Чем мы вам можем помочь?

Здесь Вы найдете полезную информацию и полезные инструменты, которые помогут отправлять и получать пакеты в сети DPD. Мы обобщили всю существенную информацию о местных и международных посылках. Здесь доступны также предлагаемые нами инструкции по пользованию услугой.

Часто задаваемые вопросы

Filter
Filter
  • Paku saņemšana
Clear filters

Когда курьер доставит пакет?

Срок доставки посылки зависит от вида услуги, выбранного отправителем посылки. Если при заказе/покупке товара у Вас была возможность выбрать период доставки, то посылка будет доставлена в течение это периода. Если у вас не было возможности выбрать определенный период доставки, посылка будет доставлена в течение рабочего дня. Период, в который будет доставлена посылка (в течение 1-2 часов) будет указан в SMS или эл. письме. Этот период нельзя изменить, так как он связан с графиком доставки по каждому адресу маршрута курьера.

Как можно изменить время доставки?

Планируемое время доставки рассчитывается в зависимости от количества посылок, предоставленных курьеру в определенный день, и графика доставки по каждому адресу маршрута курьера. Изменение времени доставки по одному адресу изменит время доставки по другим адресам маршрута курьера. Поэтому изменить время доставки в день доставки невозможно. Но если Вы не сможете находиться по адресу доставки в период, указанный в SMS или электронном письме, то следует изменить день или адрес доставки. При изменении адреса доставки доставка производится на следующий рабочий день. Изменения можно внести, пройдя по ссылке, указанной в SMS или эл. письме, или заполнив контактную форму на нашем веб-сайте здесь.

Vēlos noskaidrot, vai uz manu telefona numuru ir reģistrēta kāda pakas piegāde?

Ja uz Jūsu telefona numuru būs reģistrēta kāda pakas piegāde, tad Jūs saņemsiet no mums īsziņu. Pēc telefona numura atrast paku nav iespējams, tam ir nepieciešams DPD pakas numurs.

Может ли посылку получить другое лицо?

При получении указаний от отправителя или получателя (по э-почте или телефону) посылку можно выдать другому лицу, если оно указано в сопроводительном листе посылки в указанном адресе доставки и может предъявить документ, удостоверяющий свою личность, или назвать PIN-код, который отправлен получателю по SMS или э-почте. Также посылку может получить такое другое лицо, которое указано в сопроводительном листе посылки в указанном адресе доставки и может предъявить документ, удостоверяющий свою личность, и нотариально заверенную генеральную доверенность или доверенность, которая позволяет от имени получателя получать посылку. Это лицо должно предъявить курьеру копию этой доверенности.

Какие документы годятся для получения посылки?

Чтобы получить посылку, получатель должен предъявить какой-либо документ, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, ИД-карта или водительское удостоверение.

Какие посылки запрещено выдавать другому лицу по адресу?

Если отправитель выбрал какую-либо из дополнительных услуг, например подписание прилагаемого документа (договора) и возврат 1 экземпляра (ROD), проверка документов, удостоверяющих личность (ID Check), то в целях сохранности посылки и защиты персональных данных, посылку запрещено выдавать другому лицу, находящемуся по адресу доставки. Получатель, указанный в накладной, должен предъявить действительный документ, удостоверяющий личность: паспорт, ID-карту или удостоверение автоводителя.

В SMS или э-почте указан PIN-код, для какой цели его можно использовать?

Указанный PIN-код предназначен, чтобы реализовать бесконтактную доставку, - курьер для обеспечения бесконтактной доставки попросит получателя назвать полученный по SMS PIN-код. Если наша система распознает PIN-код как правильный, курьер DPD оставит посылку в 2 метрах от получателя.

Как обеспечивается доставка в надежное место?

При получении SMS или э-почты об ожидаемой доставке получатель может указать надежное место для оставления посылки по адресу, по которому курьер DPD может оставить посылку. Чтобы указать надежное место, надо кликнуть на ссылку в SMS или э-почте, и под возможностью «Доставка в надежное место» указать место в адресе получателя, где можно оставить посылку. Когда посылка будет оставлена в месте, указанном получателем, будет отправлено SMS с подтверждением, что посылка доставлена.

