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10. Ottobre 2022 | Guida

Pacco non consegnato: cosa fare?

A volte succede che il nostro autista non trovi a casa il destinatario e quindi non possa consegnare i pacchi da recapitare con la firma. Spesso ha a che fare con il servizio DPD che i nostri clienti o i mittenti hanno scelto tra i servizi DPD. In questo articolo vogliamo spiegarti cosa fare in questi casi e cosa succede ai pacchi che non consegnati. 

 

Cosa fare se un pacco non arriva?

Quando non è possibile consegnare i pacchi, i destinatari ricevono un nostro messaggio. A seconda del servizio, DPD offre la possibilità di eseguire fino a tre tentativi di consegna (TCN1, TCN2 e TCN3» (TCN tentativo di consegna notificato). Se non troviamo a casa il destinatario e quindi è impossibile consegnare il pacco, allora viene fatta rientrare la consegna a seconda del servizio. Perché questo non succeda, esiste la possibilità di gestire personalmente il processo di consegna.

Sono disponibili le seguenti opzioni:

  1. Concedere l’autorizzazione di recapito: non appena riceveremo un’autorizzazione di recapito, al tentativo successivo il pacco verrà depositato in un luogo sicuro indicato dal destinatario. Concedere l’autorizzazione di recapito per il pacco in questione è semplicissimo con myDPD.

  2. Modificare l’indirizzo di consegna: Questa possibilità permette di indicare un nuovo indirizzo di consegna. Ad esempio si può dirottare il pacco sul posto di lavoro o dal vicino di casa. Anche questa modifica può essere eseguita facilmente in myDPD.

  3. Modificare il giorno di consegna: è possibile definire un giorno di consegna in cui si è sicuri di essere a casa per ricevere il pacco nell’orario che si preferisce.

  4. Deviazione su un DPD Pickup parcelshop a scelta: è possibile decidere anche di consegnare il pacco in uno degli oltre 400 DPD Pickup parcelshop per poi andarlo a ritirare comodamente dopo il lavoro o nel fine settimana. Il pacco viene tenuto in deposito per il destinatario fino a 7 giorni lavorativi.

Ulteriori informazioni sulle possibilità di consegna di trovano qui.

Pacco non consegnato. Perché?

Se il pacco non è arrivato, possono esserci diversi motivi. Può succedere che il destinatario non esista, non sia scritto sul campanello, l’indirizzo di consegna sia incompleto o errato o che il mittente abbia scelto un servizio che necessita della firma del destinatario.

Con DPD i mittenti hanno la possibilità di scegliere se la loro merce vada consegnata con o senza la firma in un luogo sicuro. Se un pacco deve essere consegnato con la firma, DPD non può depositare i pacchi in un luogo sicuro se il destinatario non è in casa e non ha concesso l’autorizzazione di recapito.

 

Cosa faccio se il pacco risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?

Se il pacco non è arrivato o non si trova, è necessario contattare il mittente. Il mittente si metterà in contatto con il nostro reparto sinistri per chiarire le responsabilità. Una volta conclusa la procedura, il mittente informerà direttamente il destinatario. Nella maggior parte dei casi il mittente invia una spedizione sostitutiva di modo che i clienti non debbano aspettare troppo a lungo. 

 

Dov’è il mio pacco?

E se voglio sapere dove si trova il mio pacco? Qui potrai tracciare il pacco.

 

Dove si sporge lamentela se un pacco non è arrivato?

Se il pacco si trova nella rete DPD, saremo lieti di fornirti un aiuto: Il servizio clienti è raggiungibile al numero 0843 373 373 (lun - ven ore 8:00 - 17:30.max 0.8 franchi/min a seconda del provider). Al di fuori di questi orari di apertura è possibile contattarci utilizzando il modulo o attraverso il social media. Siamo qui per te.

 

 

 

 

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