de retour, le colis doit être livré par votre client dans l\'un de nos Pickup parcelshops.

Est-ce que le retour est payant?

La question de savoir si le retour est facturé dépend de la politique de l\'expéditeur en matière de retour. Voir la FAQ sur leur site.

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  • Returns - Collection request
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Quelle est la différence entre un retour et une collection request?

Pour une collection request, l\'envoi est enlevé sur place. En cas de retour, le colis doit être livré par votre client dans l\'un de nos Pickup parcelshops


 

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