Kundendienst DPD

Jedem Paket wird eine eindeutige Paketnummer zugewiesen, anhand der Sie den Transportverlauf Ihres Pakets online nachverfolgen können.

DPD fresh est une offre de transport express adaptée pour vos produits secs, frais ou surgelés*. Nous livrons en express sur le site ou à domicile:

• vos produits frais entre 0 et 4°C

•  vos produits surgelés à une température inférieure à -18°C

• vos produits d'épicerie

Avec DPD fresh vous bénéficiez d’un suivi de vos colis et de leur température de transport.

En plus, nous vous proposons Predict™, qui avertit vos clients en amont de la date et du créneau horaire de livraison et leur permet de reprogrammer leur livraison si nécessaire.

*Hors viande hachée, poisson sur glace ou produits chauds

Für den internationalen Paketversand sind je nach den Waren und den Zollvorschriften des Einfuhrlandes folgende Dokumente erforderlich:

Handelsrechnung Die Handelsrechnung bzw. in manchen Fällen eine Pro-forma-Rechnung muss in fünffacher Ausführung mit jedem Paket, das in ein Land außerhalb der EU gesendet wird, mitgesendet werden. Wenn Sie Fragen zum Import oder Export haben, senden Sie einfach eine E-Mail an [email protected].

Warenverkehrsbescheinigung Die EUR 1 Warenverkehrsbescheinigung ist ein Präferenzdokument für Waren, die in der EU hergestellt wurden. Es wird im Allgemeinen für die Berechnung der Einfuhrrechte, die der Empfänger der Waren bezahlen muss, verwendet. Die EUR 1 Warenverkehrsbescheinigung ist für den Warenversand innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums sowie u. a. den Warenversand in viele Staaten des afrikanischen, karibischen und pazifischen Raumes, überseeische Länder und erforderlich.

Ausfuhrerklärung Allen Warensendungen mit einem Wert über € 1.000,- in Länder außerhalb der EU muss eine Ausfuhrerklärung beigefügt werden. Wenn der Wert über € 3.000,- beträgt, muss für die Sendung im Vorfeld vom zuständigen Zollamt eine Zollabfertigung durchgeführt werden.

Die längste Paketseite darf nicht länger als 175 cm sein, und der Gesamtumfang (2x Höhe + 2x Breite + Länge) darf höchstens 300 cm betragen.

Individual parcels must not be heavier than 31,5 kg. The maximum weight for parcels which are handled via our Pickup network is 20 kg.

Jedem Paket wird eine eindeutige Paketnummer zugewiesen, anhand der Sie den Transportverlauf Ihres Pakets online nachverfolgen können.

Unser Zusteller macht standardmäßig zwei Zustellversuche. Wenn der Empfänger nicht da ist, hinterlässt der Zusteller im Briefkasten eine entsprechende Nachricht. Am nächsten Werktag versucht der Zusteller erneut, das Paket zuzustellen. Wenn der Empfänger auch das zweite Mal nicht da ist, hinterlässt der Zusteller erneut im Briefkasten eine Nachricht, auf der dann steht, was der Empfänger machen muss, um sein Paket entgegenzunehmen.

Der Treibstoffzuschlag fängt die Preisschwankungen im Treibstoffmarkt auf. Das heißt, dass alle durch eine Zunahme der Treibstoffpreise verursachte Zusatzkosten an den professionellen Versender weiterbelastet werden. Der zurzeit geltende Treibstoffzuschlag kann jederzeit online abgerufen werden. Der Treibstoffzuschlag berechnet sich als ein prozentualer Anteil der Nettoversandkosten und wird auf der Rechnung separat ausgewiesen.

The girth is the maximum permitted parcel size. It is calculated as follows: (height + width) x 2 + length of the parcel in cm. You can calculate this conveniently online in our girth calculator.

Die Transportkosten können nur dann exakt berechnet werden, wenn alle erforderlichen Details für den Versand Ihres Pakets vorliegen. Nur so lassen sich überflüssige Zuschläge für nicht korrekt gewogene und abgemessene Pakete vermeiden. Sie können zur Kontrolle des Paketgewichts Ihre eigene Waage verwenden. Zum Abmessen der Paketmaße können Sie ein Lineal, ein Maßband oder ein Meterband verwenden. DPD behält sich das Recht vor, einen Zuschlag zu erheben, wenn die vom Versender angegebenen Paketdaten von den im Lager genommenen Maßen abweichen.

Der Zusteller kann nicht das Paket für Sie verpacken. Wir nehmen nur versandbereite Pakete an. Das Paket muss für den sicheren Versand über DPD ordnungsgemäß verpackt worden sein, sodass es von DPD akzeptiert wird.

