Comment pouvons-nous vous aider?

Questions fréquentes concernant le retour des colis

Vous trouverez ici une série de questions-réponses concernant le retour des colis – pour le retour efficace et sans soucis de vos colis.

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  • Returns - Returns
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Welche Lösung bietet DPD für Retoursendungen?

Als Versender können Sie sich problemlos mit dem Pickup Netzwerk verbinden. Ihr Kunde kann zum Abholen oder Retournieren seines Pakets dann aus 800 Pickup Paketshops in Belgien und Luxemburg und 42.000 in ganz Europa wählen. Wir nennen dieses dann „Shop Return“.

Darüber hinaus bietet DPD Ihnen noch eine zweite Option: Auf Anfrage können Sie ein Paket auch an der Adresse Ihres Kunden abholen lassen. Als Vertragspartner können Sie diesen Service einfach über Ihr Versandtool beantragen oder buchen. In diesem Fall reden wir von einem „Abholungsantrag“.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Wie kann ich ein Paket retournieren?

Die Art und Weise des Retournierens von Paketen variiert je nach Versender. In den meisten Fällen bekommen Sie ein Retouretikett. Zum Retournieren Ihres Pakets kleben Sie das Etikett auf das Paket und bringen dieses zum nächsten Pickup Paketshop. Wenn Sie kein Retouretikett erhalten haben, wenden Sie sich am besten an den Versender.

Muss ich das Retournieren meines Pakets bezahlen?

Die Frage, ob eine Retoure bezahlt werden muss oder nicht, hängt vom Versender ab. Sehen Sie für weitere Informationen in den FAQ für den Versender nach oder setzen Sie sich mit dem Versender in Verbindung.

Was ist der Unterschied zwischen einer Retoursendung und einem Abholauftrag?

Bei einem Abholauftrag wird die Retoursendung von unserem Fahrer vor Ort abgeholt. Bei einer normalen Retoursendung muss der Kunde selbst das Paket bei einem Pickup Paketshop abgeben.

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  • Returns - Collection request
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What is the difference between a return and a collection request?

At a collection request, the shipment is picked up on site. In case of a return, the parcel must be delivered by your customer in one of our Pickup parcelshops.


 

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