How can we help you?

The right know-how at your disposal – our FAQs.

Here you'll find answers to your questions round the clock.

Filter
Filter
  • Top 5
Clear filters
Filter
Filter
  • Odoslanie zásielky
Clear filters

Ako mám objednať kuriéra?

Kuriéra si môžete objednať deň vopred prostredníctvom aplikácie dpdmojkurier.sk  alebo na zákazníckom servise DPD mailom na adrese [email protected] 

Aké veci neprepravujete?

Niektoré druhy tovarov nemôžeme z dôvodu bezpečnosti prepravovať. Uistite sa preto, že obsah vašej zásielky neobsahuje tovar vylúčený z prepravy. Zoznam predmetov vylúčených z prepravy nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach na tomto odkaze.

Ako mám správne zabaliť zásielku?

Dbajte na bezpečnosť svojho tovaru a zásielku pred odoslaním riadne zabaľte a zabezpečte proti nebezpečenstvu cestnej prepravy tak, aby s ňou bolo možné bezpečne manipulovať jednou osobou a prepravovať ju po automatických valčekových dráhach bez rizika poškodenia. Obal by mal zodpovedať hmotnosti a povahe zásielky a voľný priestor medzi obalom a obsahom by mal byť vyplnený. Tovar v zásielke by ste mali zabezpečiť aj proti pohybu. Ak zásielka vyžaduje špeciálnu manipuláciu je potrebné, aby bola označená doplnkovými štítkami „Krehké“ a „Neklopiť“.

Je balík poistený?

Každý balík prepravovaný prostredníctvom DPD je automaticky poistený až do 2 500€ na Slovensku a do 520€ pri preprave do zahraničia.

Poskytujete prepravný materiál?

Spoločnosť DPD poskytuje baliaci material len na službu Wine Logistics pri preprave fľiaš. Na iný tovar baliaci papier neposkytujeme.

Tips and tricks

Tips and tricks

The DPD App
Installing and using our app is as simple as this – with explanatory videos.

Express shipping
There are times when fast delivery is essential. Opt for our Express service - domestic and international.

Packing tips & shipping materials
Packing goods in a parcel isn’t rocket science, but there are a few things to keep in mind to make sure that shipping your parcel runs smoothly.

Girth and Volumetric Weight Calculator

Normal Girth Calculator
Parcelshop Calculator

To calculate the combined dimensions and volumetric weight of your parcel please complete the following three fields:

Height
Width
Length

The combined dimensions of your parcel are:

cm

The volumetric weigth of your parcel:

KG

NOTE: This is a computed value which was not measured with calibrated scales - please see the note in the first paragraph.

Request prices

Filter
Filter
  • Doručenie zásielky
Clear filters

Where is my parcel?

We give each parcel its own parcel number. On the basis of this number you can track the progress of your parcel in parcel tracking, and if necessary arrange for delivery on a different day or to a different location.

Kde zistím stav môjho balíka?

Cestu vášho balíka môžete kontrolovať v našom nástroji Sledovanie zásielok. Do políčka stačí iba zadať číslo vášho balíka (štandardne má 14 znakov) alebo referenčné číslo.

Ako môžem zmeniť termín alebo miesto doručenia?

Ak vám nevyhovuje dátum alebo miesto doručenia balíka, môžete si balík presmerovať. Urobiť tak môžete pomocou linku, ktorý sme vám zaslali e-mailom alebo v sms. Ak ste link na presmerovanie nedostali, kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom na [email protected], pomôžu vám s presmerovaním zásielky.

Where do I find the parcel number?

As an online shipper you will find the parcel number in the order archive and in the confirmation of order in your mailbox. If you have purchased the parcel label at a Pickup parcelshop, you will find the parcel number on the receipt which is issued. As the consignee, for each shipment you will normally receive an email with the parcel number. If we failed to locate you at home when the delivery was made, you will also find the parcel number on the parcel notification card we leave in your letterbox.

When will my parcel be delivered?

As a rule domestic parcels are delivered within two days from the start of the order. In the case of international parcels the delivery time depends on the country of destination. You will find all the information about your parcel here. For business customers the delivery times for international parcels are displayed in our Delivery-time calculator.

Tips and tricks

Tips and tricks

The DPD App
Installing and using our app is as simple as this.

Packing tips & shipping materials
Packing goods in a parcel isn’t rocket science. In spite of this, there are a few things to keep in mind to make sure that shipping your parcel runs smoothly.