Жду посылку, но на ней неправильно указан адрес или номер телефона. Что делать?

Чтобы сделать исправления, убедитесь в системе отслеживания DPD, что посылка находится в Латвии, т.к. если посылка находится в пути, то нельзя сделать изменения. Если посылка находится в Латвии, то проинформируйте нас об изменениях, которые надо сделать для успешной доставки. Информацию можно подать, заполнив бланк на нашем сайте здесь.

Номер телефона отправителя, адресованный Посылочному автомату, может быть изменен только отправителем, связавшись с DPD. Если необходимо изменить почтовый ящик для доставки, то посылка возвращается отправителю, который может оформить посылку в другой почтовый ящик.

Как можно отказаться от посылки?

Если хотите, то Вы можете отказаться от посылки. Воспользуйтесь ссылкой, которую Вы увидели в SMS или э-почте, которую получили из DPD перед доставкой посылки. Вам нужно заполнить бланк контактов на нашем сайте или у курьера. УЧТИТЕ! Если статус посылки - «Информация о заказе передана в DPD», то отказ от посылки надо делать у отправителя, а не у DPD.
Filter
Filter
  • Paku nosūtīšana
Clear filters

Может ли DPD привезти мою посылку из другой страны ЕС?

Да, DPD предлагает такую услугу. Ее можно оформить на https://eserviss.dpd.lv/. На этом сайте укажите страну или город, откуда и куда Вы отправляете, выберите размер посылки и какую-либо из предлагаемых услуг. Далее в процессе своих действий Вы сможете указать точную информацию о доставке, выполнить оплату и заказать курьера.

Когда/во сколько курьер явится за отправляемым пакетом?

Прием пакетов в рабочие дни происходит в указанный Вами временной интервал, который Вы отмечаете в момент оформления заказа. Если заказ делается до указанного времени в конкретном городе или регионе, получение заказа произойдет в тот же самый рабочий день, если позже, то на следующий рабочий день.

Я заказал курьера, но хочу отказаться. Что делать?

Это можно сделать, позвонив в отдел по обслуживанию клиентов по тел. 67387284 или заполнив бланк здесь. Просим указывать название предприятия или имя и фамилию (если делаете заявку как частное лицо), адрес и день, когда был запланирован прием для отправки.

Как я могу отправить пакет с DPD?

Чтобы отправить посылку, Вы должны оформить заказ, что можно сделать на нашем сайте самообслуживания https://eserviss.dpd.lv/ Для отправки посылки выполните 4 шага:
  1. В полях Откуда и Куда укажите страну или город. В поле Размер выберите размер посылки;
  2. Выберите какую-либо из предлагаемых услуг.
  3. Укажите точную информацию об отправителе, получателе и доставке.
  4. Произведите оплату.
Документы о заказе будут отправлены по Вашему адресу электронной почты. УЧТИТЕ!!! На посылке обязательно должна быть наклеена накладная, которая служит ориентиром, помогающим посылке быстро и без препятствий достичь получателя. При отправке посылки посредством пункта Paku skapis вы cможете в этом пункте распечатать накладную путем сканирования QR-кода или введения PIN-кода, отправленного вам по эл. почте после оформления заказа. При отправке посылки посредством Paku bode QR-код отсканирует работник пункта. Если Вы решили передать посылку курьеру, то при создании посылки вы должны либо заказать доставку накладной курьером (который сможет прибыть, чтобы забрать посылку, начиная со следующего рабочего дня после оформления заказа), либо распечатать накладную самостоятельно.
Filter
Filter
  • Pickup tīkls
Clear filters

Где расположены пункты Pickup?

Местонахождение всех пунктов Pickup см. здесь.

Как получить пакет в Paku Skapis сети Pickup?

Прикоснитесь к экрану и выберите Получить посылку. Введите PIN-код, полученный по SMS или эл. почте, состоящий из 6 цифр (код не содержит букв или других символов). Отсек откроется, и Вы сможете извлечь посылку. После получения посылки закройте, пожалуйста, отсек. Если обнаружится, что PIN-код не действует, убедитесь, что вы находитесь именно в том пункте Paku Skapis, который указан в SMS. Если отсек не открывается, обратитесь, пожалуйста, в Отдел обслуживания клиентов по тел. 67387282. Когда дефект отсека будет устранен, Вы получите новое SMS-сообщение с информацией о получении посылки.

