Általános Szerződési Feltételek

A jelen Általános Szerződési Feltételek a DPD Hungária Futárpostai Csomagküldő Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1158 Budapest, Késmárk u. 14/B. ép.; a továbbiakban: DPD), mint szolgáltató által végzendő szolgáltatás általános szerződési feltételeit tartalmazzák.

1. Az Általános Szerződési Feltételek célja és hatálya

A jelen Általános Szerződési Feltételek célja, hogy meghatározza a gyorspostai és integrált postai szolgáltatás és egyéb különszolgáltatások igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételeket, küldemények felvételével, feldolgozásával, továbbításával és a címzett részére történő kézbesítésével kapcsolatos jogokat és kötelezettségeket.

A jelen Általános Szerződési Feltételek hatálya Magyarország egész területén végzett vagy igénybe vett szolgáltatásokra terjed ki.

A jelen Általános Szerződési Feltételek a keltezés napján lépnek hatályba és határozatlan ideig maradnak hatályban.

2. Szolgáltató 

A DPD a Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság által 01-09-888141. cégjegyzékszámon nyilvántartott társaság.

A DPD székhelye: 1158 Budapest, Késmárk u. 14/B.

A DPD fióktelepei:

A DPD ügyfélszolgálatának (a továbbiakban: Ügyfélszolgálat) elérhetőségei:

Címe:                                       1158 Budapest, Késmárk u. 14. B

Kék száma:                               06-40 / 100 – 373

Közvetlen telefonszáma:              (06 - 1) 501 – 6204

Fax:                                         (06 - 1) 501 – 6214

E-mail:                                      dpd@dpd.hu

WEB oldal:                                 www.dpd.hu

DPD központi telefonszáma:         (06 - 1) 501 – 6200

Az Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: munkanapokon, 8 órától 18 óráig.

A további ügyfélszolgálati irodák megnyitását a DPD a jelen Általános Szerződési Feltételek közzétételével azonos módon a nyitást követően haladéktalanul közzéteszi.

Felügyeleti szervek:

Nemzeti Média-, és Hírközlési Hatóság Hivatala

Budapesti Igazgatóság

1133 Budapest, Visegrádi u. 106.; 1376 Bp. Pf.997

Tel:              468-0500

Fax.:            468-0509

E-mail:         info@nmhh.hu

Honlap:          www.nmhh.hu

3. Ügyfél

A jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazásában ügyfél az a természetes személy, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki/amely a jelen Általános Szerződési Feltételek 4. pontjában meghatározott szolgáltatások végzésére a DPD részére megbízást ad (a továbbiakban: Ügyfél).

4. Szolgáltatások

4.1 Szolgáltatások leírása

4.1.1 A DPD vállalja - a jelen Általános Szerződési Feltételek 4.3 pontjában meghatározott - Küldemények felvételét, továbbításának megszervezését, szortírozását és kézbesítését Magyarország területén belül, valamint a DPD nemzetközi hálózatán keresztül, annak a részére, akit az Ügyfél címzettként megjelöl (a továbbiakban: Címzett) biztosítva a Küldeményeknek az Ügyfél által is - interneten keresztül való - nyomon követhetőségét (a továbbiakban: Szolgáltatás).

A jelen Fejezet és az ÁSZF alkalmazásánál a DPD a postáról szóló 2003. évi CI. törvény fogalmait használja a következő szolgáltatások nyújtásánál:

Garantált kézbesítési idejű szolgáltatás: olyan postai szolgáltatás, amelyben a postai szolgáltató arra vállal kötelezettséget, hogy a postai küldeményt meghatározott időtartamon belül vagy meghatározott időpontban kézbesíti.

Gyorsposta/gyorspostai szolgáltatás: olyan belföldi vagy nemzetközi postai szolgáltatás, amelyben a szolgáltató a könyvelt küldeményt belföldön garantált idő alatt, a feladást követő napon déli 12 óráig, nemzetközi viszonylatban a nemzetközi szerződések alapján kötött megállapodásokban meghatározottak szerint kézbesíti, biztosítva egyben a küldemény egyedi azonosítását s ennek alapján a technológiai folyamatban nyomon követhető kezelését.

Integrált posta/Integrált postai szolgáltatás: olyan postai szolgáltatás, amely a postai küldeménynek a feladó által is nyomon követhető kezelése és személyes kézbesítése mellett kiegészül az igénybe vevő választása esetén és választása szerint a következő postai különszolgáltatások legalább egyikével: a küldeménynek a feladó által megjelölt helyen történő felvétele; garantált kézbesítési idejű szolgáltatás; a címzett megváltoztatása esetén a küldemény új címre történő kézbesítése; a kézbesítés igazolása; személyre szabott szolgáltatás.

