Turpinot nodrošināt nosūtītājam drošu un saņēmējam ērtu sūtījumu piegādi, esam ieviesuši jaunu bezkontakta piegādes procesu. No 27.04.2020 sūtījumu saņēmējiem būs jānosauc sms ziņā saņemto unikālo PIN kodu.

Jaunais bezkontakta piegādes process:

1. Paciņas saņēmējs pirms piegādes saņems SMS ar 4 ciparu garu unikālu PIN kodu.
2. Kurjers, nodrošinot bezkontakta piegādi, saņēmējam lūgs nosaukt īsziņā saņemto PIN kodu.
3. Ja mūsu sistēma uzrādīs PIN kodu kā pareizu, DPD kurjers atstās paciņu 2 metru attālumā no saņēmēja.

Bezkontakta piegādes ar PIN kodu priekšrocības:

• Sūtījumu var saņemt ātri, ērti un droši.
• Saņēmējam nav jāuzrāda personu apliecinošus dokumentus, lai identificētos kā saņēmējs. Izņēmums ir COD un ROD pakalpojumi.
• Process ir drošs un klientiem jau pazīstams, jo arī DPD Paku Skapī sūtījumi tiek izsniegti, ievadot PIN kodu.
• Sūtījumu var pieņemt cita persona, piemēram, ģimenes loceklis, nosaucot saņemto PIN kodu. Izņēmums ir COD un ROD pakalpojumi.

Ņemot vērā šī brīža situāciju Latvijā, aicinām iepazīties ar izmaiņām sūtījumu pieņemšanā un nodošanā. Tikai kopīgiem spēkiem varam mazināt inficēšanās riskus, tāpēc aicinām izvēlēties bezkontakta piegādes veidus. 

Piegādes process PRIVĀTPERSONĀM   

Piegāde uz drošu vietu: 

• Saņemot sms vai e-pastu par gaidāmo piegādi, saņēmējs var norādīt drošu vietu paciņas saņemšanas adresē, kur DPD kurjers drīkst atstāt sūtījumu;  

• Lai norādītu drošo vietu, jāklikšķina uz sms vai e-pastā saņemtās saites un zem "Piegāde uz drošu vietu" jānorāda vieta saņēmēja adresē, kur sūtījumu varam atstāt;  

• Kad sūtījums būs novietots saņēmāja norādītajā vietā, tas saņems sms vai epastu ar apstiprinājumu, ka sūtījums ir piegādāts.  

Ja saņēmējs neizvēlas "Piegāde uz drošu vietu", tad DPD kurjers nodrošinās Bezkontakta piegādi:

Veicot Bezkontakta piegādi, DPD kurjers sazināsies ar saņēmēju telefoniski un vienosies par vietu, kur sūtījums tiks atstāts. 

Vēršam uzmanību! 

• pandēmijas laikā saņēmēja dokumenti netiek pārbaudīti;

• Pakas saņēmējam par sūtījuma saņemšanu nebūs jāparakstās;

• par apliecinājumu sūtījuma saņemšanai kalpos DPD sistēmā saņemtais pakalpojuma pieprasījums no saņēmēja vai telefonsarunas ieraksts vai cits DPD izstrādātais apliecinājums;

• DPD neatbild par sūtījuma kvalitāti pēc brīža, kas tas tiek novietots saņēmēja norādītajā vietā;

• aicinām klientus ievērot drošu distanci (vismaz 2m) starp kurjeru;

• ja klients atsakās saņemt sūtījumu, tas tiks nogādāts atpakaļ nosūtītājam.

Piegāde uz kādu no Pickup Paku Bodēm: 

COVID-19 pandēmijas laikā sūtījuma saņēmējiem ir tiesības neparakstīties par pakas saņemšanu. Sūtījums tiks izsniegts, nosaucot PIN kodu vai uzrādot personu apliecinošu dokumentu. 

PAPILDUS PAKALPOJUMI privātpersonām 

• Uz nenoteiktu laiku tiek pārtraukta skaidras naudas darījumu aprite, nodrošinot COD (“Cash on delivery” - naudas iekasēšana piegādes brīdī) pakalpojumu. Turpmāk saņēmējiem būs iespējams norēķināties tikai ar bankas norēķinu kartēm.

• Pirms nodrošinām pakalpojumu "Piegāde ar krāvēju", DPD kurjers sazināsies ar sūtījuma saņēmēju, lai noskaidrotu, vai tas atrodas karantīnā. Ja saņēmējs nav karantīnā, veiksim piegādi kā līdz šim. Ja saņēmējs ir karantīnā, veiksim Bezkontakta piegādi, sūtījumu piegādājot līdz klienta durvīm. Ja sūtījuma saņēmējs nepiekrīt sūtījuma piegādei līdz durvīm, to piegādāsim atpakaļ nosūtītājam. 

