Your delivery experts

Ieteikumi saņēmējiem un nosūtītājiem

Sūtījumu piegāde adresātiem, kuri ir slēgti

Informējam, ka visi sūtījumi Latvijā un Eiropā, kurus DPD nevarēs piegādāt, jo saņēmējs uz noteiktu vai nenoteiktu laiku ir slēgts, tiks atgriezti atpakaļ nosūtītājam.

DPD Paku Skapji

Kurjera pakalpojumus joprojām veicam kā ierasts, bet drošības nolūkos aicinām visus mūsu klientus sūtījumus gan nododot, gan saņemot, izmantot DPD Pickup Paku Skapjus. Sev tuvāko DPD Paku skapi Latvijā vari atrast šeit, bet Eiropā šeit. Atgādinām, ka DPD Paku Skapī var ievietot pakas svarā līdz 20 kg un sūtījumu ērti noformēt varat mūsu digitālajā platformā eserviss.dpd.lv. Sūtījumu pārvirzīšana uz sev tuvāko DPD Paku Skapi ir bez maksas. Lai pasargātu sevi no saskarsmes ar vīrusu, iesakām dezinficēt rokas pirms un pēc darba pie Pickup Paku skapja. 

Sūtījumu nodošana

Ja Jums nav iespējams nodot sūtījumu DPD Paku Skapī, tad aicinām visus sūtījumus, kurus nodosiet kurjeram, novietot pēc iespējas tuvāk paņemšanas adreses ieejas durvīm.

Sūtījumu izņemšana

DPD Pickup Punktos sūtījumus uzglabājam līdz 7 dienām. Ja 7 dienu laikā sūtījums netiek izņemts, tas tiek atgriezts nosūtītājam. Aicinām klientus, kuriem ir COVID-19 raksturīgie saslimšanas simptomi, nedoties uz Pickup punktiem, lai izņemtu sūtījumus. 

Sūtījumu piegāde uz citām Eiropas valstīm, kurās ir izsludināta ārkārtas situācija

Šobrīd vairākās Eiropas valstīs ir slēgtas skolas, augstskolas, bērnudārzi un citas sabiedriskas vietas. Kā arī vairāki uzņēmumi uz pandēmijas periodu ir slēguši savus ofisus. Lūdzam visus mūsu klientus pārliecināties, vai sūtījuma saņēmējs nav uz kādu laiku apturējis savu darbību. Visus sūtījumus, kurus nebūs iespējams piegādāt, nekavējoties atgriezīsim nosūtītājam. Lai iepazītos ar informāciju par Eiropas valstīm, kurās šobrīd ir izsludināta ārkārtas situācija un ir kādi piegādes ierobežojumi, klikšķini šeit

Bezkontakta piegāde visu drošībai

Lai mazinātu COVID-19 izplatīšanās riskus, esam ieviesuši bezkontakta piegādes. Uzzini vairāk, klikšķinot šeit.

Drošības pasākumi DPD Latvija uzņēmumā

Visu pandēmijas periodu katru dienu DPD uzņēmumā tiks monitorēts visu darbinieku veselības stāvoklis:

  • Visi mūsu darbinieki ir aicināti neceļot ārpus Latvijas robežām. Ja pēdējo 14 dienu laikā kāds darbinieks ir bijis kādā no valstīm, kurās ir izsludināts ārkārtas stāvoklis, tie tiek aicināti turpmākās 14 dienas strādāt no mājām;
  • Esam atcēluši visus komandējumus, apmācības un klātienes sapulces;
  • Lai maksimāli izvairītos no vīrusa izplatības, regulāri dezinficējam DPD Latvija darba telpas, arī sūtījumu apstrādes termināļus un telpas, kurās ikdienā uzturās mūsu kurjeri;
  • Visi mūsu kurjeri ir nodrošināti ar dezinfekcijas līdzekļiem roku un darba iekārtu regulārai dezinfekcijai.

Piegāde uz kādu no Pickup Paku Bodēm

COVID-19 pandēmijas laikā sūtījuma saņēmējiem ir tiesības neparakstīties par pakas saņemšanu. Sūtījums tiks izsniegts, nosaucot PIN kodu vai uzrādot personu apliecinošu dokumentu.

Izmaiņas pakalpojumā COD (“Cash on delivery” - naudas iekasēšana piegādes brīdī)

Turpinot aktīvi sekot līdzi COVID-19 izplatībai visā Eiropā un ievērojot Latvijas valsts institūciju noteiktās rekomendācijas, no 19.03. uz nenoteiktu laiku tiek pārtraukta skaidras naudas darījumu aprite, nodrošinot COD (“Cash on delivery” - naudas iekasēšana piegādes brīdī) pakalpojumu. Turpmāk saņēmējiem būs iespējams norēķināties tikai ar bankas norēķinu kartēm.