Postai különszolgáltatás: a postai szolgáltatáshoz kapcsolódó, a szolgáltatás minőségét növelő - jogszabályban kötelezően előírt vagy a szolgáltató által vállalt - olyan többletszolgáltatás, amelyet a szolgáltató a feladó vagy a címzett rendelkezése alapján díj ellenében teljesít.

4.1.2   A Szolgáltatás fajtái:

         - „DPD Classic” szolgáltatás;

         - „DPD Express” szolgáltatás;

         - „Collection-Request”- import szolgáltatás;

4.1.3 A Szolgáltatás magában foglalja a 4.1.2-ben meghatározott szolgáltatási formák sajátosságainak megfelelően: 

-         a Küldemények felvételét, feldolgozását, rakodását, továbbításuk megszervezését és lebonyolítását a fuvarozóval, valamint kézbesítését;

-         a Címzett elérésének hiányában „a DPD Classic” szolgáltatásnál a második és – szükség esetén – a harmadik kézbesítési kísérletet;

-         a kézbesítést a jelen Általános Szerződési Feltételek 6.5 pontja szerint a Címzett ellenkező rendelkezése hiányában - személyes kézbesítése mellett magában foglalja az Ügyfél/Címzett választása esetén és választása szerint a következő postai különszolgáltatások legalább egyikét: a küldeménynek az Ügyfél által megjelölt helyen történő felvétele; garantált kézbesítési idejű szolgáltatás; a Címzett megváltoztatása esetén a Küldemény új címre történő kézbesítése; a kézbesítés igazolása; személyre szabott szolgáltatás;

-         az olyan küldemények visszaküldését a „DPD Classic” szolgáltatásnál az Ügyfél részére, amelyek kézbesíthetetlenek, vagy amelyek átvételét megtagadták a 7. pontban meghatározottak szerint;

-         az Ügyfél választása, megrendelése szerint az alábbi különszolgáltatásokat nyújtja a DPD, külön díjazás mellett, az alábbiak szerint: utánvét - belföld; DPD Express COD/Utánvét-szolgáltatás;árufelvételi megbízás;csomagcsere szolgáltatás; időgarantált szolgáltatás (jelenleg DPD Classic Express 12.00); személyazonosság ellenőrzésével történő kézbesítés; aznapi felvétellel történő szolgáltatás; „szombati kiszállítási”-szolgáltatás; szállítólevél visszaforgatás; hipermarketes beszállítás; új kiszállítás; predict; bankkártyás fizetés; interaktív SMS értesítés; interaktív e-mail értesítés; nemzetközi utánvét.

1. Utánvét - belföld: belföldi szállítás esetén vehető igénybe. A Küldeményt kizárólag az Ügyfél által megjelölt értékének kifizetése ellenében szolgáltatja ki a DPD a Címzett részére. Az utánvét legmagasabb összege 500.000,-Ft, azaz ötszázezer forint.

Az utánvétes szolgáltatás teljes díját a Feladónak kell viselnie, amennyiben a Címzett a küldeményt nem veszi át, a küldemény átvételét a Címzett megtagadja, vagy egyéb (a DPD Hungária Kft.-nek fel nem róható) okból – pl. a megadott Címzett ismeretlen – a küldemény kézbesítése nem teljesíthető.

Az utánvét elszámolása és átutalása heti egy alkalommal történik, a beszedést követő 7 napon belül. Ezen időszakra Feladó kamatra nem jogosult, viszont az utalás költségét a DPD Hungária Kft. vállalja.

2. „DPD Express COD/Utánvét” szolgáltatás: a DPD vállalja, hogy az utánvétet a Címzettől való átvételt követő két munkanapon belül átutalja (az átutalást elindítja) a Feladó által megjelölt bankszámlaszámra.

3. Árufelvételi megbízás: az Ügyfél által adott megbízás alapján a DPD begyűjti az árufelvételi megbízáson megjelölt Küldeményt, majd eljuttatja a megbízás szerint az Ügyfél, vagy a Címzett címére.

4. Csomagcsere szolgáltatás: garanciális, reklamációs ügyekre létrehozott szolgáltatás. Az Ügyfélnél felvett Küldeményt a DPD kézbesíti a Címzettnek abban az esetben, ha cserében a Címzett biztosítja a felvételét az Ügyfél által megjelölt Küldeménynek, melyet a DPD visszaszállít az Ügyfél címére.

5. Időgarantált szolgáltatás: a DPD vállalja, hogy belföldi feladás és belföldi kézbesítési cím esetén a feladást követő másnap meghatározott időpontig kézbesíti a Címzettnek a küldeményt, vagy a kézbesítést megkísérli, de a kézbesítés azért hiúsul meg, mert a Címzett nem tartózkodott a megadott címen, illetve a Feladó által meghatározott cím nem megfelelő. Jelenleg a DPD a feladást követő másnap 12.00 óráig vállal időgarantált szolgáltatást (DPD Classic Express 12.00). A DPD csak meghatározott földrajzi területeken, közigazgatási egységekben biztosítja ezt a különszolgáltatást. Az aktuális földrajzi területeket, közigazgatási egységeket, ahol a szolgáltatást a DPD biztosítja, a DPD honlapján teszi közzé (jelenleg DPD székhelye és fióktelepeinek városai). 