Piegādes process JURIDISKĀM PERSONĀM 

Paku piegāde uz saņēmēja adresi: 

• Lai informētu par sūtījuma Bezkontakta piegādi, DPD kurjers sazināsies ar saņēmēju telefoniski un vienosies par vietu, kur sūtījums tiks atstāts. 

Palešu piegāde uz klienta adresi: 

• Lai informētu par sūtījuma piegādi, DPD kurjers sazināsies ar saņēmēju telefoniski;  

• Ja tas būs iespējams, paletes izkrausim pie saņēmēja adreses;  

• Ja paletes nebūs iespējams izkraut pie saņēmēja adreses, iepriekš par to telefoniski vienojoties, DPD kurjers sūtījumu ievedīs iekštelpās. 

Vēršam uzmanību! 

• lūdzam norādīt pilnīgu informāciju par sūtījuma saņēmējiem, lai varam ar tiem sazināties;

• saņēmējiem par sūtījuma saņemšanu nebūs jāparakstās;

• par apliecinājumu sūtījuma saņemšanai kalpos telefonsarunas ieraksts vai cits DPD izstrādātais apliecinājums;

• aicinām klientus ievērot vismaz 2 metru distanci starp kurjeru;

• pandēmijas periodā DPD nenodrošina pavaddokumentu atgriešanu klientiem (pavadzīmes, kravas pavadzīmes u.c.);

• ja klients atsakās saņemt sūtījumu, tas tiks nogādāts atpakaļ nosūtītājam; 

• ja izsludinātās pandēmijas dēļ klienta adrese Latvijā vai Eiropā ir slēgta, sūtījums tiks nogādāts atpakaļ nosūtītājam. 

PAPILDUS PAKALPOJUMI juridiskām personām: 

• Turpmāk visi pakalpojuma ROD dokumenti tiks 24 stundas noturēti karantīnā. Līdz ar to lūdzam DPD klientus ņemt vērā izmaiņas parakstīto dokumentu piegādes termiņā - to piegāde kavēsies par vienu darba dienu. Kā arī visi dokumenti, kurus saņēmējs atsakās parakstīt, tiks atgriezti atpakaļ nosūtītājam 

Sūtījumu nodošanas process JURIDISKĀM PERSONĀM 

Lai mazinātu klientu un kurjeru saskarsmi, aicinām sūtījumus novietot pēc iespējas tuvām ieejas durvīm. 

Aicinām būt atbildīgiem 

Lūdzam visus mūsu klientus būt godīgiem un atbildīgiem! Ja pēdējo 14 dienu laikā klients ir atgriezies Latvijā no ārzemēm, ja ir bijis saskarē ar personu, kurai ir novēroti COVID-19 saslimšanas raksturīgie simptomi vai tādi ir pašam, noteikti ir jāizvēlas Bezkontakta piegādi, norādot drošu vietu sūtījuma saņēmēja adresē, kur DPD kurjers var atstāt sūtījumu. Kad sūtījums būs piegādāts, saņēmējs saņems apstiprinājuma ziņu.  

Izturību, veselību un panākumus vēlot, 

Jūsu DPD  

No 18.03. aicinām visus DPD klientus, kuri izmanto filiāli Uriekstes ielā 8a, ievērot sekojošās procedūras sūtījumus nododot un saņemot.

SŪTĪJUMU NODOŠANA:

Pirms sūtījuma nodošanas, zvaniet uz tel. nr.: 28619952

• Ja sūtījuma pavadlapa ir sagatavota, paceliet metāla žalūziju, novietojiet sūtījumu un aizveriet žalūziju.  

! Lūdzam ņemt vērā !

Pandēmijas laikā filiālē fizisku apliecinājumu tam, ka sūtījums ir nodots, neizsniedzam. Aicinām klientus dpd.lv mājas lapā ievadīt sūtījuma numuru. Tur varēsiet redzēt apliecinājumu tam, ka sūtījumu esam saņēmuši.

• Ja Jums nav sagatavota pavadlapa, aicinām izmantot tuvumā esošos Paku skapjus vai digitālo rīku eserviss.dpd.lv ērtai sūtījumu noformēšanai.
• Ja Jums ir noslēgts līgums ar DPD Latvija, zvaniet uz tel. nr.: 28619952. Telefonsarunas laikā izstāstīsim kā variet nodot sūtījumu.

SŪTĪJUMU SAŅEMŠANA:

Pirms sūtījuma saņemšanas, zvaniet uz tel. nr.: 28619952.

Lūgsim Jums nosaukt sūtījuma numuru, lai varam to sagatavot izsniegšanai.

! Lūdzam ņemt vērā !

