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Chaque colis reçoit un numéro de colis. Ce numéro vous permet de suivre en ligne le trajet suivi par votre colis. Suivi pratique de colis en ligne.

En tant que client contractuel vous recevez également un login pour DPD Shipper Report. Grâce à cette programme, vous avez toujours un aperçu complet de vos envois actuels et de votre historique d\\\'expédition. Vous pouvez vous connecter ici. Vous n\\\'avez pas encore de login? N\'hésitez pas à nous contacter.

DPD fresh est une offre de transport express adaptée pour vos produits secs, frais ou surgelés*. Nous livrons en express sur le site ou à domicile:

  • vos produits frais entre 0 et 4°C

  •  vos produits surgelés à une température inférieure à -18°C

  • vos produits d'épicerie

Avec DPD fresh vous bénéficiez d’un suivi de vos colis et de leur température de transport.

En plus, nous vous proposons Predict™, qui avertit vos clients en amont de la date et du créneau horaire de livraison et leur permet de reprogrammer leur livraison si nécessaire.

*Hors viande hachée, poisson sur glace ou produits chauds

Pour l’expédition internationale de colis, différents documents sont nécessaires, en fonction des marchandises et des exigences douanières du pays de destination. Il s’agit de:

La facture commerciale

La facture commerciale – ou dans certains cas une facture pro forma – doit accompagner le colis expédié hors de l’U.E. Vous avez des questions concernant l\'importation ou l\'exportation de votre colis? N\'hésitez pas à contacter [email protected].

Le certificat de mouvement

Le document EUR-1 ou certificat de mouvement est un document préférentiel pour les marchandises produites dans l’U.E. et qui sert normalement à calculer les taxes d\'importation que le destinataire des marchandises doit payer. Le certificat EUR-1 s’applique aux mouvements des marchandises au sein de la zone économique européenne et aussi à de nombreux pays d\'Afrique, des Caraïbes et du Pacifique.

La déclaration d\'exportation

Toutes les expéditions de marchandises ayant une valeur supérieure à 1.000,- € et qui sont expédiées en dehors de l’UE doivent être accompagnées d’une déclaration d’exportation. Si la valeur est supérieure à 3,000.- €, les documents doivent être visés à l\'avance par l\'agence en douane responsable.

Le côté le plus long ne peut pas dépasser 175 cm et le périmètre total (2 x la hauteur + 2 x la largeur + la longueur) ne peut pas dépasser 300 cm.

Le poids d’un colis est limité à 31,5 kg. Le colis envoyés par le réseau Pickup ne peuvent pas avoir plus de 20kg.

Chaque colis reçoit un numéro de colis. Ce numéro vous permet de suivre en ligne le trajet suivi par votre colis. Suivi pratique de colis en ligne.

Notre chauffeur effectue en général deux passages. En cas d’absence du destinataire, le chauffeur dépose un avis dans la boîte aux lettres. Le chauffeur effectuera un second passage lors du jour ouvrable suivant. En cas d’absence du destinataire lors du second passage, le chauffeur dépose de nouveau un avis dans la boîte aux lettres. Ce dernier indique au destinataire les démarches à entreprendre pour recevoir son colis.

Le supplément énergie remplacera désormais le supplément carburant pour le transport routier. Cliquez ici pour plus d'informations.

Les dimensions combinées définissent la taille maximale admise du colis. Elles se calculent comme suit : [hauteur + largeur] x 2 + la longueur du colis en cm.

La calculatrice des dimensions combinées de DPD vous aidera à contrôler la manière rapide et pratique si votre colis répond à ces spécifications qui.

DPD ne peut effectuer un calcul précis des frais de transport que si tous les détails du colis à expédier sont disponibles. C’est la seule manière d’éviter d’inutiles surtaxes pour les colis qui n’ont pas été pesés ou mesurés correctement. Vous pouvez utiliser vos propres balances pour contrôler le poids du colis. Pour mesurer le colis, vous pouvez utiliser une règle, un mètre pliant ou un mètre à ruban. DPD se réserve le droit d’appliquer une surtaxe si les données du colis communiquées par l’expéditeur diffèrent des mesures effectuées par DPD au dépôt.