„DPD Classic Express 12.00” szolgáltatás: a DPD vállalja, hogy a feladást követő munkanapon (banki napon) 12.00 óráig kézbesíti a Címzettnek a küldeményt. Szerződésszerű teljesítésnek minősül DPD részéről, ha DPD a kézbesítést 12.00 óráig megkísérli, de a DPD-nek fel nem róható okból a kézbesítés meghiúsul (pl. a Címzett nem tartózkodik a megadott címen, vagy a Feladó által meghatározott cím nem megfelelő). A szolgáltatást a DPD csak a honlapján közzétett közigazgatási egységekben (jelenleg a DPD-fióktelepeinek és székhelyének városaiban vállalja).

6. „Szombati kiszállítási” szolgáltatás: A DPD vállalja, hogy a szombati kiszállítás szolgáltatását megjelölő feladásoknál a pénteken felvett küldeményeket másnap, azaz szombaton kézbesíti, 12.00 óráig. A DPD csak meghatározott földrajzi területeken, közigazgatási egységekben biztosítja ezt a különszolgáltatást. Az aktuális földrajzi területeket, közigazgatási egységeket, ahol a szolgáltatást a DPD biztosítja, a DPD honlapján teszi közzé (jelenleg DPD székhelye és fióktelepeinek városai).

7. Személyazonosság ellenőrzésével történő kézbesítés: a DPD vállalja, hogy kizárólag a feladó által meghatározott személynek kézbesíti a küldeményt, annak személy-azonosságának ellenőrzésével.

8. Aznapi felvétellel történő szolgáltatás: Tárgynap 16 óráig történő telefonos megrendelés esetén a DPD még a tárgynapon felveszi a Küldeményt a Feladótól. A DPD csak meghatározott földrajzi területeken, közigazgatási egységekben biztosítja ezt a különszolgáltatást. Az aktuális földrajzi területeket, közigazgatási egységeket, ahol a szolgáltatást a DPD biztosítja, a DPD honlapján teszi közzé.

9. Szállítólevél visszaforgatás: A szállítólevél visszaforgatás szolgáltatás esetén a belföldi feladás és kézbesítés során a DPD arra vállal kötelezettséget, hogy a Feladó által átadott saját számlát vagy szállítólevelet a Címzettel a Küldemény kézbesítésekor aláíratja, lepecsételteti, és azt a Feladó címére visszaszállítja. Amennyiben a Címzett a számla, szállítólevél aláírását, lepecsételését megtagadja, a DPD a Küldeményt és a számlát/szállítólevelet a Feladónak visszaszállítja.

10. Hipermarketes beszállítás: A DPD e szolgáltatás keretében vállalja a Küldemények hipermarketekbe történő beszállítását. Szolgáltatás díja három elemből tevődik össze az ÁSZF 3. sz. Melléklete szerint (a beszállítás, a küldemények tételes átadásának és a szállítólevél visszaforgatás díjából). Az Ügyfél e szolgáltatás megrendelésével elfogadja, hogy a Hipermarketnél ténylegesen felmerült és DPD által nyújtott szolgáltatások díját, díjait jogosult a DPD kiszámlázni, attól függetlenül, hogy valamely hipermarketes beszállításhoz kapcsolódó rész-szolgáltatást (pl. tételes átadást) nem jelölt be a web-labelen, azonban a Küldemény kiszállításához és átadásához ez a szolgáltatás szükségessé vált.  

11. Új kiszállítás – www.dpdcsomagom.hu 

Magánszemélynek történő kiszállítás esetén amennyiben a Címzett nem tartózkodik csomagcímkén megjelölt címen, a futárunk egy értesítőt hagy a címen.  Az értesítőn szereplő szám segítségével a címzettnek a www.dpdcsomagom.hu portálon lehetősége van arra, hogy az első sikertelen kézbesítési kísérlet után az egyedi igényeinek megfelelően alakítsa csomagja kiszállítását. Amennyiben a módosítás éjfélig megtörténik, a Címzett már másnap megkaphatja a csomagját. A kézbesítés történhet másik címre – például egy másik városba, az ügyfél munkahelyére -, de lehetőség van a kiszállítás dátumának módosítására is, illetve amennyiben az ügyfél úgy kívánja, a futár egy megadott helyen le is adhatja a csomagot.

