31. Ottobre 2022 | Guida
Il pacco arrivato danneggiato – cosa fare?
È la solita storia: si ordina qualcosa tutti contenti e si aspetta con impazienza che il pacco arrivi. Ma poi, al momento fatidico, scopriamo che il contenuto è danneggiato o completamente rovinato. Che nervi, vero? Questo articolo spiega cosa fare se un pacco arriva danneggiato o rovinato.
Segnalare immediatamente i danni
È opportuno segnalare i danni al contenuto del pacco in tempi relativamente brevi. L’ideale è che il destinatario presenti la denuncia dei danni il giorno stesso. È importante contattare il proprio venditore, ossia il mittente del pacco.
Siete voi il mittente? In questo caso vi preghiamo di contattare il nostro reparto reclami entro 7 giorni di calendario dalla data di consegna. A maggior ragione se c’è qualcosa di danneggiato o rotto, è importante che il destinatario contatti il mittente il prima possibile.
Ricevo il pacco ovvero la consegna viene effettuata da DPD – perché io che sono il destinatario dovrei contattare il mittente/rivenditore?
Spesso su questo punto c’è un malinteso, ossia i destinatari pensano che sia il fornitore (in questo caso DPD come fornitore di servizi di consegna) a dover risarcire o pagare il danno. Ma questo non è del tutto vero, perché i destinatari della merce non hanno ordini o contratti con DPD. Il rapporto contrattuale con le clausole di responsabilità è stipulato tra DPD e i mittenti/rivenditori. Per questo motivo, tutte le segnalazioni di danni pervenute vengono gestite tramite mittente/rivenditore da un lato e DPD dall’altro.
Consigli:
Indicate un luogo di consegna sicuro. Questo punto è particolarmente importante per i pacchi con autorizzazione di recapito, ovvero il corriere può consegnare la merce in assenza del destinatario e senza firma.- Assicuratevi di svuotare quotidianamente la cassetta portapacchi e che ci sia spazio sufficiente per il pacco. A seconda del servizio, prima della consegna i destinatari vengono informati con una notifica via e-mail o SMS.
- Scattate delle foto del danno e conservate tutto l’imballaggio e il contenuto per 3 mesi dopo la consegna.
- Durante la consegna di persona notate che il pacco è danneggiato? Fatelo assolutamente presente al nostro autista. Potete scegliere di non accettare la consegna. Il pacco verrà quindi scansionato dall’autista e ritirato. In questo caso, vi chiediamo di contattare il mittente in modo che possa inviare una fornitura sostitutiva o che possiate trovare insieme l’alternativa ideale.
- Anche se il pacco è stato danneggiato da un collaboratore DPD e DPD ne è responsabile, ad esempio se il collo è stato consegnato in un luogo scoperto e si è bagnato sotto la pioggia, la denuncia del danno deve essere effettuata tramite il vostro mittente/rivenditore.
Siete il mittente e volete segnalare un danno?
Il modo più semplice per farlo è tramite il nostro modulo di notifica danni. Cliccate qui e selezionate la scheda «Mittente». Potrete accedere al nostro modulo di notifica danni, che potete compilare e inviare direttamente a noi. Grazie mille.
Vi servono consigli su un tema specifico? Contattateci all’indirizzo [email protected].