Non. Nous acceptons uniquement les colis prêts à l’envoi. Pour que DPD puisse transporter le colis en toute sécurité, celui-ci doit être emballé correctement avant de pouvoir être accepté.

Le poids volumétrique est une formule standard utilisée dans l’industrie du transport aérien qui tient compte de la densité pour le calcul des frais de transport. Le poids volumétrique se base sur la norme volumétrique de l’IATA (Association internationale du transport aérien). Sur la base de ce calcul, l’espace occupé par le colis dans l’avion est comparé avec le poids réel du colis.

Les frais d’expédition se basent sur la valeur la plus élevée : le poids réel total ou le poids volumétrique du colis. La valeur la plus élevée est alors utilisée pour le calcul des frais d’expédition.

Le calcul du poids volumétrique dépend du prestataire de services. En général, on utilise la formule suivante :

Longueur x largeur x hauteur / 6000 = poids volumétrique

L’outil de calcul du poids volumétrique de DPD vous aidera à calculer de façon rapide et pratique le poids volumétrique de votre colis.

(pour les envois multicolis, il suffit d’additionner les résultats individuels)

DPD ne réalise pas le transport de certains biens et objets. En voici une liste non exhaustive : ivoire et produits en ivoire, peaux, armes à feu, biens d’exception (par ex. œuvres d’art, antiquités, pierres précieuses, or et argent), argent et valeurs négociables assimilables, peaux d’animaux vivants, animaux vivants, matériel pornographique, graines, tabac et articles issus de l’industrie du tabac, marchandises périssables. En outre, sont exclus du transport les paquets présentant un vice caché pouvant représenter par leurs propriétés un danger pour les personnes, les biens ou les équipements. Veuillez consulter nos conditions générales pour de plus amples informations à propos de marchandises exclues du transport.

Lors du transport, il est impossible d’éviter les impacts et les vibrations. C’est pourquoi il est important de protéger le mieux possible l’objet à transporter, faute de quoi il risquerait d’être endommagé lors du transport. Le plus souvent, on utilise des boîtes en carton, et celles-ci sont acceptées par tous les dépôts. Les dépôts stipulent expressément dans leurs conditions de transport que les objets doivent être convenablement emballés pour résister aux aléas du transport.

Emballage externe :

Vous devez toujours utiliser un emballage neuf de bonne qualité, suffisamment robuste pour le contenu et qui ne s’affaissera pas si la caisse en carton est empilée avec d’autres caisses. Veillez à utiliser une boîte suffisamment grande pour contenir du matériau de remplissage supplémentaire. Vous devez aussi enlever tous les autocollants et les autres données d’expédition.

Rembourrage :

Vous devez ajouter du matériau de remplissage pour éviter que le contenu puisse bouger dans la caisse. Vous devez emballer individuellement les objets fragiles ou facilement endommagés. L’objet à transporter doit être protégé de tous les côtés par du matériau d’emballage dans sa caisse.

Fermeture :

Les colis doivent être bien fermés par de la bande adhésive qui ne se déchire pas pour les besoins de transport. Évitez d’utiliser de la corde ou du papier d’emballage. Les documents d’expédition et les étiquettes nécessaires doivent être appliquées sur la face supérieure de la caisse en carton. Par « face supérieure », nous entendons la plus grande surface horizontale de la caisse. Il faut éviter d’appliquer les documents d’expédition sur les raccords ou sur la bande adhésive. Par mesure de sécurité, reprenez aussi l’adresse du destinataire à l’intérieur de la boîte.

Découvrez nos services ici ou contactez-nous pour plus d\'informations.

DPD Guarantee vous permet d’expédier vos colis internationaux non urgents, mais pour lesquels vous voulez être sûr qu’ils seront livrés à une date spécifique. Grâce aux délais de livraison fixes, nous vous garantirons toujours le jour de livraison, et ce à des tarifs avantageux.