Természetesen továbbra is lehetőség van telefonon keresztül módosítani a csomag kiszállításának időpontját, illetve ha valaki nem szeretné a csomagátvétel megszervezésének lehetőségével élni, a DPD még további két alkalommal megkísérli a küldemény kiszállítását.

12. Predict:

A küldemény felvétele napján a címzettet SMS-ben értesítjük a csomagja felvételéről, az utánvét összegéről és a másnapi kiszállításról. A címzettnek válaszüzenetben lehetősége van a kiszállítási dátum módosítására, amennyiben a következő nap nem felel meg neki. A küldemény kiszállításának napján a Címzettnek a reggeli órákban újabb SMS-t küldünk, amelyben a küldeményének a pontos kiszállításáról értesítjük, így megtudja, hogy délelőtt vagy délután számíthat a DPD futár érkezésére.

13. Utánvét bankkártyás fizetése: A szolgáltatást szerződéskötéskor az ügyfél a regisztrációs lapon rendelheti meg. Az utánvét bankkártyával történő fizetésére jelenleg a budapesti címzetteknek van lehetősége, illetve vidéken a DPD depóknál történő személyes átvételkor. A jelenleg elfogadott bankkártya-típusok: VISA és EUROCARD Mastercard. 

14. Interaktív SMS értesítés: A DPD Interaktív SMS szolgáltatásával a Küldemény felvételi napján a Feladó által megadott mobiltelefonszámon a Címzettet SMS-ben értesíti a Küldemény következő napi kiszállításáról, és esetlegesen az utánvét összegéről. A Címzettnek lehetősége van egy alkalommal válasz SMS-sel átütemezni a kézbesítés napját, amennyiben valamilyen oknál fogva az első kézbesítési dátum nem megfelelő a számára. A kézbesítés elhalasztásának maximális hossza 10 banki nap.

E szolgáltatás csak kiegészítő szerződéssel, és a DPD Weblabel csomagcímke nyomtató programmal együtt vehető igénybe. 

15. Interaktív e-mail értesítés: A DPD E-mail értesítési szolgáltatás során a Címzettet a megjelölt e-mail-ben értesíti a DPD a Küldemény felvételi napján, valamint a kiszállítás napján. Az E-mail-es értesítő tartalmazza a Küldemény csomagszámát, az esetleges utánvét összegét, a Feladó, valamint a Címzett adatait. Amennyiben a kiszállítás napja nem megfelelő a Címzett részére, az e-mail-ben szereplő link segítségével a kézbesítés napját át tudja ütemezni másik napra. A kézbesítés elhalasztásának maximális hossza 10 banki nap.

Az interaktív e-mail értesítési szolgáltatás csak a DPD Weblabel csomagcímke nyomtató program használatával vehető igénybe. 

16. Nemzetközi utánvét: A DPD vállalja a nemzetközi utánvétes küldemények kezelését az alábbi országokba:

      - Németország;

      - Románia;

      - Szlovákia.

Németországi utánvétek esetében a DPD a feladó magyarországi bankszámlaszámára utalja a beszedett utánvét összegeket a teljesítés napján irányadó banki árfolyamon történt konverziót követően.

Román és szlovák utánvétes küldemények esetében a szolgáltatás igénybevételének feltétele az adott országban és az adott ország pénznemében vezetett bankszámla.

Nemzetközi utánvét szolgáltatás igénybe vételéhez kiegészítő szerződés aláírása szükséges.

A különszolgáltatások díjait az ÁSZF 3. számú Melléklete tartalmazza. 

4.1.4 A jelen Általános Szerződési Feltételek 4.4 pontjában meghatározott Export Küldemény esetén a DPD vállalja, hogy az Export Küldemények - abban az esetben, ha az okmányok helyesek - a feladást követő napon (az Európai Unión kívüli országok esetén vámkezelve) elhagyják Magyarország határát és a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott időn belül a DPD nemzetközi hálózatába kerülve a Címzetthez megérkeznek.

4.1.5 A Szolgáltatások teljesítése érdekében a DPD jogosult a Küldemények továbbításához szükséges fuvarozási és egyéb szerződések megkötésével alvállalkozók szolgáltatásának igénybevételére, amelyet részben vagy egészben, de változatlan formában továbbértékesít az Ügyfél részére (közvetített szolgáltatás). Az árjegyzékben szereplő szolgáltatási díjak magukban foglalják a fenti költségeket, kivéve, ha az Ügyfél egyedi szerződés alapján egyedi díjszabásban állapodik meg a DPD-vel.

4.1.6   „DPD Classic” Szolgáltatás

A „DPD Classic” nemzetközi szolgáltatásban a küldeményeket a DPD távolságtól függően 1-5 nap alatt kézbesíti Ügyfele részére közúti szállítással.

