Herzlich Willkommen zu einer weiteren Folge von Beri & Jasmine on tour! In dieser Folge möchten wir uns näher mit der Arbeit des CIT-Teams beschäftigen und sehen, wie sie Mara Muster bei der Einrichtung ihres DPD-Shipper-Accounts geholfen haben.

Das CIT-Team ist ein entscheidender Bestandteil des Unternehmens, da es sich um die Abteilung handelt, die sich um die technischen Aspekte der Kundenzufriedenheit kümmert. Achim, der Teamleiter des CIT-Teams, zeigte uns, wie das CIT-Team die Kundendaten von Mara Muster erfasst und ein Kundenprofil erstellt.

Die Arbeit des CIT-Teams umfasst nicht nur die Einrichtung von Konten, sondern auch die Lösung von technischen Problemen, die Unterstützung bei der Integration von Anwendungen und die Beantwortung von Fragen zu Datenübermittlung und Schnittstellen. Jeder der 4 Jungs im Team ist auf sein eigenes Gebiet spezialisiert, was bedeutet, dass sie in der Lage sind, ein breites Spektrum an technischen Problemen zu lösen.

Beni, zum Beispiel, ist spezialisiert auf die Programmierung und ist für die Durchführung grösserer Integrationsprojekte verantwortlich. Sany ist auf den Support bzgl. Central-Shipper, offline Shipper, Labelprint spezialisiert und Victor kümmert sich um Notifications, Support und Reporting. Alessandro ist hauptsächlich im Backoffice tätig und kümmert sich um den Dataflow sowie Integrationsprojekte.

Als Beispiel, wie das CIT-Team seinen Kunden hilft, nehmen wir Mara Muster, die ein kleines Online-Business aufbauen möchte. Sie erkundigt sich nach Versandpartnern und entscheidet sich für DPD, weil der nachhaltige Paketversand sich ideal mit ihren Produkten ergänzt. Das CIT-Team hilft Mara dabei, alles einzurichten, zu prüfen, ob der Datentransfer korrekt funktioniert und dass die Labels korrekt erstellt werden können. Mit den Plug-in-Lösungen von DPD Schweiz und der Schnittstelle zu Shopify kann Mara alles direkt und einfach mit DPD Shipper Webservice abwickeln.

Aber was ist alles notwendig, damit der Account für DPD Shipper für Mara funktioniert? Unser Sales-Team übermittelt die Kundeninformationen über ein internes Ticket an das CIT-Team. Der erste Schritt, den das CIT-Team unternimmt, ist das Erstellen eines Kundenprofils für Mara. Dazu erfassen sie alle wichtigen Informationen über Mara, wie ihre Abholadresse, den eingegrenzten Nummernkreis und andere wichtige Details. Sobald das CIT-Team alles eingerichtet hat, erstellen sie ein Passwort und übermittelten die Benutzerzugänge an Mara, damit sie starten kann. Das CIT-Team steht Mara auch nach der Einrichtung des Kontos zur Verfügung und hilft ihr bei Fragen rund um den Labeldruck oder Fragen zu Datenübermittlung / Schnittstellen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das CIT-Team eine unverzichtbare Rolle bei der Erreichung einer hohen Kundenzufriedenheit spielt. Sie sind Experten auf ihrem Gebiet und helfen Kunden wie Mara Muster dabei, ihre Ziele zu erreichen. Es ist beeindruckend zu sehen, wie Achim und sein Team in der Lage sind, technische Probleme zu lösen und gleichzeitig eine herausragende Kundenerfahrung zu bieten.

Wir hoffen, dass Sie diese Folge von Beri & Jasmine on tour genossen haben und einen Einblick in die Arbeit des CIT-Teams gewinnen konnten.

 

Viele Grüsse

Beri & Jasmine