Отправленный в SMS PIN-код не работает или его нельзя ввести в поле экрана терминала. Что делать?

PIN-код для получения посылки в пункте Paku Skapis всегда состоит из 6 цифр (и не содержит букв или других символов). Убедитесь, что вы находитесь именно в том пункте Paku skapis, который указан в SMS. Все пункты Paku skapis находятся вне помещений, имеют серый цвет и красный логотип DPD.

Можно ли в одно отделение Pickup Paku Skapis поместить несколько посылок?

В одно отделение поместить только 1 посылку. Это важно для правильного отслеживания и успешной доставки посылок.

Можно ли отправлять посылки за границу, используя Pickup Paku Skapis?

Пакеты можно отправлять во все страны Балтии - Латвию, Литву и Эстонию, а также во все страны Европы, кроме Греции и Болгарии.

Могу ли я сам выбрать отделение, в которое поместить пакет?

Отделение в Pickup Paku Skapis выбрать нельзя. Оно предоставляется автоматически. Вы можете выбрать размер отделения, свободное отделение выбранного размера откроется автоматически.

Открылось отделение, но внутри уже есть какой-то пакет. Что делать?

На экране нужно выбрать «Отменить» или «Открыть большее отделение».

У Paku Skapis невозможно отсканировать 2D штрих-код.

Если сопроводительный лист создан только что, менее 15 минут назад, скорее всего, данные пакеты еще недоступны в Paku Skapis. Если это так, то подождите и попробуйте еще раз. Если все же прошло большее время и 2D QR-код нельзя отсканировать, надо поменять настройки яркости телефона на более высокие и попробовать еще раз.

Отделение не закрывается, дверцы остаются открытыми, что делать?

Отделение заблокировано.  Закрыть отделение сможет только курьер DPD, осуществляя доставку.

Где моя посылка?

Вы можете увидеть статус посылки, введя номер посылки в систему отслеживания DPD. Если система не находит информацию о посылке, то, возможно, введен неправильный номер посылки. Чтобы уточнить номер, следует обратиться к отправителю. Номер состоит из 14 цифр и начинается с 0 или 1. Пояснение к статусам посылки Заказ оформлен – создана накладная и посылка пока находится у отправителя. Посылка передана в DPD – посылка получена от отправителя, но еще не доставлена в пункт сортировки DPD. В пути – посылка передана в DPD и находится на пути к пункту сортировки. Посылка находится в терминале – посылка находится в процессе сортировки. Посылка передана для доставки – посылка передана курьеру и находится в процессе доставки. Доставлено – посылка доставлена получателю.
Filter
Filter
  • Eserviss bez līguma
Clear filters

Хочу отправить пакет, но у меня нет принтера для распечатки сопроводительного листа. Что делать?

Посылку можно отправить даже тогда, когда недоступен принтер для распечатки сопроводительного листа. Вы можете использовать QR-код, который будет отправлен на адрес вашей э-почты после оформления посылки на сайте eserviss.dpd.lv.
  1. Если Вы сдаете посылку в Paku Skapis сети Pickup, сопроводительный лист можно распечатать в самом Paku Skapis, просто отсканировав полученный QR-код.
  2. Если Вы сдаете посылку в Paku Bode сети Pickup, работник Paku Bode отсканирует QR-код.
Если Вы сдаете посылку курьеру, то у вас есть возможность указать, что сопроводительный лист уже находится у курьера. В этом случае курьер сможет забрать посылку, начиная со следующего дня.

Почему не удалось отобрать нужный адрес доставки в услуге eserviss.dpd.lv?

  1. Убедитесь, что на начальной странице eserviss.dpd.lv введена только страна.
  2. Убедитесь, что адрес введен правильно.
  3. Убедитесь в правильности почтового индекса.
  4. Если все еще не удается ввести адрес, свяжитесь с нами, написав на [email protected], указав полный адрес получателя, и наши специалисты с вами свяжутся.

Оформил заказ на eserviss.dpd.lv, но не получил подтверждения на э-почту. Что делать?