Die Versandkosten basierten auf dem höchsten von zwei Werten, d. h. auf dem tatsächlichen Gesamtgewicht oder dem Volumengewicht des Pakets. Das Höchstgewicht wird dann zur Berechnung des Versandtarifs zugrunde gelegt. Die Berechnung des Volumengewichts hängt von dem einzelnen Serviceprovider ab. Als Regel kann folgende Formel herangezogen werden:

Länge x Breite x Höhe / 6000 = Volumengewicht

Der DPD Volumengewichtkalkulator unterstützt Sie bei der schnellen und einfachen Berechnung des Volumengewichts Ihres Pakets.

(Bei Sendungen, die aus mehreren Paketen bestehen, addieren Sie einfach die Einzelergebnisse.)

Bestimmte Warenkategorien können wir im Hinblick auf unsere eigene Sicherheit und die unserer Kunden nicht lagern oder versenden. Es handelt sich dabei in erster Linie um Waren, die gemäß den nationalen und internationalen Gesetzen verboten sind. Auch Waren, die für Menschen gefährlich sind, sowie Waren, die aufgrund ihrer Eigenschaften oder ihrer Verpackung andere Waren in demselben Transport gefährden können, sind vom Transport ausgeschlossen.

• Schmuck, Edelsteine und Metalle

• Münzen und Banknoten

• Zahlungsmittel (Kreditkarten, nicht zur Verrechnung markierte Schecks usw.)

• Kunstwerke

• Gesetzlich verbotene Veröffentlichungen

• Alkohol (mit Ausnahme alkoholhaltiger Getränke)

• Verderbliche oder tiefgefrorene Lebensmittel

• Pflanzen

• Tiere (tot oder lebendig)

• Gesetzlich verbotene Drogen

• Schusswaffen

Stöße und Vibrationen lassen sich während des Transports nicht vermeiden. Ihr Paket muss daher optimal geschützt werden, denn ansonsten wird es während des Transports möglicherweise beschädigt. Verpackungskartons werden am häufigsten verwendet und werden bei jedem Paketlager akzeptiert. Die Paketlager geben in ihren Transportbedingungen nachdrücklich an, dass die Pakete sicher gegen Transportrisiken verpackt werden müssen.

• Außenverpackung:

Sie müssen immer qualitativ gutes neues Verpackungsmaterial verwenden, das für den Inhalt ausreichend stark ist und nicht eingedrückt wird, wenn Ihr Paket mit anderen Kartons gestapelt wird. Achten Sie darauf, dass der Karton groß genug ist, sodass er mit zusätzlichem Füllmaterial aufgefüllt werden kann. Sie müssen außerdem alle Aufkleber und andere Versanddaten von der Verpackung entfernen.

• Füllmaterial:

Dass Paket muss mit Füllmaterial gefüllt werden, sodass der Paketinhalt im Karton nicht verrutschen kann. Zerbrechliche und schnell beschädigte Waren müssen separat verpackt werden. Der Paketinhalt muss von allen Seiten mit Füllmaterial geschützt werden.

• Verkleben:

Pakete müssen mit einem rissfesten Transportklebeband sicher verklebt werden. Sie dürfen keine Bindfäden oder Schnüre und auch kein Einwickelpapier verwenden. Die Versanddokumente und die erforderlichen Etiketten müssen auf der Kartonoberseite angebracht werden. Mit „Oberseite“ meinen wir die größte Kartonseite. Die Versanddokumente dürfen niemals auf Nähten oder auf dem Klebeband angebracht werden. Zur Sicherheit müssen Sie die Daten der Empfangsadresse in das Paket geben.

Kontaktieren Sie uns einfach.

Mit DPD Guarantee können Sie internationale Pakete versenden, die nicht dringend sind, doch die zu einem bestimmten Tag am Bestimmungsort ankommen sollen. Mit unseren festen Lieferfristen können wir Ihnen die Zustellung an einem im Voraus festgelegten Tag zu einem interessanten Preis garantieren. Mehr erfahren.

Das Volumengewicht ist eine in der Luftfahrtindustrie verwendete Standardformel, bei der die Dichte bei der Transportkostenberechnung berücksichtigt wird. Das Volumengewicht basiert auf dem IATA-Volumenstandard (die IATA ist der internationale Luftverkehrsverband). Anhand dieser Berechnung wird der Platz, den das Paket im Flugzeug einnimmt, mit dem tatsächlichen Gewicht des Pakets verglichen.

Bei den Transportkosten wird von dem höchsten Wert ausgegangen, nämlich dem tatsächlichen allgemeinen Gewicht bzw. Volumengewicht des Pakets. Das höchste Gewicht wird dann zur Berechnung des Versandtarifs zugrunde gelegt.

