18. Octobre 2022 | Personnel
Entretien avec Joshua
The voice behind DPD: Notre Joshua
DPD: «Depuis combien de temps travailles-tu chez DPD?»
Joshua: «Je travaille chez DPD depuis le 18 octobre 2021.»
DPD: «D’où connais-tu DPD et quel a été le déclencheur de ta candidature?»
Joshua: «Je connais DPD depuis mon enfance, car ma mère y travaille depuis longtemps. J’ai ainsi eu la possibilité de connaître très tôt les collaborateurs de l’entreprise ainsi que de nombreux aperçus des différentes activités.
Ce qui a finalement été le déclencheur de ma candidature. Après ma formation commerciale, je suis resté pendant longtemps en Asie. À l’issue, je savais que je voulais retravailler dans un bureau et comme je connaissais DPD et que l’environnement de travail me plaisait, j’ai déposé ma candidature.»
DPD: «Quelles sont tes activités chez DPD et qu’est-ce qui te plaît tout particulièrement?»
Joshua: «J’ai commencé en tant que spécialiste Frontoffice. Dans le cadre de cette activité, j’étais responsable de répondre aux appels téléphoniques des clients et destinataires. Depuis, je suis coordinateur marketing et je m’occupe du développement et de la coordination de nos services numériques, comme par exemple myDPD ou notre chatbot «George». J’ai en outre été responsable de l’introduction du chatbot. Je dois avouer que cela a été une expérience très enrichissante et très intéressante.
Dans ma fonction de spécialiste Frontoffice, j’ai pu, en raison de ma proximité avec les client(e)s et destinataires, obtenir de précieux Inputs sur les processus de notre entreprise. De plus, j’ai pu découvrir l’utilisation de myDPD de première main, ce qui m’aide d’ailleurs beaucoup dans la pratique de ma nouvelle fonction de coordinateur marketing. Les expériences gagnées dans le service client m’ont également aidé pour la mise en œuvre de notre chatbot.»
DPD: «Peux-tu nous en dire un peu plus sur le nouveau chatbot? De quoi est-il capable?»
Joshua: «Notre chatbot s’appelle George et aide les destinataires en présence de questions concernant leurs colis. En plus de la possibilité d’afficher le statut et le curriculum du colis, il est en mesure de mettre en œuvre toutes les redirections que nous proposons, comme par exemple une modification d’adresse, un changement de l’horaire de livraison ou une autorisation de dépôt spéciale.»
DPD: «Donne-nous trois avantages du chatbot.»
Joshua: «1. Il fonctionne automatiquement et indépendamment. 2. Il est disponible 24h/24 et 7j/7. 3. Avec sa fonction, il allège le travail du service client.»
DPD: «Tu as fait mention d’un séjour à l’étranger. Où étais-tu, quelles ont été tes expériences et comment t’es tu sentis quand tu es revenu ici?»
Joshua: «Après ma formation commerciale et un poste temporaire de deux mois chez DPD, j’ai passé environ trois ans en Asie. La raison était tout simplement que je voulais découvrir quelque chose de totalement différent. J’ai passé la majeure partie de mon temps en Thaïlande où j’ai pu travailler dans le bar d’un ami. J’ai ainsi pu avoir une certaine flexibilité, également en ce qui concerne mes voyages. Cela a vraiment été une super expérience et je pourrais en parler pendant des heures.
Pour ne pas être trop ennuyeux, je vais rester cependant rester bref. Ma plus belle prise de conscience a été la modestie, la simplicité et simultanément la gratitude des personnes qui y vivent. Tout selon la devise, moins c'est plus. Les gens n’avaient pas grand-chose là-bas, mais étaient très heureux et satisfaits. Ça m’a vraiment impressionné.
Je dois avouer que le retour après aussi longtemps, a été assez difficile, car la vie dans mon environnement auparavant familier a elle aussi continué. Au début, c’était un peu étrange de se réhabituer à la structure et à la vie quotidienne réglementée. La légèreté et la «vie au jour le jour» n’étaient plus là. Cela a pris son temps, mais à présent je suis totalement réintégré et satisfait.»
DPD: «En dehors du travail, quelle est ton occupation préférée?»
Joshua: «J’adore le VTT, je joue de la guitare, regarde Netflix et passe du temps avec mes amis.»
DPD: «Quel est ton endroit préféré?»
Joshua: «Mon lit. 😉 Et si tu parles d’une ville, Amsterdam. C’est là que je me sens particulièrement bien.»
DPD: «Parle-nous de ton plus grand vœu.»
Joshua: «Mon plus grand vœu serait que nous vivions tous plus en harmonie avec l’environnement. Être plus humain et refuser le style de vie gaspilleur. On peut être reconnaissant pour tellement de choses et je pense qu’on devrait toujours avoir cela à l’esprit.»
DPD: «Où te vois-tu dans 5 ans?»
Joshua: «Les circonstances et nous-même changeons en permanence. C’est pourquoi il est difficile de répondre à cette question. Idéalement, dans une maison, un peu à l’écart près d’un beau lac où je pourrais profiter de mon temps et me relaxer.»
DPD: «Y-a-t-il un conseil que tu souhaiterais donner à tes semblables?»
Joshua: «Prenez plus soin de l’environnement. Remettez plus en question les opinions/points de vue/comportements, même s’il s’agit de quelque chose qui a toujours été fait comme ça. Prenez soin des personnes qui vous entourent et apprenez à accepter plus. Plus de vivre et de laisser vivre.»