A „DPD Classic” szolgáltatás általános jellemzői:

       Gyors, és gazdaságos közutas szállítás;

       Súlyhatár: 31,5 kg/csomag; a súlyhatár feletti küldemények továbbításának többletköltségeit az ügyfél viseli;

       Mérethatár: Övméret max. 3 méter (2 X a magasság + 2 X szélesség, max.: 300 cm.); hosszúság maximum 1,75 méter; a túlméretes küldemények továbbításának többletköltségeit az ügyfél viseli;

       Automatikus felelősségvállalás 520 EUR beszerzési értékig. Az Ügyfél magasabb, külön biztosítást is köthet a küldeményre;

       Internetes nyomon követés[1];

       Az átvevő személy aláírásának letöltése interneten keresztül;

       A nem kézbesíthető csomagok díjmentes visszaszállítása a feladó (Ügyfél)hez.

A „DPD Classic” szolgáltatás területi hatályát, zónatáblázatát a DPD mindenkor aktuális Zónatáblázata tartalmazza.

A „DPD Classic” szolgáltatás díjai küldeményenként/csomagonként értendőek, és nem tartalmazzák a különszolgáltatások díját, az ÁFÁ-t, valamint az üzemanyagfelárat.

A „DPD Classic” szolgáltatás zónatáblázatát, díjait, az üzemanyagfelárat az ÁSZF 1. számú Melléklete tartalmazza. 

4.1.7   A „DPD Express” szolgáltatás 

A „DPD Express” nemzetközi szolgáltatásával légi szállítást nyújt Ügyfeleinek a DPD.

A „DPD Express” szolgáltatást csak olyan szerződött Ügyfél veheti igénybe, aki a csomagcímke nyomtatáshoz az elektronikus címkenyomtató programmal rendelkezik, és azt használja (Weblabel). 

A „DPD Express” szolgáltatás általános jellemzői:

       Express légi kézbesítés több mint 220 országba világszerte;

       Súlyhatár: 50 kg/csomag; a súlyhatár feletti küldemények továbbításának többletköltségeit az ügyfél viseli;

       Maximális körméret: 330 cm (kerület = 2 x magasság + 2 x szélesség); a túlméretes küldemények továbbításának többlet-költségeit az ügyfél viseli;

       Automatikus felelősségvállalás 20 USD/kg beszerzési értékig, az Ügyfél magasabb külön biztosítást is köthet a küldeményre;

       Küldemény nyomon követés a DPD honlapján keresztül;

       Az átvevő személy nevének ellenőrzése interneten keresztül;

       A nem kézbesíthető csomagok visszaszállítása, vagy megsemmisítése előzetes árkalkuláció és megállapodás után a feladó költségére történik. 

A szállítási díj a tényleges súly vagy a küldemény térfogatsúlya alapján meghatározott, attól függően, hogy melyik a nagyobb.

Ennek számítási módját, a „DPD Express” szolgáltatás területi hatályát és a „DPD Express” szolgáltatás zónatáblázatát, valamint a „DPD Express” szolgáltatás díjait, és az üzemanyagfelárat jelen ÁSZF 2. számú Melléklete tartalmazza. 

A „DPD Express” szolgáltatás díjai tartalmazzák a vámkezelés költségét, küldeményenként/csomagonként értendőek, de nem tartalmazzák az ÁFÁ-t, valamint az üzemanyagfelárat.

4.1.8   „DPD Collection-Request” - importszolgáltatás

A DPD szerződött Ügyfelétől beérkező megrendelést a DPD ügyfélszolgálata fogadja, ahonnan az adott országba továbbítják a csomagfelvételi kérelmet. A kinti DPD irodában elkészítik a csomagcímkét, mellyel a DPD futára megjelenik a helyszínen csomagfelvétel céljából. Az Ügyfelet nem terheli a címzéshez és futárrendeléshez kapcsolódó megrendelői kötelezettség.

E szolgáltatás magánszemélytől történő elszállítás esetén nem elérhető.

4.1.9. Az eseti megbízásokra vonatkozóan a DPD az ÁSZF-től eltérő szabályokat alkalmazhat az Ügyféllel megkötött eseti szerződés alapján, de az ÁSZF 4.5.6. és 8.9. pontjai kifejezetten hatályosak eseti megbízásokra.

4.2 A Szolgáltatás minősége

A DPD a teljes tevékenységi körére kiterjedő minőségirányítási rendszert működtet. A rendszer alapja a DPD nemzetközi franchise kézikönyve. A rendszer szabályozott folyamatokon keresztül biztosítja a minőségi jellemzők rendszeres nyomon követését és dokumentálását.

4.3 Küldemény

A DPD a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján a 4.1 pontban meghatározott szolgáltatási fajtáknál szabályozott súlyú és méretű - és a jelen Általános Szerződési Feltételek 4.5 pontja alapján ki nem zárt - csomagok (továbbiakban: Küldemény) esetében vállalja a Szolgáltatások végzését.

