Comment pouvons-nous vous aider?

Une assistance en matière d'envoi de colis

 Vous trouverez ici nos questions et nos réponses concernant l'envoi de colis : du lancement de la commande en passant par les poids et dimensions maximaux autorisés pour les colis DPD, jusqu'à notre fonction de suivi des colis.

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  • Sending - General
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Wie kann kontrolliert werden, wo sich das Paket zurzeit befindet? Was ist die „Paketnachverfolgung“?

Jedem Paket wird eine eindeutige Paketnummer zugewiesen, anhand der Sie den Transportverlauf Ihres Pakets online nachverfolgen können.

Wie viele Zustellversuche macht DPD bei Geschäftsadressen?

Unser Zusteller macht standardmäßig zwei Zustellversuche. Wenn der Empfänger nicht da ist, hinterlässt der Zusteller im Briefkasten eine entsprechende Nachricht. Am nächsten Werktag versucht der Zusteller erneut, das Paket zuzustellen. Wenn der Empfänger auch das zweite Mal nicht da ist, hinterlässt der Zusteller erneut im Briefkasten eine Nachricht, auf der dann steht, was der Empfänger machen muss, um sein Paket entgegenzunehmen.

Was ist der Treibstoffzuschlag und wie wird dieser berechnet?

Der Treibstoffzuschlag fängt die Preisschwankungen im Treibstoffmarkt auf. Das heißt, dass alle durch eine Zunahme der Treibstoffpreise verursachte Zusatzkosten an den professionellen Versender weiterbelastet werden. Der zurzeit geltende Treibstoffzuschlag kann jederzeit online abgerufen werden. Der Treibstoffzuschlag berechnet sich als ein prozentualer Anteil der Nettoversandkosten und wird auf der Rechnung separat ausgewiesen.

Paketverpackung durch den Zusteller

Der Zusteller kann nicht das Paket für Sie verpacken. Wir nehmen nur versandbereite Pakete an. Das Paket muss für den sicheren Versand über DPD ordnungsgemäß verpackt worden sein, sodass es von DPD akzeptiert wird.

Verbotene Waren

Bestimmte Warenkategorien können wir im Hinblick auf unsere eigene Sicherheit und die unserer Kunden nicht lagern oder versenden. Es handelt sich dabei in erster Linie um Waren, die gemäß den nationalen und internationalen Gesetzen verboten sind. Auch Waren, die für Menschen gefährlich sind, sowie Waren, die aufgrund ihrer Eigenschaften oder ihrer Verpackung andere Waren in demselben Transport gefährden können, sind vom Transport ausgeschlossen.

  • Schmuck, Edelsteine und Metalle

  • Münzen und Banknoten

  • Zahlungsmittel (Kreditkarten, nicht zur Verrechnung markierte Schecks usw.)

  • Kunstwerke

  • Gesetzlich verbotene Veröffentlichungen

  • Alkohol (mit Ausnahme alkoholhaltiger Getränke)

  • Verderbliche oder tiefgefrorene Lebensmittel

  • Pflanzen

  • Tiere (tot oder lebendig)

  • Gesetzlich verbotene Drogen

  • Schusswaffen

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  • Sending - Weight & dimensions
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Maximale Paketgröße

Die längste Paketseite darf nicht länger als 175 cm sein, und der Gesamtumfang (2x Höhe + 2x Breite + Länge) darf höchstens 300 cm betragen.

How heavy can my parcel be?

Individual parcels must not be heavier than 31,5 kg. The maximum weight for parcels which are handled via our Pickup network is 20 kg.

What does \'girth\' (combined circumference plus longest side) mean?

The girth is the maximum permitted parcel size. It is calculated as follows: (height + width) x 2 + length of the parcel in cm. You can calculate this conveniently online in our girth calculator.

Was ist zu tun, wenn das Gewicht und die Maße des Pakets nicht bekannt sind?

Die Transportkosten können nur dann exakt berechnet werden, wenn alle erforderlichen Details für den Versand Ihres Pakets vorliegen. Nur so lassen sich überflüssige Zuschläge für nicht korrekt gewogene und abgemessene Pakete vermeiden. Sie können zur Kontrolle des Paketgewichts Ihre eigene Waage verwenden. Zum Abmessen der Paketmaße können Sie ein Lineal, ein Maßband oder ein Meterband verwenden. DPD behält sich das Recht vor, einen Zuschlag zu erheben, wenn die vom Versender angegebenen Paketdaten von den im Lager genommenen Maßen abweichen.