COD un ROD pakalpojumi pandēmijas periodā filiālē nav pieejami.

Cerībā uz Jūsu sapratni,

Jūsu DPD

From 18.03. changes in the provision of the "Bulky cargo unloading service" take effect.
Subsequently, before delivery, the DPD courier will contact the recipient to determine if the customer is in quarantine.
If the customer is not in quarantine, we will deliver the shipment as usual.
If the customer is in quarantine, the DPD courier will offer to make a Contactless Delivery by shipment to the recipient's front door of the property (apartment / house).
If the recipient refuses to accept the shipment, we will return it to the sender.

Informējam, ka saistībā ar Korona vīrusa izplatību visā Eiropā, vairākos Vācijas un Itālijas reģionos uz nenoteiktu laiku ir apturēta sūtījumu piegāde un saņemšana. Sūtījumi uz šiem pasta indeksiem tiks atgriezti atpakaļ nosūtītājam.

Aicinām sekot līdzi aktuālajai informācijai saistībā ar sūtījumu liegumiem un ierobežojumiem mūsu mājas lapas "Koronavīruss" sadaļā.

Piegādes Vācijā netiek veiktas uz sekojošajiem pasta indeksiem: 26380, 26381, 26382, 26383, 26384, 26385, 26386, 26387, 26388, 26389, 26600, 26601, 26602, 26603, 26604, 26605, 26606, 26607, 26608, 26609, 26524, 21037, 21379, 21423, 21337, 29525, 29556

Piegādes Itālijā netiek veiktas uz sekojošajiem pasta indeksiem: 24010, 24011, 24016, 24017, 24018, 24019, 24021, 24023, 24024, 24028, 25021, 25033, 25035, 25036, 25037, 25039, 25042, 25044, 25045, 25046, 25126, 25127, 25128, 25129, 25131, 25132, 25136

Turpinot aktīvi sekot līdzi COVID-19 izplatībai visā Eiropā un ievērojot Latvijas valsts institūciju noteiktās rekomendācijas, no 19.03. uz nenoteiktu laiku tiek pārtraukta skaidras naudas darījumu aprite, nodrošinot COD (skaidras vai bezskaidras naudas iekasēšana piegādes brīdī) pakalpojumu. Turpmāk saņēmējiem būs iespējams norēķināties tikai ar bankas norēķinu kartēm.

Darbības, kuras lūdzam veikt visiem mūsu klientiem, kuri izmanto COD pakalpojumu:

1) izvietojiet informāciju par izmaiņām savā mājas lapā klientiem redzamā vietā;

2) informējiet ar sms, e-pasta vai telefona zvanu palīdzību tos klientus, kuru pasūtījumi ir jau pieņemti;

3) Lai mazinātu vīrusa izplatības riskus, aicinām klientiem piedāvāt iegādāties preces, apmaksājot priekšapmaksas pavadzīmi.

Ja sūtījuma piegādes brīdī klientam nebūs iespējams norēķināties par sūtījumu ar bankas norēķinu karti, sūtījums tiks atgriezts nosūtītājam.

Vēlamies arī informēt par pakalpojuma COD izmaiņām Igaunijā un Lietuvā.

• Igaunijā COD pakalpojums šobrīd nav pieejams;
• izvēloties COD pakalpojumu Lietuvā, klients par sūtījumu varēs norēķināties tikai ar bankas norēķinu karti.

Atvainojamies par sagādātajām neērtībām un ceram uz sapratni.

Informējam, ka šobrīd turpinām nodrošināt sūtījumu piegādes privātpersonām un juridiskām personām kā visā Latvijā, tā arī Eiropā. Diemžēl situācija mainās katru dienu, tāpēc aicinām visus būt saprotošiem, ja sūtījuma saņemšana kavējas. Vairākas Eiropas valstis ir slēgušas robežas, kas paildzina robežu šķēršošanu, bet uzsveram, ka šobrīd nav būtisku izmaiņu sūtījumu piegādes termiņos.

Jautājumu gadījumā aicinām sazināties ar DPD, rakstot uz [email protected]

Vēlam izturību ikkatram mūsu klientam šajā sarežģītajā laikā!

Informējam, ka saistībā ar Koronavīrusa izplatību Itālijas ziemeļos, vairākos tās reģionos drošības nolūkos ir apturēta sūtījumu piegāde. Sūtījumi uz šīm pilsētām tiks atgriezti atpakaļ nosūtītājam. Šobrīd nav zināms, cik ilgu laiku liegums būs spēkā un vai lieguma zonas tiks paplašinātas. Aicinām sekot līdzi aktuālajai informācijai saistībā ar sūtījumu liegumiem un ierobežojumiem mūsu mājas lapas jaunumu sadaļā.

Pilsētas, kurās ir apturēta sūtījumu piegāde: