Bienvenue dans notre nouvel épisode de Beri & Jasmine on tour! Dans cet épisode, nous aimerions examiner de plus près le travail de l’équipe CIT et voir comment ils ont aidé Mara Muster à créer son compte DPD Shipper.

L’équipe CIT est un élément essentiel de l’entreprise car il s’agit du département qui s’occupe des aspects techniques de la satisfaction client. Achim, le chef de l’équipe CIT, nous a montré comment l’équipe CIT collecte les données client de Mara Muster et crée un profil client.

Le travail de l’équipe CIT comprend non seulement la création de comptes, mais également la résolution de problèmes techniques, le soutien à l’intégration d’applications et la réponse aux questions sur la transmission de données et les interfaces. Chacun des 4 collaborateurs de l’équipe est spécialisé dans un certain domaine, ce qui signifie qu’ils sont capables de résoudre un large éventail de problèmes techniques.

Beni, par exemple, est spécialisé dans la programmation et est responsable de la gestion des projets d’intégration de grande taille. Sany est spécialisé dans l’assistance et respectivement Central-Shipper, offline Shipper, Labelprint et Victor s’occupe des notifications, de l’assistance et des rapports. Alessandro travaille principalement au back office et s’occupe des flux de données et des projets d’intégration.

Afin de vous montrer comment l’équipe CIT aide ses clients, prenons Mara Muster, qui souhaite démarrer une petite entreprise en ligne. Elle recherche donc des partenaires d’expédition et choisit DPD car l’envoi durable de colis complète idéalement ses produits. L’équipe CIT aide donc Mara à tout installer, à vérifier que le transfert de données fonctionne de maniére adéquate et également à ce que les étiquettes label soient créées correctement. Avec les solutions plugin de DPD Suisse et l’interface vers Shopify, Mara peut alors tout traiter directement et simplement avec DPD Shipper Webservice.

Mais qu’est-ce qui est nécessaire pour que le compte DPD Shipper de Mara fonctionne? Notre équipe commerciale transmet les informations client à l’équipe CIT via un ticket interne. La première action qu’entreprend l’équipe CIT consiste à créer un profil client pour Mara. Pour ce faire, elle enregistre toutes les informations importantes sur Mara, telles que son adresse de prise en charge, la plage de numéros limitée et d’autres détails importants. Une fois que l’équipe CIT a tout configuré, elle crée un mot de passe et envoie les données d’accès utilisateur à Mara pour qu’elle puisse démarrer. L’équipe CIT est également à la disposition de Mara après la création du compte et l’aide sur ses questions concernant l’impression d’étiquettes ou la transmission de données / les interfaces.

En résumé, l’équipe CIT joue un rôle indispensable dans l’obtention d’une satisfaction client élevée. Les membres de l’équipe sont des experts dans leur domaine et aident des clients comme Mara Muster à atteindre leurs objectifs. Il est impressionnant de voir comment Achim et son équipe sont capables de résoudre des problèmes techniques tout en offrant une expérience client exceptionnelle.

Nous espérons que vous avez apprécié cet épisode de Beri & Jasmine on tour et que vous comprenez mieux le travail de l’équipe CIT.

 

Cordiales salutations,

Beri & Jasmine