Esam sagatavojuši atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem.

Līdz kuram datumam jānodod sūtījums, lai tas būtu pie saņēmēja līdz Ziemassvētkiem?

Aicinām jau savlaicīgi izsūtīt Ziemassvētku un citus svarīgus sūtījumus! Saņemt agrāk vienmēr ir priecīgāk nekā saņemt par vēlu! Lai paka tiktu piegādāta līdz 23.12.2022. tā ir jāsaņem mūsu terminālā Rīgā ne vēlāk kā 19.12.2022. Pavisam iespējams, ka arī vēlāk saņemti sūtījumi sasniegs adresātus laikus, taču papildu satraukums būs visiem lieks!

Kur atrodas mans sūtījums?

Sūtījumam izsekot variet mūsu mājas lapas sākumā, ievadot pakas numuru laukā “Kur ir mans sūtījums?” vai pajautāt mūsu virtuālajam asistentam Didzim, mājas lapas apakšējā labajā stūrī.

Ja neziniet sava sūtījuma numuru, variet reģistrēties myDPD platformā . Tajā varēsiet redzēt visas savam telefona numuram piesaistītās pakas.

Kāpēc var kavēties sūtījumu piegāde?

Ja sūtījumam ir kavēta piegāde, tas var būt saistīts ar palielinātu sūtījumu apjomu. Mūsu darbinieki strādā ar maksimālu jaudu, lai piegādātu visus sūtījumus, tāpēc aicinām Jūs uz sapratni. Ja sūtījums kavējas vairāk par 3 darba dienām, tad par iemeslu var būt, ka trūkst kāda piegādei svarīga informācija (vārds, uzvārds, pilna adrese vai telefona numurs). Par to varēsiet noskaidrot rakstot uz [email protected] pakas numuru, vārdu uzvārdu, pilnu adresi ar pasta indeksu un telefona numuru. Mēs pārbaudīsim un nodosim paku piegādei.

Kā var nosūtīt sūtījumu?

Savu sūtījumu Jūs ērti un viegli varēsiet noformēt mūsu pašapkalpošanās portālā https://eserviss.dpd.lv/ sadaļā Nosūtīt paku. Tikai 4 soļi un sūtījums būs noformēts.

Kas jāņem vērā, lai sūtījuma piegāde notiktu veiksmīgi?

1. Pārliecinies, ka sūtījuma saturu ir atļaut sūtīt uz izvēlēto valsti mūsu pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

2. Noformējot sūtījumu ir jānorāda precīzā nosūtītāja un saņēmēja informācija – vārds, uzvārds, adrese vai Paku skapis, telefona numurs un e-pasta adrese. Ja ir sanācis kļūdīties, tad noteikti informējiet mūs, rakstot uz [email protected], nodosim kurjeram pareizu informāciju.

3. Sūtījums ir droši jāiepako un kopā ar iepakojumu jānomēra, lai tas nepārsniedz atļautos izmērus un to var brīvi ievietot Paku skapja nodalījumā;

4. Vienmēr pārliecinieties, ka uz sūtījuma ir tikai viena pavadlapa, lai automātiskā šķirošanā, tas nonāktu pie adresāta, nevis aizceļotu nepareizā virzienā.

Kā ir jāiepako sūtījums?

Sūtījumi apstrādes laikā tiek apstrādāti uz automātiskajām šķirošanas lentām, kā arī tiek vairākkārt pārkrauti, tāpēc ir ļoti svarīgi tos droši iepakot! Ar sūtījumu iepakošanas ieteikumiem Jūs varat iepazīties šeit.

Uz kādām valstīm DPD nodrošina piegādes?

• Beļģija (BE)

• Horvātija (HR)

• Čehija (CZ)

• Igaunija (EE)

• Francija (FR)

• Vācija (DE)

• Ungārija (HU)

• Īrija (IE)

• Latvija (LV)

• Lietuva (LT)

• Luksemburga (LU)

• Nīderlande (NL)

• Polija (PL)

• Portugāle (PT)

• Slovākija (SK)

• Slovēnija (SI)

• Spānija (ES)

• Šveice (CH)

• Lielbritānija (UK)

PIEGĀDES UZ PAKU SKAPJIEM

Kāpēc sūtījums nav vēl piegādāts manā Paku Skapī?

