Comment pouvons-nous vous aider?

Questions fréquentes concernant la réception des colis

Vous trouverez ici une série de questions-réponses concernant la réception des colis : de la modification du jour et du lieu de livraison aux différentes options de livraison (autorisation  de dépôt, par exemple), en passant par le suivi de vos colis.

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  • Receiving - Receiving/redirecting parcels
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Wann wird mein Paket geliefert?

Der Tag der Zustellung Ihres Pakets hängt von dem Tag ab, an dem der Versender das Paket aufgegeben hat. Wir stellen Pakete standardmäßig von Montag bis Freitag zu. Auf Wunsch des Versenders können wir Sie auch über den Tag informieren, an dem wir das Paket zustellen werden; auf Wunsch ist auch eine Zustellung am Samstag möglich. Sie können Ihr Paket nachverfolgen.

Ich habe mein Paket noch immer nicht erhalten. Was muss ich machen?

Wenn der Versender den Predict Service benutzt, teilen wir Ihnen in einer bis auf eine Stunde präzisen Zeitangabe den Zeitpunkt mit, zu dem wir Ihr Paket zustellen werden. Wir bemühen uns, diesen Zeitpunkt einzuhalten. Durch unvorhergesehene Umstände kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Sie können Ihr Paket auch in Echtzeit auf www.dpd.be/fmp oder im DPD Track & Trace Service verfolgen. Wenn Ihr Paketstatus lange Zeit unverändert bleibt oder Ihr Paket zu dem angegebenen Zeitpunkt nicht zugestellt wird, können Sie uns jederzeit für weitere Informationen kontaktieren.

Das Paket wird als „zugestellt“ angezeigt, aber ich habe nichts erhalten. Was muss ich machen?

Überprüfen Sie, ob Sie in Ihrem Briefkasten eine Benachrichtigung bei Abwesenheit finden. Auf dieser wird die nächste Abholstelle angegeben, an der der Zusteller das Paket vielleicht abgegeben hat. Wenn sich Ihr Paket auch dort nicht befindet, setzen Sie sich mit uns in Verbindung.

Das Paket wurde bereits zur Zustellung aufgegeben. Kann ich den Zustellort oder -tag noch verändern?

Sie können bis eine Stunde vor der Zustellung noch Änderungen durchführen. Gehen Sie dafür auf myDPD und melden Sie sich an.

Mit wieviel Zeit im Voraus muss ich eine Abstellgenehmigung erteilen?

Sie können bis auf eine Stunde vor der Zustellung den Zustelltag oder -ort einschließlich Abstellgenehmigung ändern.

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  • Receiving - Business receivers
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Wie viele Zustellversuche macht DPD bei Geschäftsadressen?

Unser Zusteller macht standardmäßig zwei Zustellversuche. Wenn der Empfänger nicht da ist, hinterlässt der Zusteller im Briefkasten eine entsprechende Nachricht. Am nächsten Werktag versucht der Zusteller erneut, das Paket zuzustellen. Wenn der Empfänger auch das zweite Mal nicht da ist, hinterlässt der Zusteller erneut im Briefkasten eine Nachricht, auf der dann steht, was der Empfänger machen muss, um sein Paket entgegenzunehmen.

Was ist meine Paketnummer, und wo kann ich sie finden?

Die Paketnummer ist die 14-stellige Nummer, die Sie vom Versender erhalten haben. Wenn Sie die Zustellung Ihres Pakets verpasst haben, finden Sie diese Nummer auch auf der Nachricht, die der Zusteller Ihnen im Briefkasten hinterlassen hat.
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  • Receiving - Rating and complaints
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Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Sie kontaktieren am besten den Versender Ihres Pakets. Einen Fall können wir jedoch nur auf Anfrage des Versenders beginnen.

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Klicken Sie hier und füllen Sie das Online-Formular aus. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt wird?

Wenn der Inhalt Ihres Pakets beschädigt wurde, wenden Sie sich am besten an den Versender. Einen Fall können wir jedoch nur auf Anfrage eines Versenders beginnen.


 

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