Minden egyes csomag külön Küldemény. Minden Küldemény könyvelt küldeménynek számít, azaz olyan küldemény, amelynek felvételét a DPD írásban elismeri és kézbesítését a Címzett, illetve az egyéb jogosult átvevő aláírásával vagy más módon okirattal kimutatja. Egyebekben a Küldeményekre a postai szolgáltatások ellátásáról és minőségi követelményeiről szóló 79/2004. (IV. 19.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Rendelet) előírásai alkalmazandók.

4.4 Export/Import Küldemény

4.4.1. Az Export és Import Küldemények (a továbbiakban együttesen: Nemzetközi Küldemények) olyan Küldemények, amelyek bekerülnek a DPD nemzetközi hálózatába, és ha az Európai Unión kívüli országokból érkeznek, vagy oda kerülnek kézbesítésre, és különböző gazdasági területeknek megfelelő vámtechnikai kezelést igényelnek.

4.4.2. A DPD ettől eltérő megállapodás hiányában kizárólag akként vállalja olyan Export Küldemények felvételét, amelyek az Európai Unió határain kívüli országok valamelyikében kézbesítendők, ha az Ügyfél ennek minden többletköltségét a DPD-nek megfizeti. Az árjegyzékben szereplő szolgáltatási díjak magukban foglalják a fenti költségeket, kivéve, ha az Ügyfél egyedi szerződés alapján egyedi díjszabásban állapodik meg a DPD-vel.

4.5 Kizárások a továbbításból

4.5.1. A Szolgáltatásból ki vannak zárva a következő csomagok, valamint az alábbiakban meghatározott tartalommal bíró csomagok:

-         minden olyan csomag, amely nem felel meg a fenti (4.3 pontban írt) termékspecifikációnak, beleértve azokat a csomagokat, amelyek nem súlyuknak, alakjuknak, tartalmuknak megfelelően vannak védve, vagy csomagolva, ill. amelyeken a feladó, vagy a címzett szükséges adatait nem tüntették fel,

-         a sérült csomagok,

-         különlegesen értékes árucikkek, különös tekintettel a nemesfémekre, valódi ékszerekre, drágakövekre, igazgyöngyökre, antik ékszerekre, műtárgyakra,

-         pénz, okiratok, dokumentumok, értékpapírok, hitelkártyák, csekkek vagy telefonkártyák, vagy más hasonló értékek,

-         küldeményenként az 520,-EUR-t, azaz ötszázhúsz eurót meghaladó értékű utalványok és belépőjegyek,

-         tételenként az 520,-EUR-t, azaz ötszázhúsz eurót meghaladó értékű szőrmék, szőnyegek, órák, egyéb ékszerek és bőráruk,

-         13.000,-EUR-t, azaz tizenháromezer eurónál nagyobb értékű egyéb árucikkek,

-         Magyarország, a tranzit-ország vagy célország jogszabályai szerint lőfegyvernek minősülő tárgyak,

-         okmányok, vagyoni értékű javakat, ill. szolgáltatást megtestesítő tárgyak, személyes papírok, értékes levelek, régiségek, régészeti tárgyak, egyedi és különleges dísztárgyak, régi könyvek és iratok, festmények, pornográfia, tiltott narkotikum, tiltott gyógyszer,

-         lőszer, robbanóanyagok, mérgező anyagok,

-         az olyan csomagok, amelyek tartalma, továbbítása, vagy kialakítása, külső megjelenítése jogszabályban foglalt rendelkezéseket sért,

-         fertőző, undort keltő, ill. olyan áruk, amelyeket speciális módon kell védeni, vagy kezelni.

-         élő, vagy holt állatok, orvosi vagy biológiai vizsgálati anyagok, egészségügyi hulladékok, emberi vagy állati maradványok, testrészek, szervek,

-         olyan csomagok, amelyek személyeknek (tulajdonában vagy egészségében) vagy árukban kárt okozhatnak,

-         élelmiszerek,

-         romlandó áruk (azaz minden olyan dolog, aminek tárolhatósági élettartama korlátozott, és ami különleges bánásmód nélkül rövid időn - néhány napon - belül gyorsan megromlik vagy lebomlik és minden egyéb olyan áru, amelynek károsodásra való hajlamossága feltételezhető, mivel összetételére tekintettel a túlzott meleg vagy hideg hatására megsemmisülhet,

-         fuvarutánvétes csomagok (olyan továbbítások, ahol a Küldemény értékét kézbesítéskor kell beszedni)

-         a Címzett postafiókjába kézbesítendő csomagok,

-         ATACARNET-el továbbított áru,

-         határon átlépő továbbítás esetén az olyan javak, amelyek importja vagy exportja a mindenkori feladó-, tranzit- vagy célország előírásai szerint tilos, vagy külön engedélyt kíván,

-         az olyan javak, amelyeknél sor kerül a CMR, vagy a légifuvarozási egyezmény szerinti értékmeghatározásra vagy a továbbításhoz fűződő különleges érdek deklarációjára, vagy amelyeknél az Ügyfél ilyen deklarációt kíván tenni,

-         le nem zárt csomagok,

-         veszélyes áru, kivéve, ha azokat a DPD-vel folytatott konzultáció nyomán és külön írásos megállapodás kötése után továbbításra a DPD átveszi. A veszélyes áruk határokon át történő továbbítása kivétel nélkül ki van zárva.