Ja sūtījuma piegādes brīdī klientam nebūs iespējams norēķināties par sūtījumu ar bankas norēķinu karti, sūtījums tiks atgriezts nosūtītājam.

Izmaiņas pakalpojumā "Lielgabarīta kravas piegāde ar izkraušanu"

No 18.03. stājas spēkā izmaiņas pakalpojuma "Lielgabarīta kravas piegāde ar izkraušanu" nodrošināšanā. Turpmāk pirms piegādes, DPD kurjers sazināsies ar saņēmēju, lai noskaidrotu vai klients nav karantīnā.

Ja saņēmējs nav karantīnā, sūtījumu piegādāsim kā ierasts.

Ja saņēmējs ir karantīnā, DPD kurjers piedāvās veikt Bezkontakta piegādi, sūtījumu piegādājot līdz saņēmēja ieejas durvīm īpašumā (dzīvoklī/mājā).

Ja saņēmējs atteiksies pieņemt sūtījumu, to atgriezīsim atpakaļ nosūtītājam.

Izmaiņas pakalpojumā ROD

DPD turpina nodrošināt pakalpojumu ROD, ievērojot sekojošos drošības pasākumus:

1. Pirms sūtījuma piegādes, kurjers sazināsies ar saņēmēju lai noskaidrotu, vai tas atrodas karantīnā. Ja saņēmējs atrodas karantīnā, piegāde tiks atcelta un sūtījums tiks atgriezts nosūtītājam.

2. Pakalpojuma ROD izmantotājus aicināsim parakstīties, izmantojot savu pildspalvu. Tā mazinot fiziskā kontakta daudzumu.

3. Lai pārliecinātos par saņēmēja identitāti, kurjers lūgs novietot ID karti vai Pasi drošā attālumā un aicinās atkāpties no dokumenta, lai varētu salīdzināt dokumentā redzamos datus ar līgumā norādītajiem datiem.

4. Kad saņēmēja identitāte būs apstiprināta, kurjers sagatavos dokumentus parakstīšanai un aicinās saņēmēju tos parakstīt. 

5. Lai mazinātu fiziska kontakta iespējamos riskus, saņēmēji tiks aicināti ievērot vismaz 2 metru distanci no kurjera.

6. Ja saņēmējs atteiksies uzrādīt personas apliecinošus dokumentus vai ja atteiksies parakstīt dokumentus, sūtījums tiks atgriezts nosūtītājam.

7. Ievērojot drošības rekomendācijas, visi ROD dokumenti pēc saņēmēja parakstīšanās tiks noturēti 24 stundas karantīnā. Lūdzam mūsu klientiem būt saprotošiem, ja parakstīto dokumentu atgriešana aizkavējas.

Termina "Karantīna" skaidrojums

DPD Latvija ar terminu "klients, kas atrodas Karantīnā" izprot personas, kuras pēdējo 14 dienu laikā ir atgriezušās Latvijā un kurām ar likumu ir noteikts 14 dienas izvairīties no jebkāda kontakta ar citām personām. Kā arī personas, kurām ir apstipināta saslimšana ar COVID-19 vīrusu vai kuras ir vīrusa COVID-19 slimnieku kontaktpersonas. Visiem klientiem, kuri atrodas karantīnā, aicinām izmantot Bezkontakta piegādi, norādot saņēmēja adresē drošo vietu, kur DPD kurjers var atstāt sūtījumu. Vairāk par Bezkontakta piegādēm variet uzzināt šeit 

Klientu saņemtie jautājumi

Aicinām visus mūsu klientus būt iecietīgiem un saprotošiem. DPD komanda sniegs atbildes uz visiem saņemtajiem jautājumiem pēc iespējas ātrāk. Ja atbilde kavējas, lūdzam būt pacietīgiem.

Ja Jums neizdodas sazvanīt DPD, aicinām iesūtīt interesējošos jautājumus uz epastu [email protected]

Izmaiņas kompensāciju izmaksās

DPD Latvija informē par sekojošajiem noteikumiem kompensāciju izmaksās.

Izmaksājamā kompensācija nepārsniedz:

• 520.- EUR par vienu sūtījuma vienību, kurai ir savs DPD pakas numurs un ne vairāk par 13 000.-

EUR par vienu sūtījumu, kas sastāv no vairākām vienībām;

• 265.- EUR par vienu sūtījuma vienību, kurai ir savs DPD pakas numurs un kura piegādāta, izmantojot bezkontakta piegādes risinājumu.

• pakalpojuma “Piegāde uz drošu vietu” gadījumā kompensācija netiek piemērota.