Opatrenia v súvislosti so šírením koronavírusu na Slovensku a v Európe.

Opatrenia v súvislosti so šírením koronavírusu na Slovensku a v Európe.

Aktuálna informácia:

Vážení zákazníci, počítajte, prosím, so zdržaním doručenia zásielok, na kontrolných bodoch na výpadovkách z miest sa tvoria výrazné kolóny, čo má dopad aj na meškanie našich vozidiel.  

 

Opatrenia v spojení s COVID 19.


Vážení zákazníci, vzhľadom na aktuálnu situáciu a v súlade s nariadeniami krízového štábu SR sme boli nútení zaviesť opatrenia, zamerané na zníženie možnosti šírenia nákazy vírusom COVID 19. Ďakujeme za pochopenie a súčinnosť všetkým našim zákazníkom a príjemcom zásielok.


Berte, prosíme, ohľad na kuriérov a pri kontakte s nimi majte rúšku alebo respirátor. Chránite tým aj seba. Pri doručovaní zásielky na domácu adresu, počkajte, prosíme, kuriéra pred domom.


Medzinárodná preprava


Vzhľadom na uzavretie hraničných prechodov s niektorými krajinami budú medzinárodné zásielky doručované so zdržaním. Zvážte urgentnosť zásielky pred jej odoslaním. Na základe špeciálnych opatrení spojených s koronavírusom zavedených vo viacerých krajinách vás chceme upozorniť, aby ste si pred odoslaním balíka preverili, či nie je prevádzka alebo firma príjemcu v súčasnosti zatvorená. Neodosielajte balíky do inštitúcií a obchodov, ktoré sú na základe rozhodnutia miestnej vlády uzavreté. Balík smerovaný na takúto adresu nebude možné doručiť a bude vám vrátený späť. Cenu za prepravu vám v takomto prípade naša spoločnosť nebude môcť vrátiť, vzhľadom na to, že preprava bola vykonaná.

 


Opatrenia zavedené v súvislosti so šírením koronavírusu na Slovensku

 

Senec

Vzhľadom na situáciu počítajte, prosíme, v okolí pobočky Senec s jeden až dvojdňovým zdržaním doručenia balíkov. Na vyriešení vzniknutej situácie pracujeme.   


Platba za dobierku najmä platobnou kartou.


Z dôvodu rizika nemožnosti odovzdať peniaze vybrané v hotovosti za dobierky v pobočkách bánk Vás chceme požiadať o súčinnosť. Nastavte, prosíme, vo vašom internetovom obchode ako preferovaný, prípadne jediný spôsob platby, platbu za tovar vopred. 

Pri platbe u kuriéra preferujeme platbu platobnou kartou. V prípade nutnosti kuriér akceptuje aj platbu v hotovosti. 

 

Uzavretie odberných miest Geis Point


Z dôvodu nariadenia krízového štábu sú od 16. 3. 2020 uzavreté všetky menšie prevádzky a obchody. Z tohto dôvodu nie je možné odosielať balíky do odberných miest Geis Point.

 

Odoslanie zásielky na firemnú adresu


Preverte si, prosíme, či je prevádzka alebo spoločnosť, ktorej adresujete zásielku otvorená. V prípade ak zásielku nebude možné doručiť, bude vrátená späť k odosielateľovi. Náklady na prepravu vám v tomto prípade nebude možné vrátiť, nakoľko preprava bola vykonaná.

 

Podanie reklamácie


Zápis o škode – zmena procesu, aby bolo možné v čo najväčšej miere limitovať kontakt kuriéra a zákazníka.


Zápis o škode pre nezjavné poškodenie zásielky


S platnosťou od 23. 03. 2020 do odvolania platí, že ak bude doručovaná zásielka poškodená nezjavne (príjemca zistí poškodenie po prebratí a otvorení zásielky), kuriér nebude dodatočne vyslaný na spísanie Zápisu o škode. V takomto prípade:

  •  príjemca, ideálne v deň doručenia, najneskôr však do 3 pracovných dní od doručenia zásielky

    oznámi emailom na [email protected], že mu bola doručená poškodená zásielka

  • reklamačné oddelenie po prijatí informácie od príjemcu o poškodení zásielky, obratom odošle

    tlačivo Zápisu o škode na emailovú adresu príjemcu

  • príjemca vyplní tlačivo Zápis o škode a spolu s fotodokumentáciou poškodenej zásielky ju

    obratom, najneskôr však tak aby dodržal lehotu 3 pracovných dní od doručenia zásielky, odošle

    na [email protected]

  • príjemca informuje svojho Odosielateľa o tom, že došlo k poškodeniu zásielky a Odosielateľ

    ako platca prepravy si uplatní reklamáciu

Zápis o škode pre zjavné poškodenie zásielky

S platnosťou od 23. 03. 2020 do odvolania platí, že ak bude doručovaná zásielka poškodená zjavne (príjemca zistí poškodenie pri prebratí zásielky), kuriér nebude spisovať Zápis o škode. V takomto prípade informuje príjemcu aby:

  • v deň doručenia zásielky oznámil emailom na [email protected], že mu bola doručená poškodená zásielka
  • reklamačné oddelenie po prijatí informácie od príjemcu o poškodení zásielky, obratom odošle
    tlačivo Zápisu o škode na emailovú adresu príjemcu
  • príjemca vyplní tlačivo Zápis o škode a spolu s fotodokumentáciou poškodenej zásielky ju
    obratom odošle na [email protected]
  • príjemca informuje svojho Odosielateľa o tom, že došlo k poškodeniu zásielky a Odosielateľ
    ako platca prepravy si uplatní reklamáciu

 

Ďalšie opatrenia

  •  Zamestnanci a spolupracovníci spoločnosti DPD boli poučení o potrebných hygienických
    opatreniach.
  • Zrušené boli zahraničné služobné cesty
  • Zamestnanci, ktorí sa v súčasnosti vrátili alebo vrátia zo zahraničnej dovolenky ostávajú dva
    týždne v domácej karanténe.
  • Monitorujeme zdravotný stav zamestnancov, ktorých pohyb v priestoroch spoločnosti je
    nevyhnutný pre zabezpečenie činnosti spoločnosti
  • Pre zníženie príležitosti stretávať sa vo veľkých skupinách boli zamestnanci na pozíciách, kde
    je to vzhľadom na náplň práce možné zaradení na prácu z domu.