Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous souhaitez modifier la livraison de votre colis ? Vous aimeriez connaître les possibilités de suivi de vos colis que propose DPD ? Vous cherchez un point relais DPD près de chez vous ? Ou vous voulez tout simplement contacter DPD ? Voici quelques questions auxquelles vous trouverez réponse dans notre FAQ.

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  • Receiving - Receiving/redirecting parcels
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Quand mon colis sera-t-il livré?

Notre service de livraison de colis est ouvert du lundi au samedi, de 08.30 à 18.00. Si l’expéditeur a utilisé le service Predict, vous serez informé du jour et du créneau horaire durant lequel la livraison sera effectuée. Vous pouvez suivre votre colis via myDPD.

Mon colis n’a pas été livré à l’heure prévue.

Si l\'expéditeur de votre colis utilise le service Predict, vous serez tenu informé du jour et du créneau horaire durant lequel votre livraison sera effectuée. Même si nous faisons de notre mieux pour acheminer le colis à l\'heure prévue, celle-ci n’est qu’une estimation. Des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances imprévues.

A parcel that is displayed to me as "delivered" has not arrived. What is the reason for this?

Please check whether the parcel has been deposited in the safe place you have specified, or has been delivered to a neighbour. If the parcel can\'t be found, please contact our customer service via the contact form.

Le colis est déjà en cours de livraison. Puis-je encore changer le lieu ou le jour?

Bien sûr! Vous pouvez toujours effectuer des modifications jusqu\'à une heure avant la livraison. Surfez sur myDPD et enregistrez-vous.

Jusqu\'à quel moment puis-je donner une autorisation de dépôt du colis?

Vous pouvez modifier le jour ou le lieu de livraison jusqu\'à une heure avant la livraison, y compris l\'autorisation de dépôt.

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  • Sending - General
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Comment puis-je contrôler où se trouve mon colis?

Chaque colis reçoit un numéro de colis. Ce numéro vous permet de suivre en ligne le trajet suivi par votre colis. Suivi pratique de colis en ligne.

En tant que client contractuel vous recevez également un login pour DPD Shipper Report. Grâce à cette programme, vous avez toujours un aperçu complet de vos envois actuels et de votre historique d\\\'expédition. Vous pouvez vous connecter ici. Vous n\\\'avez pas encore de login? N\'hésitez pas à nous contacter.

Combien de passages DPD assure-t-il à une adresse d’une entreprise?

Notre chauffeur effectue en général deux passages. En cas d’absence du destinataire, le chauffeur dépose un avis dans la boîte aux lettres. Le chauffeur effectuera un second passage lors du jour ouvrable suivant. En cas d’absence du destinataire lors du second passage, le chauffeur dépose de nouveau un avis dans la boîte aux lettres. Ce dernier indique au destinataire les démarches à entreprendre pour recevoir son colis.

Qu’est-ce que le supplément carburant et comment ce supplément est-il calculé ?

Le supplément diesel reflète l’évolution des prix sur le marché de l’énergie. En d’autres mots : tous les frais supplémentaires causés par l’augmentation des prix du diesel sont répercutés sur les frais d’expédition. Le supplément actuel peut être consulté en ligne à tout moment. Le supplément carburant est un pourcentage des frais d’envoi nets et il est affiché séparément sur la facture.

Le chauffeur peut-il emballer le colis à ma place?

Non. Nous acceptons uniquement les colis prêts à l’envoi. Pour que DPD puisse transporter le colis en toute sécurité, celui-ci doit être emballé correctement avant de pouvoir être accepté.

Quelles marchandises ne peuvent pas être transportées?

DPD ne réalise pas le transport de certains biens et objets. En voici une liste non exhaustive : ivoire et produits en ivoire, peaux, armes à feu, biens d’exception (par ex. œuvres d’art, antiquités, pierres précieuses, or et argent), argent et valeurs négociables assimilables, peaux d’animaux vivants, animaux vivants, matériel pornographique, graines, tabac et articles issus de l’industrie du tabac, marchandises périssables. En outre, sont exclus du transport les paquets présentant un vice caché pouvant représenter par leurs propriétés un danger pour les personnes, les biens ou les équipements. Veuillez consulter nos conditions générales pour de plus amples informations à propos de marchandises exclues du transport.

Calculateur de circonférence et de poids volumétrique

Colis DPD Classic ou Predict
Colis DPD Relais ou Retour

Pour calculer les dimensions et le poids volumétrique de votre colis, veuillez remplir les champs suivants :

Hauteur
Largeur
Longeur

Le périmètre développé de votre colis est de :

cm

Le poids volumétrique de votre colis est de :

kg

NOTE: Cette valeur a été calculée et n'est pas représentative d'un colis mesuré et pesé avec des outils calibrés.

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  • Pickup parcelshop - Pickup parcelshops
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Où puis-je trouver un Pickup parcelshop ?

Cliquez ici pour découvrir le Pickup parcelshop le plus proche.

Qu'est-ce qu'un Pickup parcelshop?

Un Pickup parcelshop est un endroit assurant l'envoi et la réception de colis. Si vous optez pour une livraison dans un Pickup parcelshop, vous avez l'assurance de pouvoir retirer votre colis au moment qui vous convient le mieux grâce aux horaires d'ouverture flexibles de ce service. Tous les Pickup parcelshops sont ouverts, au minimum, du mardi au samedi. Comptant 950 Pickup parcelshops dans le Belux, nous sommes présents partout et donc aussi près de chez vous. Découvrez le Pickup parcelshop le plus proche.