Bedeutung des „Volumengewichts“

Die Versandkosten basierten auf dem höchsten von zwei Werten, d. h. auf dem tatsächlichen Gesamtgewicht oder dem Volumengewicht des Pakets. Das Höchstgewicht wird dann zur Berechnung des Versandtarifs zugrunde gelegt. Die Berechnung des Volumengewichts hängt von dem einzelnen Serviceprovider ab. Als Regel kann folgende Formel herangezogen werden:

Länge x Breite x Höhe / 6000 = Volumengewicht

Der DPD Volumengewichtkalkulator unterstützt Sie bei der schnellen und einfachen Berechnung des Volumengewichts Ihres Pakets.

(Bei Sendungen, die aus mehreren Paketen bestehen, addieren Sie einfach die Einzelergebnisse.)

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  • Sending - DPD Services
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Qu'est-ce que DPD fresh?

DPD fresh est une offre de transport express adaptée pour vos produits secs, frais ou surgelés*. Nous livrons en express sur le site ou à domicile:

  • vos produits frais entre 0 et 4°C

  •  vos produits surgelés à une température inférieure à -18°C

  • vos produits d'épicerie

Avec DPD fresh vous bénéficiez d’un suivi de vos colis et de leur température de transport.

En plus, nous vous proposons Predict™, qui avertit vos clients en amont de la date et du créneau horaire de livraison et leur permet de reprogrammer leur livraison si nécessaire.

*Hors viande hachée, poisson sur glace ou produits chauds

Was ist DPD Guarantee?

Mit DPD Guarantee können Sie internationale Pakete versenden, die nicht dringend sind, doch die zu einem bestimmten Tag am Bestimmungsort ankommen sollen. Mit unseren festen Lieferfristen können wir Ihnen die Zustellung an einem im Voraus festgelegten Tag zu einem interessanten Preis garantieren. Mehr erfahren.

Stellt DPD Pakete auch am Wochenende und abends zu?

Zustellung samstags

DPD kann Ihre Pakete in Belgien, Deutschland, in Luxemburg und in den Niederlanden auch samstags zustellen. In Deutschland holen wir diese Pakete donnerstags oder freitags (regionsabhängig) sowie freitags in den Benelux-Ländern ab, sodass wir sie samstags dann dem Kunden zustellen können.

Zustellung abends

Immer weniger Menschen sind tagsüber zu Hause. Mit seiner Abendlieferung bietet DPD diesen Kunden eine zusätzliche Zustelloption, die besser zu ihrem Lebensstil passt. DPD stellt Pakete von montags bis freitags zwischen 18:00 Uhr und 22:00 Uhr zu.

Was ist DPD Express?

DPD Express ist unser Service für dringende Paketsendungen. Mit DPD Express haben Sie die Garantie, dass ein Paket innerhalb einer bestimmten Zeitfrist zugestellt wird. Wir bieten diesen Service für Belgien, Deutschland, Luxemburg und die Niederlande. Je nach der von Ihnen getroffenen Option wird das Paket am nächsten Werktag vor 10:00 Uhr, 12:00 Uhr oder 18:00 Uhr zugestellt.

Mehr Informationen

Was ist DPD Classic?

DPD Classic ist unser Standardservice für die Paketzustellung an Geschäftsadressen in Belgien und Europa. Durch unser starkes internationales Straßennetz ist DPD Classic eine verlässliche und vorteilhafte Lösung für den Versand Ihrer Pakete. Mit DPD Classic kommen Sie in den Genuss günstiger Lieferfristen in allen europäischen Bestimmungsländern. Erfahren Sie mehr.

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  • Sending - Parcel tracking
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Wie kann kontrolliert werden, wo sich das Paket zurzeit befindet? Was ist die „Paketnachverfolgung“?

Jedem Paket wird eine eindeutige Paketnummer zugewiesen, anhand der Sie den Transportverlauf Ihres Pakets online nachverfolgen können.

Was ist Predict? Wie wird der Privatkunde über die Zustellung informiert?

Beim Predict-Service informiert DPD den Privatkunden im Voraus über den Tag der Zustellung seines Pakets. Wenn Ihnen dieser Tag nicht passt, können Sie diese bis auf eine Stunde vor der Zustellung noch ändern! Änderungen können über den Link in der Benachrichtigung (SMS oder E-Mal), die DPD an den Empfänger versendet, mitgeteilt werden.

Der Empfänger kann den Zeitpunkt und die Adresse der Zustellung ändern lassen und das Paket…:

  • … in einem Pickup Paketshop in der Nähe abholen;

  • … an einem anderen Tag zustellen lassen;

  • … an eine andere Adresse zustellen lassen;

  • … an einem sicheren Ort abstellen lassen.

Am Zustelltag selbst wird der Empfänger per E-Mail oder SMS bis auf eine Stunde vor der Zustellung des Pakets darüber informiert.