-         Személyes holmi, azaz minden olyan áru szállítása, melyről az ügyfél nem tud kereskedelmi számlát bemutatni. Ezek csakis saját felelősségre adhatók fel.

4.5.2. Feltételesen szállítható csomagok (tárgyak) és azok feladási feltételei:

Feltételesen szállíthatók az alábbi tárgyak:

-         Minden olyan csomag, amely üveg-, porcelán-, kerámia-, vagy más olyan terméket tartalmaz, amely anyag-jellemzői miatt törékeny árunak számít kizárólag akkor szállítható, ha a DPD által meghatározott Minőségbiztosítási Tanúsítvánnyal ellátott csomagolásban kerül feladásra). A Tanúsítvány az ÁSZF 4. számú Mellékletét képezi.

-         Nem érintve a jelen (4.5) pontban felsorolt, továbbításból való kizárás eseteit, az 520,-EUR-t, azaz ötszázhúsz eurót meghaladó értékű Küldemények esetén a DPD dönt arról, hogy a Küldeményt lehet-e, és hogyan lehet kezelni, és milyen további szolgáltatások (pl. biztosítás) megléte szükséges a továbbításhoz. Fentiekre figyelemmel az Ügyfél köteles feltüntetni a Küldemény értékét, ha az az 520,-EUR-t, azaz ötszázhúsz eurót meghaladja.

4.5.3. A kizárások, és feltételes szállíthatóság körében a DPD-nek nincs ellenőrzési kötelezettsége. Az Ügyfél köteles ellenőrizni a Küldeményeknek a DPD számára továbbításra történő átadása előtt, hogy a Küldemények a jelen pont (4.5 pont) alapján nincsenek-e kizárva a továbbításból, vagy nem esnek a feltételesen szállítható csomagok körébe, és köteles a DPD-t erről értesíteni. Kétség felmerülése esetén az Ügyfélnek írásban, igazolt módon külön fel kell hívnia a DPD figyelmét a Küldemény tartalmára, és kérnie kell írásban a DPD általi döntést.

A DPD kizárja felelősségét azokért a Küldeményekért, amelyekről a feladást követően derül ki, hogy a szállításból kizárt, vagy feltételesen szállítható tartalommal rendelkeztek, de ezt sem a csomagcímke, sem külön írásbeli Ügyfél-nyilatkozat nem tartalmazta.

Ügyfél külön írásos tájékoztatása esetén a DPD csak az Ügyfél saját felelőssége és kockázatvállalása mellett vállalja olyan kizárt Küldemény továbbítását, amelynek szállítását jogszabály nem tiltja. Ilyen esetekre a DPD javasolja biztosítás megkötését a Küldemény értékéig. 

Az Ügyfél felelős azért, hogy a Küldemény tartalma megfelel a címkén, vagy egyébként írásban, előre közölt tartalomnak.

4.5.4. A DPD jogosult a folyamatos továbbítást megtagadni, ha a Küldemény átvétele után a Kézbesítésig kizárásra való ok jut a tudomására, vagy ha okkal feltételezhető, hogy a Küldemény a jelen pont értelmében a továbbításból ki van zárva. Ilyen esetekben a DPD-nek jogában áll, hogy amennyiben a helyzet indokolja - az Ügyfél tájékoztatása után - az ilyen Küldeményeket a fuvardíj és a visszaszállítási költségek megtérítése után az Ügyfélnek (Feladónak) visszaszállítsa, vagy átadja; ezek hiányában a 6.5.10. pontban foglaltak megfelelő alkalmazásával a Küldeményt értékesítse, vagy azokat a kockázat elkerülése céljából megsemmisítse.

4.5.5. A Küldemény(ek) Feladója (Ügyfél) hozzájárul ahhoz, hogy a DPD által szállított Küldemény(ek) biztonsági ellenőrzésen essenek keresztül, és ennek érdekében a Küldemény(ek) biztonsági okokból a szállítás közben kinyithatóak, és tartalmuk átvizsgálható legyen.