Pie palielināta sūtījumu apjoma, piegāde var notikt arī vēlāk, ja Paku Skapī trūkst brīvie nodalījumi. Mēs aicinām saņēmējus savus sūtījumus izņemt iespējami ātrāk, lai atbrīvotu vietu nākamajam sūtījumam. Ja Paku skapja nosaukumā redzams (NOSLOGOTS), tas nozīmē, ka tajā var nebūt brīvu vietu piegādes brīdī. Ja tas Jums nesagādā lielas neērtības, tad varat izvelēties citu saņemšanas Paku skapi, kura nosaukumā nav minēts “NOSLOGOTS”.

Atvēru nodalījumu un tas ir tukšs, kā rīkoties?

Atvainojiet, ja sastapāties ar situāciju, ka, atverot Paku skapja nodalījumu, tas bija tukšs, tā ir tehniska kļūda! Lūdzu, atsūtiet uz [email protected] pie kura Paku Skapja tas notika, kurā datumā un aptuveno laiku. Novērsīsim šo situāciju iespējami ātri, un saņemsiet jaunu ziņu, kad Jūsu paka būs ievietota Paku skapī vai atbildi uz e-pastu, ja paku ievietot nebūs iespējams citu iemeslu dēļ (piem. paka par lielu nodalījumam).

Ievietoju Paku skapī paku, bet neuzlīmēju pavadlapu, kā rīkoties?

Ja tā ir gadījies, aicinām sazināties ar mums, rakstot uz e-pastu [email protected] norādot Paku Skapi, sūtījuma izskatu, un kad tas tikai ievietots (datums, laiks). Mēs paku izņemsim no Paku Skapja, tai pievienosim pavadlapu un nodosim tālākai piegādei. Tas var aizņemt vairāk laika, tāpēc aicinām pārliecināties, ka sūtījums ir noformēts atbilstoši un tā piegāde nekavētos!

Neizdodas ievietot Paku skapī savu sūtījumu?

Pārliecinieties vai esat izvēlējies pareizos soļus sūtījuma nosūtīšanai.

Uz ekrāna jānospiež Nosūtīt paku un  parādīsies trīs izvēles:

• Izdrukāt pavadlapu: Skenē QR kodu vai ievadi PIN. Izmanto gadījumos, kad Jums jau ir izveidots un apmaksāts sūtījums, un saņemts QR kods un PIN, lai nosūtītu paku.

• Nosūtīt: ir pavadlapa. Izmanto gadījumos, kad Jums jau ir izdrukāta pavadlapa. Piemēram, paku atgriešana - Return, Eservisā izdrukāta pavadlapa, vai līguma klienta iepriekš sagatavota paka.

• Iegādāties pavadlapu. Izmanto gadījumos, kad Jūs vēlaties pie Paku skapja apmaksāt un izdrukāt

Izvēlieties atbilstošo un sekojiet norādēm, kuras parādīsies Paku skapja ekrānā.

KURJERU PIEGĀDES

Cik ilgi jāgaida pakas piegādi, ja saņēmu zinu, ka piegāde būs tuvākajās dienās?

Piegādi nodrošinām nākamajā darba dienā, tomēr pie palielināta sūtījumu apjoma, piegāde var notikt arī vēlāk. Neuztraucieties, piegādes dienā saņemsiet no mums jaunu ziņu ar precīzāku piegādes laika intervālu!

Kā var mainīt pakas piegādes laiku?

Plānotais piegādes laiks veidojas no attiecīgajā dienā kurjeram uz piegādi iešķiroto paku skaita un adresēm maršrutā. Jebkura izmaiņa ietekmēs visus saņēmējus kurjera maršrutā, tāpēc piegādes dienā nav iespējams mainīt piegādes laiku, tomēr, ja neatrodaties sms vai e-pastā noradītajā laika intervālā adresē, tad ir iespējams mainīt piegādes dienu, vai adresi. Mainot piegādes adresi, piegāde pārceļas uz nākamo darba dienu. Izmaiņas iespējams veikt sms vai e-pastā saņemtajā saitē, vai aizpildot kontaktu formu mūsu mājas lapā šeit.

Lai gaišs svētku gaidīšanas laiks,

Jūsu DPD Latvija