Filter
Filter
  • Rozmery balíka
Clear filters

How heavy and girth can my parcel be?

In addition to the maximum weight of 31.5 kg, the instructions relating to girth must be complied with. The girth (height + width) x 2  – serves to limit the dimensions of transported goods and must not exceed 3 m. Circumference = (height + width) x 2 Girth (max. 3 m) = circumference + longest side (max. 1.75 m) A surcharge applies to especially voluminous parcels with a volume of over 200 L.  

Aké rozmery môže mať balík posielaný v odbernej sieti Pickup?

Balík prepravovaný spoločnosťou DPD v odbernej sieti Pickup musí spĺňať tieto parametre:

Dĺžka najdlhšej strany: maximálne 100 cm

Celkové rozmery balíka: maximálne 250 cm obvodovej dĺžky (najdlhšia strana + obvod balíka)

Hmotnosť maximálne 20 kg pri vnútroštátnej preprave

Hmotnosť maximálne 10 kg pri medzinárodnej preprave

Viac informácií o tom, ako poslať balík z odberného miesta nájdete tu.

Find a parcel shop

Find a nearby Pickup parcelshop.

Find a parcel shop

Find a nearby Pickup parcelshop.

Filter
Filter
  • Všeobecné otázky
Clear filters

Kde nájdem cenník vašich služieb?

Cenník našich služieb môžete nájsť na tomto odkaze

Ako sa môžem zapojiť do siete odberných miest Pickup?

Súčasťou koncepcie odberných miest Pickup je aj spolupráca s obchodmi alebo menšími prevádzkami. Hľadáme partnerov, ktorí sú rovnako ako my orientovaní na zákazníka, poskytujú kvalitné služby a majú záujem o dlhodobú spoluprácu s DPD. V prípade záujmu prevádzkovať odberné miesto Pickup zistite viac.

Where can I find a Pickup parcelshop?

Find the Pickup parcelshop near you with our Pickup parcelshop Finder. You can send or redirect your parcel to your favourite parcel shop or specify a Pickup parcelshop for all your parcel deliveries.

Filter
Filter
  • Vrátenie balíka
Clear filters

Ako mám postupovať ak chcem vrátiť tovar späť odosielateľovi?

Ak ste od odosielateľa balíka obdržali inštrukcie, ako postupovať pri vrátení tovaru, postupujte podľa týchto pokynov. Pokiaľ ste inštrukcie neobdržali, môžete balík vrátiť pomocou webovej aplikácie www.dpdmojkurier.sk/ vyplnením objednávky prepravy - vyzdvihnutie kuriérom alebo zaslanie z odberného miesta Pickup. Cenu prepravy zistíte v cenovej kalkulačke nižšie v aplikácii.

Filter
Filter
  • Reklamácia
Clear filters

Ako mám postupovať, ak zistím, že je môj balík po otvorení poškodený?

Ak po otvorení vašej zásielky zistíte, že bol obsah zásielky počas prepravy poškodený, ideálne v deň doručenia, najneskôr však do 3 pracovných dní od doručenia zásielky pošlite e-mail na adresu [email protected], s detailmi poškodenej zásielky. Reklamačné oddelenie k vám vyšle kuriéra, aby ste spolu spísali zápis o škode. Následne sa reklamácia zašle na odosielateľa a o stave reklamácie budete informovaný do 30 dní od jej podania. Viac informácií o reklamovaní doručenia zásielky si môžete prečítať v reklamačnom poriadku DPD. Ďalšia manipulácia s poškodenou zásielkou musí byť vykonaná v súlade s pokynmi DPD SK.

Ako mám postupovať, ak je môj balík počas preberania viditeľne poškodený?

Ak pri preberaní vašej zásielky zistíte, že je obal aj s obsahom zásielky zjavne poškodený, na mieste spíšete s kuriérom zápis o škode. Následne sa reklamácia zašle odosielateľovi a o stave reklamácie budete informovaný najneskôr do 30 dní od jej podania. Viac informácií o reklamovaní doručenia si môžete prečítať v reklamačnom poriadku DPD. Ďalšia manipulácia s poškodenou zásielkou musí byť vykonaná v súlade s pokynmi DPD SK.

Kde nájdem reklamačný poriadok?

Reklamačný poriadok DPD nájdete tu.