Plus d’informations.

Le poids volumétrique est une formule standard utilisée dans l’industrie du transport aérien qui tient compte de la densité pour le calcul des frais de transport. Le poids volumétrique se base sur la norme volumétrique de l’IATA (Association internationale du transport aérien). Sur la base de ce calcul, l’espace occupé par le colis dans l’avion est comparé avec le poids réel du colis.

Les frais d’expédition se basent sur la valeur la plus élevée : le poids réel total ou le poids volumétrique du colis. La valeur la plus élevée est alors utilisée pour le calcul des frais d’expédition.

Le calcul du poids volumétrique dépend du prestataire de services. En général, on utilise la formule suivante :

Longueur x largeur x hauteur / 6000 = poids volumétrique

L’outil de calcul du poids volumétrique de DPD vous aidera à calculer de façon rapide et pratique le poids volumétrique de votre colis.

(pour les envois multicolis, il suffit d’additionner les résultats individuels)

Livraison le samedi

DPD peut livrer vos colis le samedi en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Allemagne. Nous enlevons ces colis le jeudi ou le vendredi en Allemagne (selon la région) ou le vendredi au Benelux, de sorte à pouvoir les livrer au client le samedi.

Livraison le soir

De moins en moins de gens sont à la maison pendant la jou.

rnée. Grâce à la livraison en soirée, DPD propose à ses clients une option qui correspond mieux à notre style de vie actuel. DPD livre du lundi au vendredi entre 18 heures et 22 heures.

DPD Express est notre service pour l’expédition des colis urgents. Ce service vous garantit la livraison de votre colis avant une heure déterminée. Nous proposons ce service en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Allemagne. DPD Express vous offre le choix d’une livraison de votre colis avant 10 heures, 12 heures ou 18 heures.

Plus d’informations.

Le certificat EUR 1 est un document préférentiel destiné aux marchandises produites au sein de l\'UE et répondant aux conditions souscrites dans le cadre de divers protocoles d\'origine avec les pays destinataires. Ce caractère préférentiel peut s\'avérer important pour les destinataires des marchandises dans le pays de destination, et plus précisément pour le calcul des droits d\'importation.

Vous pouvez trouver plus d\'information ici.

DPD vous permet d’expédier pratiquement tout ce que vous voulez vers n’importe quel pays. L’expédition ne peut toutefois pas enfreindre la législation applicable aux envois internationaux de marchandises – les dispositions du commerce extérieur, les règles établies par l’IATA (association internationale de transport aérien), etc. A l’aide de planificateur d’envois, vous pouvez facilement arranger vos envois. Le planificateur vous donnera un aperçu de documents obligatoires et de restrictions d’importation pour la destination de votre choix.

DPD Classic est notre service standard pour la livraison de colis à des adresses commerciales au Luxembourg et en Europe. Grâce à notre solide réseau routier international, DPD Classic est la solution fiable et avantageuse pour l’expédition de vos colis. DPD Classic vous garantit des délais de livraison intéressants vers toutes les destinations européennes.

Plus d’informations.

Si vous utilisez le service Predict, DPD informe le destinataire particulier à l’avance du jour de livraison du colis. Ce jour ne lui convient pas ? Pas de problème, le destinataire peut communiquer des modifications jusqu’à 1 heure avant la livraison ! Pour ce faire, il peut utiliser le lien repris dans la notification (sms ou e-mail) qu’il a reçue de DPD.

Le destinataire peut modifier le moment et l’adresse de livraison et

  • retirer son colis dans un Pickup parcelshop près de chez lui,

  • le faire livrer un autre jour,

  • le faire livrer à une autre adresse ou

  • le faire déposer en un lieu sûr.

Le jour de la livraison, le destinataire est informé par e-mail ou sms de la plage horaire de 1 heure durant laquelle le colis sera livré.

