18. Oktober 2022 | Persönlich
Interview mit Joshua
The voice behind DPD: Unser Joshua
DPD: "Wie lange arbeitest du schon bei DPD?"
Joshua: "Ich arbeite seit dem 18. Oktober 2021 bei DPD."
DPD: "Woher kennst du DPD und was war der Auslöser für deine Bewerbung?"
Joshua: "DPD kenne ich schon seitdem ich klein bin, da meine Mutter dort schon seit langem arbeitet. Ich habe somit schon früh die Möglichkeit gehabt, die Menschen in dem Unternehmen kennenzulernen und viele Einblicke zu bekommen.
Dies war dann auch der Auslöser für meine Bewerbung. Nach meiner KV-Ausbildung habe ich einen längeren Auslandsaufenthalt in Asien gemacht. Nachdem ich diesen dann beendet hatte, wusste ich, dass ich gerne wieder in einem Büro arbeiten wollen würde und da ich DPD schon kannte und mir das Umfeld dort gefiel, habe ich mich dann dort beworben."
DPD: "Was sind deine Tätigkeiten bei DPD und was gefällt dir ganz besonders?"
Joshua: "Angefangen habe ich bei DPD als Frontoffice Specialist. In dieser Position war ich für die telefonische Beantwortung von Kunden- und Empfängeranfragen zuständig. Mittlerweile bin ich Marketing Coordinator und kümmere mich um die Weiterentwicklung sowie Koordination von unseren Digital Services, wie zum Beispiel myDPD oder unserem Chatbot «George». Zudem war ich auch verantwortlich für die Einführung des Chatbots. Ich muss sagen, eine sehr interessante und lehrreiche Erfahrung.
Besonders gefiel mir an meinem Job als Frontoffice Specialist, dass ich durch die Nähe zu Kunden:innen und Empfänger:innen viele wertvolle Inputs zu unseren Firmenprozessen sammeln konnte. Zudem konnte ich die Nutzung von myDPD aus erster Hand erleben, was mir sehr dabei hilft, meine nun neue Funktion als Marketing Coordinator auszuüben. Meine gesammelten Erfahrungen im Customer Service halfen mir ebenfalls bei der Implementierung unseres Chatbots."
DPD: "Kannst du etwas über den neuen Chatbot erzählen? Was kann der?"
Joshua: "Unser Chatbot hat den Namen «George» und unterstützt unsere Empfänger:innen bei Fragen rund um ihre Pakete. Neben der Möglichkeit den Paketstatus- und Lebenslauf anzuzeigen, können über ihn auch alle von uns angebotenen Umverfügungen, wie zum Beispiel eine Adressänderung, eine Änderung der Zustellzeit oder eine Hinterlegung einer einmaligen Abstellgenehmigung (ASG), ausgeführt werden."
DPD: "Nenne drei Vorteile des Chatbots."
Joshua: "1. Er läuft automatisch und eigenständig. 2. Er ist 24/7 einsatzbereit. 3. Er entlastet den Kundendienst mit seinen Funktionen."
DPD: "Du sagtest, dass du ein Auslandsaufenthalt gemacht hattest. Wo bist du gewesen, was waren deine grössten Erkenntnisse und wie war es für dich, wieder hier zu sein?"
Joshua: "Insgesamt war ich nach meiner KV-Ausbildung und einem zweimonatigen temporären Einsatz bei DPD ungefähr drei Jahre in Asien unterwegs. Der Grund war, dass ich mal etwas ganz anderes sehen wollte. Ich verbrachte die meiste Zeit davon in Thailand, wo ich in einer Bar eines Bekannten arbeiten konnte. Dies hatte mir gewisse Flexibilität, auch mit Blick auf das Herumreisen, ermöglicht. Es war eine grossartige Erfahrung und ich könnte stundenlang davon erzählen.
Um es jedoch nicht zu sehr in die Länge zu ziehen, halte ich mich kurz: Für mich war meine grösste Erkenntnis die Bescheidenheit, Bodenständigkeit und zugleich Dankbarkeit der dort lebenden Menschen - nach dem Motto «weniger ist mehr». Die Menschen hatten dort nicht viel, waren aber gleichzeitig sehr glücklich und zufrieden. Das hat mich wirklich beeindruckt.
Ich muss sagen, dass die Rückkehr nach so langer Zeit doch schon herausfordernd war. Denn auch in der zuvor gewohnten Umgebung ging das Leben weiter. Es war anfangs schon etwas merkwürdig, sich wieder an die Struktur und den geregelten Alltag zu gewöhnen. Die Leichtigkeit und das «in den Tag hineinleben» waren nicht mehr da. Es hat seine Zeit gebraucht, aber nun bin ich wieder voll drin und zufrieden."
DPD: "Was machst du neben der Arbeit am liebsten?"
Joshua: "Ich fahre sehr gerne Mountainbike, spiele Gitarre, schaue Netflix und verbringe die Zeit mit Freunden."
DPD: "Was ist dein Lieblingsort auf der Welt?"
Joshua: "Mein Bett. 😉 Und falls du eine Stadt meinst, ist es Amsterdam. Dort fühle ich mich besonders wohl."
DPD: "Erzähle uns deinen grössten Wunsch."
Joshua: "Mein grösster Wunsch ist, dass wir alle wieder mehr in Einklang mit der Umwelt gelangen. Mehr Mensch sein und den verschwenderischen Lebensstil wieder zurückfahren. Man kann für so vieles dankbar sein und ich bin der Meinung, dass man sich das ständig vor Augen führen sollte."
DPD: "Wo siehst du dich in 5 Jahren?"
Joshua: "Man selbst und auch die Umstände um einen herum, verändern sich stetig. Deshalb ist es gar nicht so einfach, die Frage zu beantworten. Idealerweise aber in einem Haus, etwas abseits an einem schönen See, wo ich meine Zeit geniessen und zur Ruhe kommen kann."
DPD: "Gibt es etwas, was du deinen Mitmenschen gerne mit auf den Weg geben würdest?"
Joshua: "Seid ein bisschen umsichtiger mit der Umwelt. Hinterfragt Meinungen / Ansichten / Verhaltensweisen kritisch, auch wenn es sich um etwas handelt, das schon immer so gemacht wurde. Gebt auf eure Mitmenschen acht und lernt, mehr zu akzeptieren. Mehr leben und leben lassen."