Die Berechnung des Volumengewichts variiert je nach Dienstleister. Als allgemeine Regel kann folgende Formel herangezogen werden:

Länge x Breite x Höhe / 6000 = Volumengewicht

Mit Hilfe des DPD Volumengewichtskalkulators können Sie das Volumengewicht Ihres Pakets auf schnelle und einfache Weise berechnen.

(Bei Sendungen, die aus mehreren Paketen bestehen, summieren Sie einfach die einzelnen Volumengewichte.)

Zustellung samstags

DPD kann Ihre Pakete in Belgien, Deutschland, in Luxemburg und in den Niederlanden auch samstags zustellen. In Deutschland holen wir diese Pakete donnerstags oder freitags (regionsabhängig) sowie freitags in den Benelux-Ländern ab, sodass wir sie samstags dann dem Kunden zustellen können.

Zustellung abends

Immer weniger Menschen sind tagsüber zu Hause. Mit seiner Abendlieferung bietet DPD diesen Kunden eine zusätzliche Zustelloption, die besser zu ihrem Lebensstil passt. DPD stellt Pakete von montags bis freitags zwischen 18:00 Uhr und 22:00 Uhr zu.

DPD Express ist unser Service für dringende Paketsendungen. Mit DPD Express haben Sie die Garantie, dass ein Paket innerhalb einer bestimmten Zeitfrist zugestellt wird. Wir bieten diesen Service für Belgien, Deutschland, Luxemburg und die Niederlande. Je nach der von Ihnen getroffenen Option wird das Paket am nächsten Werktag vor 10:00 Uhr, 12:00 Uhr oder 18:00 Uhr zugestellt.

Mehr Informationen

Die EUR 1 Warenverkehrsbescheinigung ist ein Präferenzdokument für Waren, die innerhalb der EU hergestellt wurden und die die in den mit den Bestimmungsländern vereinbarten Herkunftsbescheinigungen genannten Bedingungen erfüllen. Diese Präferenz kann für den Empfänger der Waren im Bestimmungsland zur Berechnung der Einfuhrrechte wichtig sind.

Hier erfahren Sie mehr.

Über DPD können Sie fast alles in fast jedes Land versenden. Die Sendung darf jedoch nicht gegen die geltenden Vorschriften für den internationalen Warenversand verstoßen wie beispielsweise die Vorschriften für den Außenhandel, die von der IATA (dem internationalen Luftverkehrsverband) festgelegten Vorschriften usw. Verwenden Sie daher diesen praktischen Versandplaner. Sie erhalten sofort eine Übersicht über die erforderlichen Dokumente und die Einschränkungen für den Versand in das betreffende Land.

DPD Classic ist unser Standardservice für die Paketzustellung an Geschäftsadressen in Belgien und Europa. Durch unser starkes internationales Straßennetz ist DPD Classic eine verlässliche und vorteilhafte Lösung für den Versand Ihrer Pakete. Mit DPD Classic kommen Sie in den Genuss günstiger Lieferfristen in allen europäischen Bestimmungsländern. Erfahren Sie mehr.

Beim Predict-Service informiert DPD den Privatkunden im Voraus über den Tag der Zustellung seines Pakets. Wenn Ihnen dieser Tag nicht passt, können Sie diese bis auf eine Stunde vor der Zustellung noch ändern! Änderungen können über den Link in der Benachrichtigung (SMS oder E-Mal), die DPD an den Empfänger versendet, mitgeteilt werden.

Der Empfänger kann den Zeitpunkt und die Adresse der Zustellung ändern lassen und das Paket…:

• … in einem Pickup Paketshop in der Nähe abholen;

• … an einem anderen Tag zustellen lassen;

• … an eine andere Adresse zustellen lassen;

• … an einem sicheren Ort abstellen lassen.

Am Zustelltag selbst wird der Empfänger per E-Mail oder SMS bis auf eine Stunde vor der Zustellung des Pakets darüber informiert.

Die Ausfuhrerklärung ist für Sendungen in Länder außerhalb der EU immer dann vorgeschrieben, wenn der Warenwert mehr als € 1.000,- beträgt. Bei Waren mit einem Wert unter € 1.000,- reicht eine mündliche Erklärung aus. Seit dem 23. September 2009 ist die Erstellung der Ausfuhrerklärung über das PLDA-Zollsystem vorgeschrieben (https://finanzen.belgium.be/de/zoll_akzisen/unternehmen).

Hier erfahren Sie mehr

Sie können Ihr Paket in jedem beliebigen Pickup Paketshop abgeben. Über unseren Pickup Paketshop Finder finden Sie alle Pickup Paketshops bei Ihnen in der Nähe. Unser Zusteller kann Ihre Pakete auch an Ihrer Adresse abholen. Wenden Sie sich diesbezüglich an Ihren DPD Vertreter.