10. Oktober 2022 | Ratgeber
Paket nicht zugestellt - Was tun?
Manchmal passiert es, dass unsere Fahrer:innen die Empfänger:innen zu Hause nicht antreffen und die Pakete, die gegen Unterschrift übergeben werden sollen, somit nicht zugestellt werden können. Häufig hat es auch damit zu tun, welchen DPD Service unsere Kunden bzw. die Versender bei DPD gewählt haben. In diesem Artikel erfahren Sie, was Sie tun können und was mit den Paketen, die nicht zugestellt werden, passiert.
Was tun, wenn ein Paket nicht ankommt?
Wenn Pakete nicht zugestellt werden können, werden die Empfänger:innen von uns benachrichtigt. DPD bietet - abhängig vom Service - bis zu drei Zustellversuche NAB1, NAB2 und NAB3 (NAB, nicht angetroffen, benachrichtigt). Wenn wir Sie nicht zu Hause antreffen und das Paket somit nicht zugestellt werden kann, so wird die Lieferung je nach Service dem Versender retourniert. Damit es nicht so weit kommt, haben Sie die Möglichkeit, den Zustellprozess selbst zu gestalten.
Sie haben die folgenden Optionen:
- Abstellgenehmigung erteilen: Sobald wir von Ihnen eine Abstellgenehmigung erhalten, wird das Paket beim nächsten Zustellversuch an einem von Ihnen bestimmten und sicheren Ort geliefert. Sie können ganz einfach über myDPD Ihre Abstellgenehmigung für das betroffene Paket erfassen.
- Lieferadresse ändern: Sie haben die Möglichkeit, eine neue Lieferadresse zu bestimmen. Sie können Ihr Paket zum Beispiel an Ihren Arbeitsort oder Ihren Nachbarn umverfügen. Diese Änderung können Sie auch ganz einfach über myDPD steuern.
- Liefertag ändern: Sie können einen anderen gewünschten Liefertag definieren, wenn Sie bestimmt zu Hause sind und das Paket dann entgegennehmen, wann es Ihnen am besten passt.
- Umleitung in Ihren gewünschten DPD Pickup parcelshop: Sie können auch bestimmen, dass das Paket an einen unserer mehr als 400 DPD Pickup parcelshops geliefert werden soll, in dem Sie das Paket bequem nach der Arbeit oder am Wochenende abholen können. Das Paket wird für 7 Kalendertage für Sie bereit gehalten.
Mehr zu unseren Umverfügungsoptionen finden Sie hier.
Paket nicht zugestellt, warum?
Wenn Ihr Paket nicht angekommen ist, kann dies verschiedene Gründe haben. Es kann vorkommen, dass die Empfänger:innen nicht existieren, nicht an der Klingel angeschrieben sind, die Lieferadresse unvollständig oder falsch angegeben wurde oder der Versender einen Service gewählt hat, der Ihre Unterschrift benötigt.
Die Versender haben bei DPD die Möglichkeit zu wählen, ob ihre Ware gegen Unterschrift oder ohne Unterschrift an einen sicheren Ort geliefert werden sollen. Wenn ein Paket gegen Unterschrift zugestellt werden muss, ist es DPD nicht gestattet, Pakete an einem sicheren Ort abzulegen, wenn die Empfänger:innen nicht zu Hause sind und keine Abstellgenehmigung vorliegt.
Paketstatus lautet zugestellt, jedoch habe ich kein Paket erhalten, wie weiter?
Sollten Sie Ihr Paket nicht erhalten haben oder nicht finden, wenden Sie sich bitte an Ihren Versender. Der Versender wird sich mit unserer Schadenabteilung zur Haftungsklärung in Verbindung setzen. Nach deren Abschluss werden Sie direkt vom Absender informiert. Die Versender schicken während dieser Abklärungszeit meistens eine Nachlieferung, so dass die Kunden nicht allzu lange warten müssen.
Wo ist mein Paket?
Sie möchten wissen, wo Ihr Paket ist? Hier geht es zum Tracking.
Wo beschweren, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
Sofern Ihr Paket im DPD Netzwerk ist, können wir Ihnen bei dieser Frage helfen: Sie erreichen unseren Kundendienst unter 0848 373 373 (Mo-Fr 8.00 bis 17.30 Uhr, max. CHF 0.08/Min., providerabhängig). Ausserhalb der Öffnungszeiten können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren oder uns via Social Media erreichen. Wir sind gerne für Sie da.
Sie wünschen sich einen Ratgeber zu einem bestimmten Thema? Kontaktieren Sie uns unter [email protected].