La déclaration d\'exportation est obligatoire pour des envois dont la valeur excède les 1.000 € vers des pays ne faisant pas partie de l’UE. Pour les marchandises dont la valeur est inférieure à 1.000 €, on peut procéder à une déclaration verbale. Depuis le 23 septembre 2009, l\'élaboration de la déclaration d\'exportation est obligatoire via le système de douane plda (http://plda.fgov.be/fr/bienvenue)

Cliquez ici pour plus d\'informations.

Vous pouvez déposer ce colis dans n’importe quel Pickup parcelshop. Utilisez notre  Pickup parcelshop finder pour retrouver tous les points relais près de chez vous. Par ailleurs, notre chauffeur peut venir enlever votre colis chez vous. Contactez votre représentant DPD à cet effet.

Créez l’étiquette d’expédition au moyen de notre outil d’expédition DPD Web Parcel. Apposez cette étiquette sur le colis et remettez ce dernier dans un Pickup parcelshop près de chez vous.

DPD Home est notre service pour la livraison de colis à des consommateurs au Luxembourg et en Europe. Notre service Predict innovant est une option essentielle de ce service, puisqu’il permet aux destinataires de gérer et de modifier la date et le lieu de livraison de leurs colis.

Plus d’informations.

Le numéro P est repris sur l’avis que le chauffeur dépose dans la boîte aux lettres lorsque le destinataire n’est pas chez lui. Ce numéro lui permet de demander un nouvel enlèvement et/ou une nouvelle livraison sur myDPD.

ParcelLetter vous permet d’expédier vos plus petits colis aux tarifs les plus avantageux : à partir de € 3,90 en cas de livraison dans un Pickup parcelshop. Ce service est disponible au travers de l’outil d’expédition en ligne DPD Web Parcel. Vous expédiez plus de 25 colis par mois ? Veuillez nous contacter afin de recevoir une offre concurrentielle

La réponse varie selon le service choisi. Utilisez notre Planificateur d’expédition pour connaître les services permettant d’envoyer votre colis vers la destination sélectionnée. Au total, nous envoyons des colis vers plus de 230 pays aux quatre coins du monde.

Désolé, nous ne pouvons pas livrer de colis à des boîtes postales.

Veuillez le signaler dès que possible à notre service clientèle.

complétez le formulaire – +352 39/53.39.28

Celui-ci est disponible dans les papeteries, les supermarchés ou les magasins de bricolage. Ceux-ci vous permettront souvent d’emporter gratuitement des caisses en carton et autres matériaux d’emballage. Pour que l’expédition se passe sans problème, il est essentiel d’utiliser le bon matériau d’emballage.

Celui-ci est disponible dans les papeteries, les supermarchés ou les magasins de bricolage. Ceux-ci vous permettront souvent d’emporter gratuitement des caisses en carton et autres matériaux d’emballage. Pour que l’expédition se passe sans problème, il est essentiel d’utiliser le bon matériau d’emballage.

Si le chauffeur ne trouve pas votre destinataire, il laisse une carte de notification dans la boîte aux lettres du destinataire dès la première tentative de livraison. Le colis sera livré dans un Pickup parcelshop et reste dans le shop pendant 7 jours. Votre client décide lui-même quand il souhaite retirer son colis. Après 7 jours, le colis sera retourné vers l’expéditeur.

Vous envoyez votre colis dans un environnement professionnel? Alors, le chauffeur effectue trois tentatives de livraison. Le colis sera retourné ver l’expéditeur si finalement le chauffeur ne réussit pas à le livrer après ces trois tentatives.

DPD Pickup est le réseau de points relais de DPD. Grâce au réseau DPD Pickup, votre client peut enlever et retourner ses colis quand cela lui convient. Fort d’un réseau étendu de 42 000 Pickup parcelshops, dont 800 au Belux, DPD vous garantit à tout moment un service excellent et une flexibilité supérieure. DPD Pickup est la solution la plus simple pour recevoir et retourner des colis.