When will my parcel be ready for collection from the parcelshop?

As soon as we have delivered your parcel to the Pickup parcelshop, you receive a notification by email and/or SMS. If you have redirected your parcel or if we have not located you at home, we inform you about the options for pickup on the parcel notification card which is placed in your letterbox. If no day is indicated, your parcel is available for collection immediately.

How long will my parcel be stored at the Pickup parcelshop

Parcels which are delivered to the Pickup parcelshop are stored there for 7 calendar days. Calendar days are every day of the week, including Sunday. After that the parcel is returned to the consignor.

Je voudrais rejoindre le réseau de Pickup parcelshops. Comment puis-je poser ma candidature?

Nous vous ajouterons avec plaisir à notre réseau de Pickup parcelshops. Complétez le formulaire en ligne pour poser votre candidature.

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  • myDPD_Receiving parcels TOP 5
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Où est mon colis?

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel. Pour cela, il suffit de saisir le numéro de colis que l\'expéditeur vous a remis ou le numéro P figurant sur l\'avis de livraison que nous avons placé dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez également cliquer sur « Mes colis » pour savoir où il se trouve. Si le jour de livraison ne vous convient pas, vous pouvez indiquer un autre jour ou un autre endroit pour la livraison dans les options de changement.

Suivez vos colis ici.

Comment puis-je modifier l’endroit ou le jour de livraison?

En tant que destinataire, c\\\'est vous qui décidez quand et où nous devons livrer votre colis. Vous pouvez choisir entre cinq options de redirection pour vous faire livrer votre colis. Pour cela, il suffit de saisir votre numéro de colis, de choisir l\\\'option souhaitée, par ex. livraison dans un point relais Pickup, et de confirmer votre choix. Dans « Vos préférences », vous pouvez indiquer le type de livraison que vous préférez d\\\'une manière générale.

Qu’est-ce que l’accord ou l’autorisation de dépôt ?

Si vous nous fournissez un accord de dépôt, vos colis vous seront livrés à tout moment, même si vous n\\\'êtes pas chez vous. En d\\\'autres termes, vous nous indiquez où nous pouvons déposer votre colis, par exemple, dans le garage ou sous le carport.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi?

Si vous n\\\'êtes pas chez vous au moment de la livraison et que nous n\\\'avons pas reçu d\\\\\\\'instructions pour livrer le colis ailleurs, nous le déposerons dans le point relais Pickup le plus proche de chez vous. Ainsi, vous récupérerez vos colis le plus rapidement possible, même si vous ne pouvez pas être chez vous. Nous choisissons toujours le point relais le plus proche du lieu de livraison.

Dois-je m’inscrire si je veux utiliser l’api myDPD ?

Non, vous n\\\'êtes pas obligé de vous inscrire. Lors de votre inscription, vous bénéficiez d\\\'un certain nombre d\\\'avantages. De cette façon, vous avez toujours un aperçu de vos colis à portée de main et vous pouvez gérer vos notifications et préférences très facilement.
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  • DPD fresh
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Dans quelle région DPD fresh sera-t-il présent?

Nous démarrons dans la région bruxelloise et dans toutes ses communes périphériques. Cela signifie que toutes les personnes et entreprises à l'intérieur du ring bruxellois peuvent recevoir des colis de DPD Fresh. De nouvelles régions seront ajoutées systématiquement au cours des deux prochaines années. Nous approvisionnerons déjà d'autres régions de la Belgique au début de 2021. Les dépôts et les villes qui viendront s'ajouter au réseau le seront en concertation avec les prospects et les clients, afin de déterminer les priorités.

Quand pouvons-nous, en tant que client de Luxembourg, utiliser ce service?

Au début de l'année prochaine, 2021, nous prévoyons de démarrer nos propres volumes locaux. Pour garantir une fraîcheur maximale de vos produits, nous devons adapter nos systèmes afin de pouvoir surveiller la température du début à la fin. Êtes-vous intéressé par DPD fresh? Laissez-nous vos coordonnées via ce formulaire. Nous serions heureux de discuter de vos projets afin de pouvoir éventuellement commencer ensemble en 2021.

Ce service est-il destiné au B2B ou au B2C?

DPD fresh sera utilisé pour les livraisons aux entreprises (commerces, restaurants, traiteurs,…) et aux particuliers (coffrets repas,…) Nous proposerons un service Predict aux deux types de destinataires (avis de passage avec un créneau horaire d'une heure)  Pour garantir la fraîcheur des produits, nous ne pouvons pas livrer dans un point  relais ou en lieu sûr.

Pourquoi avez-vous choisi un réseau réfrigéré?

Par réseau réfrigéré, nous entendons des conteneurs réfrigérés dans les dépôts et un refroidissement actif dans les camionnettes pour livrer les colis. De cette façon, en tant que client, vous n'avez pas à utiliser d'emballages coûteux et souvent polluants pour maintenir vos marchandises en dessous de 4 ° C jusqu'à / pendant la livraison. DPD Fresh accompagne ainsi le développement de l'offre de produits frais, de manière plus durable et avec une garantie de maintien de la chaîne du froid.

Je suis intéressé par DPD fresh? Comment puis-je vous contacter?

Merci de votre intérêt pour DPD fresh! Vous pouvez nous fournir vos coordonnées via ce formulaire. Nous vous contacterons prochainement pour discuter ensemble de vos projets. À bientôt!

Notre FAQ par sujet

Vous n'avez pas trouvé la réponse? Cliquez ici pour nous contacter.