Saskaņā ar starptautiskā sūtījumu piegādes uzņēmuma Geopost ikgadējo e-pircēju pētījumu, e-iepirkšanās Latvijā piedzīvo stabilu izaugsmi — 76% iedzīvotāju iepērkas internetā, kas ir augstākais līmenis līdz šim un ļoti tuvs Eiropas vidējam rādītājam.
Pēc neliela krituma 2021. gadā e-komercija Latvijā atkal ir atguvusi pozitīvu impulsu, ko veicina regulāro e-pircēju skaita kāpums , kas tagad veido vairāk nekā pusi no visiem tiešsaistes pircējiem.
“Latvijas iedzīvotāji tiešsaistes iepirkšanos uztver kā ērtu un efektīvu ikdienas sastāvdaļu. Augošā e-komercijas kultūra un pircēju vēlme pēc ātrām, elastīgām un uzticamām piegādēm veicina DPD Paku Skapju tīkla attīstību visā valstī,” norāda Jānis Grants, DPD Latvija valdes priekšsēdētājs.
E-iepirkšanās paradumi
E-iepirkšanās kļūst arvien biežāka — Latvijas pircēji vidēji iegādājas preces piecās kategorijās, nedaudz atpaliekot no Eiropas vidējā līmeņa.
Populārākās kategorijas Latvijā: mode, skaistumkopšana, apavi, kas pilnībā atspoguļo Eiropas tendences.
Cena joprojām ir galvenais faktors Latvijas e-pircēju izvēlē. 27% būtu gatavi maksāt vairāk par videi draudzīgiem pakalpojumiem, kas ir būtiski mazāk nekā Eiropā (44 %).
Vidēji Latvijas e-pircēji izvēles procesā ņem vērā 20 dažādus kritērijus — vairāk nekā Eiropas vidēji, īpaši attiecībā uz maksājumu iespējām, bezmaksas piegādi, ērtu atgriešanas procesu un cenu salīdzināšanas iespējām.
Patērētāju savstarpējās tirdzniecības platformas
C2C jeb patērētāju savstarpējās tirdzniecības platformas kļūst par neatņemamu e-komercijas daļu: 68% Latvijas regulāro e-pircēju tās izmanto, lai pārdotu vai pirktu lietotas preces.
Galvenais iemesls — zemāka cena, kamēr atbalsts atbildīgai ekonomikai joprojām ir zemāks nekā Eiropas vidēji (25% pret 39%).
Iepirkšanās un piegādes pieredze – pieaug ērtība un kvalitāte
71% e-pircēju Latvijā ir apmierināti ar savu pēdējo iepirkšanās pieredzi, kas ir augstākais rādītājs līdz šim, un Latvija pat apsteidz Eiropas vidējo līmeni iepirkšanās procesa ērtumā.
Lielākie izaicinājumi saistīti ar produktu izvēli, piegādes opciju izvēli un tehniskām kļūdām. E-pasts ir populārākais saziņas veids ar klientu servisu, un trīs no četriem pircējiem uzskata, ka viegla piekļuve klientu atbalstam ir būtiska pirkuma veikšanā.
Piegādes tendences: pakomāti dominē un elastība kļūst svarīgāka
72% e-pircēju atzīst, ka viņu piegādes process bijis viegls vai bez grūtībām.
Latvijas patērētāji īpaši novērtē pieejamas, elastīgas un tuvumā esošas piegādes, kas pārsniedz Eiropas līmeni. Reāllaika piegādes informācija kļūst arvien nozīmīgāka, pakāpjoties uz 3. vietu pēc svarīguma.
Latvijā preces atgriež biežāk nekā Eiropā
22 % Latvijas e-pircēju ir atgriezuši preces (pret 16 % Eiropā).
Visbiežāk atgriešana notiek izmantojot pakomātus, un šī metode Latvijā tiek izmantota divreiz biežāk nekā ES vidēji, lai gan tikai 45 % pircēju procesu vērtē kā pilnīgi ērtu.
Iepirkšanās ārvalstīs – Ķīna joprojām līdere
84 % Latvijas e-pircēju ir veikuši pirkumus ārvalstu interneta veikalos. Galvenais iemesls — zemākas cenas (50 % pret 34 % Eiropā), kamēr ekskluzīvu preču meklējumi ir mazāk svarīgi.
Ķīna joprojām ir galvenā valsts, no kuras tiek pasūtīts, savukārt Eiropas valstu īpatsvars kopš 2023. Gada ir samazinājies.
* Geopost e-pircēju barometra pētījums veikts 2025. gadā, interneta aptaujā piedalījās vairāk nekā 30 tūkstoši Eiropas iedzīvotāju no 22 valstīm, no tiem 1002 Latvijas iedzīvotāji 18+ vecuma grupā.