Nous sommes des experts en termes de l’expédition de colis des entreprises vers des consommateurs (B2C). L’intégration optimale de nos services avec votre système CRM et les systèmes de votre magasin vous garantit un processus de livraison rapide et convivial, vous permettant de transformer vos destinataires satisfaits en des clients à long terme.

En d’autres mots : vous disposez d’un outil d’expédition qui vous aidera à gérer vos commandes en ligne et à les préparer en vue de leur expédition. Par ailleurs, nous vous proposons un vaste assortiment de plug-ins et de solutions d’intégration. Qui plus est, les détaillants peuvent relier leurs magasins au réseau Pickup. Vos clients auront alors une option supplémentaire pour l’enlèvement ou le retour de leurs commandes.

Plus d’informations

Tout colis expédié dans un pays en dehors de l'U.E. doit être accompagné d’une facture commerciale ou d\'une facture pro forma. La facture commerciale est utilisée dans les cas où les marchandises ont une valeur commerciale. Une facture pro forma est utilisée quand les marchandises n’ont pas de valeur commerciale. Dans les deux cas, le document reprendra les données pertinentes sur l\'expéditeur et le destinataire, ainsi qu’une description complète du contenu du colis et sa valeur. L'expéditeur signe la facture et la joint au colis en six exemplaires. DPD permet de créer la facture commerciale en ligne de manière commode.  

As a shipper, you can easily connect to the Pickup network. If you do so, your customer can choose from 800 Pickup parcelshops in Belgium and 42,000 in Europe to pick up or send back his parcel. This is DPD’s Shop return.

Your other option: on request you can arrange a collection at the customer premises. As a contractual customer, you can easily ask for this service or arrange it via your shipping tool. This is called a collection request.

Contact us for a non binding offer.

Tous vos colis sont automatiquement assurés jusqu’à 520 € par colis (sauf pour DPD Pickup). Il peut naturellement arriver que votre colis ait une valeur de plus de 520 €. Dans ce cas, notre assurance complémentaire permet d’assurer vos colis contre les dommages ou la perte pour un montant plus élevé.

Si vous utilisez le service Predict, DPD informe le destinataire particulier à l’avance du jour de livraison du colis. Ce jour ne lui convient pas ? Pas de problème, le destinataire peut communiquer des modifications jusqu’à 1 heure avant la livraison ! Pour ce faire, il peut utiliser le lien repris dans la notification (sms ou e-mail) qu’il a reçue de DPD.

Le destinataire peut modifier le moment et l’adresse de livraison et

  • retirer son colis dans un Pickup parcelshop près de chez lui,

  • le faire livrer un autre jour,

  • le faire livrer à une autre adresse ou

  • le faire déposer en un lieu sûr.

Le jour de la livraison, le destinataire est informé par e-mail ou sms de la plage horaire de 1 heure durant laquelle le colis sera livré.

Chaque colis envoyé à un pays en dehors de l’UE doit être accompagné d’une facture commerciale ou d’une facture pro forma. La facture commerciale s’utilise quand les marchandises expédiées ont une certaine valeur commerciale. Une facture pro forma s’utilise quand les marchandises expédiées n’ont aucune valeur commerciale. C’est notamment le cas des cadeaux, des échantillons et des marchandises non destinées à la vente.

Si vous devez envoyer un colis en Irlande, veuillez remplir dans le champ code postal « 1 » pour Dublin et « 2 » pour toutes les autres destinations. En effet, l’Irlande ne dispose pas de système de code postal.

A number of goods are excluded from shipping with DPD, for example live animals, firearms or especially valuable precious metals. For full details of the goods which are excluded from shipping with DPD please see our general terms and conditions.

Afin de répondre aux coûts fluctuants et en forte augmentation des carburants et des sources d'énergie pour notre flotte, nous introduissons le supplément énergétique. Ce supplément ne sera pas seulement basée sur les prix actuels du diesel, mais également sur l'évolution des prix de l'électricité et du gaz sur le marché. Le supplément énergétique est calculé de manière dynamique et est facturé par colis.

Consultez le supplément énergétique ici.

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