Un cordiale benvenuto a un altro episodio di Beri & Jasmine in tour! In questo episodio, vorremmo dare un’occhiata più da vicino al lavoro del team CIT e vedere come ha aiutato Mara Muster a creare il suo account DPD Shipper.

Il team CIT è una componente cruciale dell’azienda, in quanto è il reparto che si occupa degli aspetti tecnici della customer satisfaction. Achim, che guida il team CIT, ci ha mostrato come fa la sua squadra a raccogliere i dati dei clienti di Mara Muster e a creare un profilo cliente.

Il lavoro del team CIT comprende non solo la creazione di account, ma anche la risoluzione di problemi tecnici, l’assistenza nell’integrazione delle applicazioni e la risposta a domande sulla trasmissione dei dati e sulle interfacce. Ciascuno dei 4 ragazzi del team è specializzato nel proprio campo, il che significa che insieme sono in grado di risolvere un ampio spettro di problemi tecnici.

Beni, ad esempio, è specializzato nella programmazione ed è responsabile della realizzazione di importanti progetti di integrazione. Sany è specializzata nel supporto relativo al Central-Shipper, offline Shipper, Labelprint mentre Victor si occupa delle notifiche, del supporto e del reporting. Alessandro lavora principalmente nel back office e si occupa del flusso di dati e dei progetti di integrazione.

Per un esempio di come il team CIT aiuta i suoi clienti, prendiamo in considerazione Mara Muster, che vuole costituire un piccolo business online. Si informa sui partner di spedizione e sceglie DPD perché la spedizione di pacchi a sostenibile si integra perfettamente con i suoi prodotti. Il team CIT aiuta Mara a impostare ogni cosa, a controllare che il trasferimento dei dati funzioni regolarmente e che le etichette possano essere create in modo corretto. Con le soluzioni plug-in di DPD Svizzera e l’interfaccia con Shopify, Mara può gestire tutto in modo facile direttamente con DPD Shipper Webservice.

Ma di cosa c’è bisogno perché l’account DPD Shipper funzioni per Mara? Il nostro team vendite trasmette le informazioni sui clienti al team CIT tramite un ticket interno. Il primo passo svolto dal team CIT è creare un profilo cliente per Mara. Per fare questo, raccolgono tutte le informazioni importanti su Mara, come il suo indirizzo di ritiro, una gamma numerica limitata e altri dettagli importanti. Una volta che il team CIT ha impostato il tutto, crea una password e invia gli accessi utente a Mara, in modo che possa iniziare. Il team CIT rimane a disposizione di Mara anche dopo aver impostato l’account e la aiuta con domande sulla stampa di etichette o sulla trasmissione dei dati / sulle interfacce.

In conclusione, il team CIT svolge un ruolo indispensabile nel raggiungimento di un alto livello di soddisfazione del cliente. Sono esperti nel loro campo e aiutano clienti come Mara Muster a raggiungere i loro obiettivi. È impressionante vedere come Achim e il suo team siano in grado di risolvere i problemi tecnici fornendo al contempo un’esperienza cliente eccezionale.

Speriamo che questo episodio di Beri & Jasmine in tour vi sia piaciuto e che siate riusciti a ottenere una panoramica del lavoro del team CIT.

 

Cari saluti

Beri & Jasmine