Your delivery experts

Siuntų pristatymo pasikeitimai

Atsižvelgdami į dabartinę situaciją Lietuvoje ir pasaulyje dėl koronaviruso, siekiame sumažinti riziką Jūsų klientams ir kurjeriams. Esame atsakinga siuntų pristatymo bendrovė, todėl inicijuojame prevencinius veiksmus, prie kurių raginame prisidėti ir visus klientus.

Atnaujinta 2020.03.25

BEKONTAKTIS SIUNTŲ PRISTATYMAS.

Nuo 2020.03.16 (pirmadienio) pradedamas vykdyti bekontaktis pristatymas. Visos siuntos pristatomos siuntą paliekant 2 metrų atstumu nuo Gavėjo ir tiesiogiai su juo nekontaktuojant. Gavėjo parašas kurjerio skeneryje keičiamas vienu iš toliau nurodytų būdų.

SIUNTA PRIVAČIAM ASMENIUI.

1. Gavėjas parodo galiojantį savo asmens dokumentą per atstumą, o kurjeris savo skeneryje įveda 5 paskutinius dokumento numerio skaitmenis (ne asmens kodą). Tinkami dokumentai: pasas, ID kortelė, vairuotojo pažymėjimas, leidimas gyventi Lietuvoje.

2. Jei Gavėjas neturi su savimi asmens dokumento, kurjeris Gavėjui sutikus nufotografuoją jį šalia siuntos iš 2-3 metrų atstumo.

3. Gavėjui atsisakius fotografavimo ir pageidaujant, kurjeris siuntą gali nukreipti į patogiausią DPD Pickup paštomatą (jei siuntą atitinka maksimalius paštomato dydžio ir svorio reikalavimus).

4. Gavėjui atsisakius vykdyti aukščiau nurodytus veiksmus, kurjeris neįteikia siuntos. Siunta grąžinama siuntėjui.

SIUNTA ĮMONEI.

Jei siunta skirta įmonei, kurjeris nufotografuoja įmonės patalpose paliktas siuntas iš kelių metrų atstumo, kad matytųsi patalpų fragmentai.Įmonės darbuotojui pateikti asmens dokumento ar fotografuotis nereikia.

Informavimas. Apie proceso pasikeitimus privačius gavėjus informuosime vakarą prieš pristatymą ir pristatymo rytą. Papildomai informuosime verslo įmonių Gavėjus. Informuokite savo klientus apie bekontaktį pristatymą pateikdami informaciją Jūsų internetinėje svetainėje ir papildomai informuodami klientus el. paštu, SMS žinute ar kitais būdais.

Apribojimai. Kurjeris negali užeiti į butus ar privačius namus, išskyrus bendrojo naudojimo patalpas, t. y. koridorius, laiptines ir pan. Patekimas į verslo patalpas neribojamas.

Teisinė informacija. Siuntos gavėjo nuotrauka (atvaizdas) bus tvarkomi siuntų pristatymo ir pretenzijų bei skundų nagrinėjimo tikslais. Informacija saugoma 7 mėnesius nuo užfiksavimo. Nuotraukos, užfiksuotos kurjerio skeneriu, automatiškai pateks į atskirą saugų serverį, todėl kurjeris negalės ir neturės techninės galimybės nuotraukų ir informacijos kopijuoti ar persiųsti tretiesiems asmenims. Siuntos gavėjas turi teisę nesutikti su atvaizdo tvarkymu ir pasirinkti siuntos pristatymą į DPD Pickup paštomatą.

 

ATSISKAITYMAS UŽ PIRKINIUS TIK BANKO KORTELĖMIS (COD).

Nuo 2020.03.17 (antradienio) siuntų gavėjai už prekes pristatymo metu galės atsiskaityti tik banko kortelėmis.Kurjeriai grynųjų pinigų laikinai nepriims. Kilus nesusipratimams pas Gavėją, kurjeriui suteikiama teisė nepalikti siuntos.

Kokių veiksmų turite imtis? Savo elektroninėje parduotuvėje aiškiai ir matomoje vietoje paskelbti informaciją ir kitais būdais informuoti siuntų Gavėjus, kad nuo kovo 17 d. atsiskaitymas grynaisiais pinigais pristatymo metu nebus galimas.

 

PAPILDOMI REIKALAVIMAI DOKUMENTŲ GRĄŽINIMO (DR) PASLAUGAI.

Nuo 2020.03.18 (trečiadienio) pasirašymui skirti dokumentai privalo būti supaprastinti:

  • rengiami taip, kad pakaktų vieno Gavėjo parašo.

ARBA

  • rengiami su ryškiomis ir aiškiomis spalvinėmis žymomis parašo vietose. Gavėjas su pasirašomu dokumentu ir skirtomis pasirašyti vietomis turi būti susipažinęs iš anksto.

Svarbu žinoti apie dokumentų grąžinimo paslaugą:

  • Tinkamai paruoškite dokumentus pagal aukščiau nurodytus laikinus reikalavimus, kadangi DR siuntos neatitinkančios reikalavimų nebus pristatomos.
  • Kurjeris papildomai nekonsultuos Gavėjo, dėl dokumentų pasirašymo.
  • Kurjeris netikrins grąžinamo dokumento.
  • Dokumentų grąžinimo paslaugos trukmė ilgėja minimaliai +2 dienomis, dėl atsiradusių papildomų vidinių saugumo procedūrų.
 

