31. Oktober 2022 | Ratgeber
Paket kaputt angekommen – Was tun?
Sie kennen es bestimmt: Sie haben voller Freude etwas bestellt und warten ungeduldig auf Ihr Paket. Das Paket kommt an, doch der Inhalt ist beschädigt oder ganz kaputt. Dies ist sehr ärgerlich. In diesem Artikel erfahren Sie, was Sie tun können, wenn ein Paket beschädigt oder eben kaputt ankommt.
Schadenmeldung sofort aufgeben
Empfänger:innen sollten die Schäden am Paketinhalt relativ zügig / schnell melden. Am besten machen Sie als Empfänger:in die Schadenmeldung gleich am selben Tag. Wichtig ist, dass Sie Ihren Händler, sprich den Versender des Paketes kontaktieren.
Sie sind der Versender? Dann bitten wir Sie, sich innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Zustelldatum mit unserer Schadenabteilung in Verbindung zu setzen. Umso wichtiger ist es daher für die Empfänger:innen, sich möglichst früh beim Versender zu melden, wenn etwas beschädigt oder kaputt ist.
Ich bekomme, bzw. wird das Paket von DPD geliefert - Warum soll ich mich als Empfänger:in beim Versender / Händler melden?
Oft besteht hier ein Missverständnis, dass Empfänger:innen denken, dass der Lieferant (in diesem Fall DPD als Paketdienstleister) den Schaden ersetzen oder zahlen muss. Doch das stimmt nicht ganz, denn die Empfänger:innen der Ware haben keinen Auftrag oder Vertrag mit DPD. Das Vertragsverhältnis mit den Haftungsregeln besteht zwischen DPD und den Versendern / Händlern.
Aus diesem Grund laufen alle entstehenden Schadenmeldungen über die Versender / Händler sowie DPD auf der anderen Seite.
Tipps:
- Sorgen Sie für einen sicheren Abgabeort. Besonders wichtig ist dieser Punkt bei Paketen mit einer Abstellgenehmigung, d.h. der Paketbote darf die Ware unpersönlich und ohne Unterschrift liefern.
- Stellen Sie sicher, dass der Milchkasten täglich geleert ist und genug Platz für Ihr Paket vorhanden ist. Je nach Service werden Empfänger:innen mit einer Benachrichtigung per E-Mail oder SMS vor der Lieferung informiert.
- Machen Sie Fotos der Beschädigungen und bewahren Sie alle Verpackungen sowie Inhalte bis 3 Monate nach der Zustellung auf.
- Sie merken bei der persönlichen Übergabe / Lieferung, dass das Paket beschädigt ist? Machen Sie unseren Fahrer:in unbedingt darauf aufmerksam. Sie haben die Option, die Annahme zu verweigern. Dann wird das Paket vom Fahrer:in gescannt und wird zurückgenommen. In diesem Fall bitten wir Sie, in Kontakt mit dem Versender zu treten, damit eine Ersatzlieferung versendet werden kann oder Sie gemeinsam die bestmögliche Alternative finden können.
- Auch wenn das Paket durch einen DPD-Mitarbeitenden beschädigt wurde und DPD dafür haftet, beispielsweite an einen Ort geliefert wurde, wo es kein Dach gibt und die Lieferung durch den Regen nass wurde, muss die Schadenmeldung über Ihren Versender / Händler erfolgen.
Sie sind der Versender und möchten einen Schaden melden?
Der einfachste Weg dafür geht über unser Schadenformular. Klicken Sie hier und wählen Sie den Reiter «Versender». Dort gelangen Sie zu unserem Schadenformular, das Sie ausfüllen und direkt an uns übermitteln können. Vielen Dank.
Sie wünschen sich einen Ratgeber zu einem bestimmten Thema? Kontaktieren Sie uns unter [email protected].