Напишите нам на [email protected] и кратко опишите ситуацию, а также приложите платежное поручение, и наши специалисты вышлют необходимые документы для полноценного формирования и отправки посылки.

Как можно рассчитаться за посылку на сайте eserviss.dpd.lv?

На последнем этапе оформления заказа предлагаются 2 способа оплаты: банковской картой или посредством интернет-банка.

Esmu juridiska persona un rēķinā ir nepieciešami rekvizīti, kā man rīkoties?

На завершающем этапе оформлении предоплаченного почтового отправления на веб-сайте https://eserviss.dpd.lv/ в поле для ввода информации для счетов предприятий укажите реквизиты предприятия. Чтобы облегчить этот процесс и иметь возможность отправлять посылки с последующей оплатой, Вы можете заключить с DPD Latvija договор о сотрудничестве. Это можно сделать здесь.

Нужно ли регистрироваться, чтобы отправлять пакеты, используя сайт eserviss.dpd.lv?

Посылки можно отсылать также, не регистрируясь на сайте eserviss.dpd.lv. Однако, если хотите видеть историю посылок, рекомендуем зарегистрироваться. Это можно сделать здесь.
Filter
Filter
  • Eserviss ar līgumu
Clear filters

Хочу отправить посылку, но у меня нет принтера для распечатки сопроводительного листа или посылку должны забрать с другого адреса. Что мне делать?

Посылку можно отправить даже тогда, когда у вас нет принтера для распечатки сопроводительного листа. Также посылку можно забрать с другого адреса. Оформляя посылку, надо выбрать дополнительную услугу «Подготовленный сопроводительный лист доставки». Сопроводительный лист будет у курьера, и курьер в момент получения посылки наклеит его на посылку (курьер может явиться за посылкой, начиная со следующего рабочего дня). Чтобы посылку можно было забрать с другого адреса, выберите соответствующую опцию при оформлении посылки.

Почему не удалось отобрать нужный адрес доставки в услуге eserviss.dpd.lv?

  1. Если регистрация не проведена, то необходимо сделать это сразу после заключения договора. Регистрация необходима для того, чтобы можно было производить последующую оплату отправлений и по ценам, установленным в договоре. Введите в браузере https://eserviss.dpd.lv/
    1. В верхнем правом углу нажмите «Зарегистрироваться».
    2. Введите свой логин и пароль, нажмите «Продолжить».
    3. Подтвердите регистрацию, нажав на ссылку в письме для авторизации отправленном вам по эл. почте.
    4. Зайдите на https://eserviss.dpd.lv/ и в правом углу нажмите кнопку «Войти». Введите данные пользователя и нажмите кнопку «Войти».
    Если регистрация уже проведена, сообщите на [email protected] о создании профиля на веб-сайте DPD Latvija. Если у Вас возникли вопросы по использованию программы, свяжитесь с нами по электронной почте: [email protected] .

Забрать посылку нужно из другой страны. Как сформировать такую посылку?

Чтобы сформировать посылку, которую нужно забрать в другой стране, во время оформления посылки выберите основную услугу «Запрос забрать посылку». Детальную инструкцию, как создать запрос «забрать посылку», см. здесь.

Нужно ли регистрироваться, чтобы отправлять пакеты, используя сайт eserviss.dpd.lv?

Если регистрация не выполнена, то ее необходимо произвести сразу после заключения договора. Регистрация нужна, чтобы посылки можно было отправлять по пост-оплате и указанным в договоре ценам. Подробнее о регистрации читайте здесь. Если регистрация уже выполнена, проинформируйте DPD Latvija о связи профиля с предприятием, написав на [email protected].

Где моя посылка?

Где моя посылка?

Поисковик пунктов DPD Pickup

Найдите ближайший пункт Pickup в Латвии.

Поисковик пунктов DPD Pickup

Найдите ближайший пункт Pickup в Латвии.

Калькулятор обхвата и объемного веса

Калькулятор нормального обхвата
Калькулятор сеть Pickup

Высота (cm)
Ширина (cm)
Длина (cm)

Комбинированные размеры вашей посылки:

cm

Объемный вес вашей посылки:

KG

НОТА:This is a computed value that was not measured with calibrated scales - please see the note in the first paragraph.

Не нашли ответ? Тогда просто свяжитесь с нами.