Was ist die P-Nummer und wie kann der Empfänger diese finden?

Die P-Nummer befindet sich in dem Bericht, den der Zusteller in den Briefkasten legt, wenn der Empfänger nicht zu Hause ist. Mit dieser Nummer kann ein neuer Abholversuch und/oder ein neuer Zustellversuch über myDPD beantragt werden.

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  • Sending - International shipping
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Welche Versanddokumente sind für den internationalen Paketversand erforderlich?

Für den internationalen Paketversand sind je nach den Waren und den Zollvorschriften des Einfuhrlandes folgende Dokumente erforderlich:

Handelsrechnung Die Handelsrechnung bzw. in manchen Fällen eine Pro-forma-Rechnung muss in fünffacher Ausführung mit jedem Paket, das in ein Land außerhalb der EU gesendet wird, mitgesendet werden. Wenn Sie Fragen zum Import oder Export haben, senden Sie einfach eine E-Mail an [email protected].

Warenverkehrsbescheinigung Die EUR 1 Warenverkehrsbescheinigung ist ein Präferenzdokument für Waren, die in der EU hergestellt wurden. Es wird im Allgemeinen für die Berechnung der Einfuhrrechte, die der Empfänger der Waren bezahlen muss, verwendet. Die EUR 1 Warenverkehrsbescheinigung ist für den Warenversand innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums sowie u. a. den Warenversand in viele Staaten des afrikanischen, karibischen und pazifischen Raumes, überseeische Länder und erforderlich.

Ausfuhrerklärung Allen Warensendungen mit einem Wert über € 1.000,- in Länder außerhalb der EU muss eine Ausfuhrerklärung beigefügt werden. Wenn der Wert über € 3.000,- beträgt, muss für die Sendung im Vorfeld vom zuständigen Zollamt eine Zollabfertigung durchgeführt werden.

Was versteht man unter dem Volumengewicht?

Das Volumengewicht ist eine in der Luftfahrtindustrie verwendete Standardformel, bei der die Dichte bei der Transportkostenberechnung berücksichtigt wird. Das Volumengewicht basiert auf dem IATA-Volumenstandard (die IATA ist der internationale Luftverkehrsverband). Anhand dieser Berechnung wird der Platz, den das Paket im Flugzeug einnimmt, mit dem tatsächlichen Gewicht des Pakets verglichen.

Bei den Transportkosten wird von dem höchsten Wert ausgegangen, nämlich dem tatsächlichen allgemeinen Gewicht bzw. Volumengewicht des Pakets. Das höchste Gewicht wird dann zur Berechnung des Versandtarifs zugrunde gelegt.

Die Berechnung des Volumengewichts variiert je nach Dienstleister. Als allgemeine Regel kann folgende Formel herangezogen werden:

Länge x Breite x Höhe / 6000 = Volumengewicht

Mit Hilfe des DPD Volumengewichtskalkulators können Sie das Volumengewicht Ihres Pakets auf schnelle und einfache Weise berechnen.

(Bei Sendungen, die aus mehreren Paketen bestehen, summieren Sie einfach die einzelnen Volumengewichte.)

Warenverkehrsbescheinigung (EUR 1)

Die EUR 1 Warenverkehrsbescheinigung ist ein Präferenzdokument für Waren, die innerhalb der EU hergestellt wurden und die die in den mit den Bestimmungsländern vereinbarten Herkunftsbescheinigungen genannten Bedingungen erfüllen. Diese Präferenz kann für den Empfänger der Waren im Bestimmungsland zur Berechnung der Einfuhrrechte wichtig sind.

Hier erfahren Sie mehr.

Planung Ihrer Sendungen

Über DPD können Sie fast alles in fast jedes Land versenden. Die Sendung darf jedoch nicht gegen die geltenden Vorschriften für den internationalen Warenversand verstoßen wie beispielsweise die Vorschriften für den Außenhandel, die von der IATA (dem internationalen Luftverkehrsverband) festgelegten Vorschriften usw. Verwenden Sie daher diesen praktischen Versandplaner. Sie erhalten sofort eine Übersicht über die erforderlichen Dokumente und die Einschränkungen für den Versand in das betreffende Land.

Ausfuhrerklärung

Die Ausfuhrerklärung ist für Sendungen in Länder außerhalb der EU immer dann vorgeschrieben, wenn der Warenwert mehr als € 1.000,- beträgt. Bei Waren mit einem Wert unter € 1.000,- reicht eine mündliche Erklärung aus. Seit dem 23. September 2009 ist die Erstellung der Ausfuhrerklärung über das PLDA-Zollsystem vorgeschrieben (https://finanzen.belgium.be/de/zoll_akzisen/unternehmen).

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