UŽSAKOMIEJI KROVOS DARBAI (UKD) VYKDOMI TIK IKI PRIVAČIŲ PATALPŲ DURŲ.

Nuo 2020.03.16 (pirmadienio) užsakomieji krovos darbai privatiems asmenims vykdomi tik iki privačių patalpų durų, pavyzdžiui, siuntos užnešamos laiptine ir paliekamos prie buto durų. Kurjeriai į privačių patalpų vidų neeina. Taip pat kurjeris negali iškrauti ir/ar nešti siuntos kartu su Gavėjų.

Nuo 2020.03.30 (pirmadienio) visą buitinę techniką 31,5-80 kg pristatys du DPD kurjeriai be Gavėjo pagalbos. Tokioms pakuotėms automatiškai taikoma Užsakytų krovos darbų (UKD) paslauga.

Siekiant išvengti nesusipratimų, rekomenduojame iš anksto informuoti savo klientus apie pasikeitimus užnešant siuntas.

Užsakomieji krovos darbai į verslo įmones šiuo metu vykdomi be pakeitimų. Jei siunta pažymėta kaip skirta verslo įmonei, bet pristatymas yra į privatų namą/būtą, kurjeris laikosi paslaugos reikalavimų nurodytų aukščiau.

KROVOS DARBAI (KD) ATLIEKAMI TIK JEI ĮMANOMA NEKONTAKTUOTI SU GAVĖJU

Nuo 2020.03.17 (antradienio) krovos darbai atliekami tuomet, jei juos gali atlikti vienas kurjeris be kontakto su Gavėju. Prieš pristatydamas siuntą, kurios bent viena pakuotė 31,5-80 kg, kurjeris susisieks su Gavėju ir informuos, kad tai siuntai negali atlikti krovos darbų. Bus prašoma, kad gavėjas pats susiorganizuotų siuntos iškrovimą ir užsinešimą.

Kokių veiksmų turite imtis? Informuokite siuntos Gavėją apie pasikeitimus ir įsitikinkite, kad jis galės priimti ir nusinešti siuntą vienas ar su artimųjų pagalba. Jei pristatymo dieną Gavėjas negali priimti siuntos, tuomet kurjeris ir Gavėjas suderina kitą pristatymo datą, kai gavėjas galės užtikrinti siuntos užnešimą.Paletės kaip įprastai visais atvejais bus iškraunamos.

BEKONTAKTIS SIUNTŲ SURINKIMAS

Nuo 2020.03.18 kurjeris negali priimti siuntų iš rankų į rankas. Taip pat Siuntėjo parašas kurjerio skeneryje keičiamas siuntų nuotrauka.

Kaip atrodo siuntos paėmimas?

  1. Kurjeris paimdamas siuntas nekontaktuoja su siuntėju ar jo atstovais ir laikosi ne mažesnio kaip 2 metrų atstumo.
  2. Jei siuntėjas yra įmonė, kurjeris užeina į įmonės patalpas, jei privatus asmuo - kurjeris paprašo siuntas išnešti į lauką ar bendro naudojimo patalpas (pvz. laiptinę, koridorių ar pan.
  3. Kurjeris nuskenuoja surenkamas pakuotes ir nurodo, kiek pakuočių nuskenavo.
  4. Kurjeris su skeneriu fotografuoja nuskenuotas siuntas įmonės patalpose taip, kad matytųsi patalpų fragmentai.
  5. Siuntėjui atsisakius atlikti aukščiau nurodytus veiksmus siunta nepaimama.

Apribojimai. Kurjeris negali užeiti į butus ar privačius namus, išskyrus bendrojo naudojimo patalpas, t. y. koridorius, laiptines ir pan. Patekimas į verslo patalpas neribojamas.

TRUMPESNIS SIUNTŲ SAUGOJIMO TERMINAS

Po nesėkmingo bandymo pristatyti į įmonę ar siuntos gavėjui atsisakant priimti siuntą dėl laikinos naujos bekontakčio pristatymo tvarkos, siuntos iš karto grąžinamos siuntėjui.

Po nesėkmingo bandymo pristatyti (pvz. įmonė uždaryta ir nepavyksta pasiekti įmonės-gavėjo telefonu arba gavėjas atsisako priimti siuntą, nesutinka su laikinu bekontakčio pristatymo procesu), siuntos iš karto grąžinamos siuntėjui ir nėra kaip įprastai saugomos siuntų skirstymo centre 7 dienas.

Jei siuntai, kuri skirta privačiam gavėjui, trūksta pristatymo informacijos (pvz. namo numerio ar buto numerio), siunta saugoma 7 dienas. Nesulaukus patikslinimo siunta yra grąžinama siuntėjui.

 

Pristatytos siuntos turinio apkeitimas (SWAP), asmens dokumento fotografavimas ir kitų aukščiau nepaminėtų paslaugų teikimo procesai kol kas nesikeičia.

Tikimės Jūsų supratimo bei atsakingo požiūrio į visuomenės sveikatą. Atsiprašome dėl galimų laikinų nepatogumų.
 
Jei turite klausimų, susisiekite su savo DPD vadybininku (-e). 
Saugokime save ir savo Klientus!