A Feladó (Ügyfél) kötelezettséget vállal arra, hogy a Küldemény(ek) szállításra vagy egyéb szolgáltatásra való előkészítése biztonságos helyen történik a Feladó (Ügyfél) által alkalmazott megbízható személyzettel. A Feladó (Ügyfél) kijelenti és kötelezettséget vállal arra is, hogy a Küldemény(ek) védve lesznek illetéktelen behatások ellen az előkészítés, a raktározás és a Küldemény(ek) fuvarozásra, vagy egyéb szolgáltatás teljesítésére történő átadását megelőzően. A Feladó (Ügyfél) vállalja, hogy nem exportál és importál semmilyen árut olyan országba, ahová az exportot és importot korlátozza az adott ország vagy az Európai Unió joga, beleértve ebbe a tranzit országokat is, amelyeken a Küldemény(ek) a szállítás során keresztül halad(nak).

4.5.6. Az eseti megbízások esetén a Feladó nemzetközi Küldemények esetén hozzájárul ahhoz az eseti szerződés megkötésével, hogy a Küldeményt nyitott állapotban (zárt csomagolás nélkül) adja át a DPD-nek, annak érdekében, hogy a szolgáltatásból kizárt jellegét a DPD (különösen vám- vagy jövedéki eljárás alá eső voltát) ellenőrizhesse, kizárt küldemény esetén a szolgáltatást megtagadhassa.

A DPD az előbbiek szerint jogosult és köteles az átadott, bemutatott nemzetközi küldemények tartalmát megvizsgálni, és ezt követően, ha azok a szállításból kizárt tartalommal nem rendelkeznek, jogosult és köteles Feladó a Küldeményt megfelelő módon lezárni, csomagolni.

5. A jogviszony létrejötte, módosítása és megszűnése

A jogviszony a DPD és az Ügyfél között az Általános Szerződési Feltételek szerinti Szolgáltatásokra a Küldemény DPD által történő felvételével jön létre. A Küldemény DPD által történő felvételének minősül, ha a DPD írásban elismeri a Küldemény átvételét. Az Ügyfél a Küldemény feladásakor, a feladásához használt csomagcímke kitöltésével elismeri, hogy ismeri és elfogadja a DPD jelen Általános Szerződési Feltételeit.

A DPD jogosult megtagadni a szolgáltatási szerződés megkötését, ha

-         a Küldemény nem felel meg a jelen Általános Szerződési Feltételek 4.3 pontja szerinti definíciónak;

-         a Szolgáltatás teljesítése jogszabály alapján szünetel vagy korlátozott;

-         a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges forgalmi feltételek – tevékenységi körén kívül álló okból – átmenetileg nem állnak rendelkezésre;

-         alapos okkal feltételezi a postáról szóló 2003. évi CI. törvény (a továbbiakban: Pt.) 14. § (9) bekezdésének bármely pontjában foglaltak fennállását; vagy

-         ha alapos oka van annak feltételezésére, hogy a csomag a jelen Általános Szerződési Feltételek 4.5. pontja értelmében ki van zárva a Szolgáltatásból.

Amennyiben az Ügyfél bizonyítani kívánja a Pt. 14. § (9) bekezdése fennállására vonatkozó feltételezés alaptalanságát, erre a lehetőséget helyben és azonnal meg kell adni. Ha a feltételezés alaptalannak bizonyul, a Küldemény ismételt csomagolása - és a csomagolással összefüggő felelősség - a DPD-t terheli.

A DPD köteles megtagadni a szolgáltatási szerződés megkötését, ha

-         a szolgáltatási szerződés teljesítése jogszabályba, illetve nemzetközi szerződésbe vagy megállapodásba ütközik;

-         a csomag tartalma nyilvánvalóan sérti, vagy veszélyezteti az életet, egészséget, testi épséget, illetve az emberi környezetet;

-         a feltételesen továbbítható küldemény nem felel meg az ilyen küldeményekre vonatkozó előírásoknak.

Amennyiben a szolgáltatási szerződés megkötésének megtagadását megalapozó tények valamelyike a szolgáltatási szerződés megkötését követően jut a DPD tudomására, köteles a Szolgáltatás teljesítését (illetve annak folytatását) megtagadni, és erről az Ügyfelet értesíteni. A teljesítés megtagadásából, illetve a csomagnak az Ügyfél részére történő visszaküldéséből származó többletköltségek az Ügyfelet terhelik.

A szolgáltatási szerződés a vállalt Szolgáltatás teljesítésével szűnik meg. A szolgáltatási szerződés akkor is megszűnik, ha a Küldemény a DPD-n kívül álló okokból nem kézbesíthető ill. az Ügyfélnek vissza nem küldhető, az Ügyfél a Küldemény visszaküldéséről lemond és annak megsemmisítése megengedett, vagy a Szolgáltatás díja nem került kiegyenlítésre.

A szolgáltatási szerződés megszűnik, ha az Ügyfél visszakéri a Küldeményét mielőtt az kézbesítésre került volna.

6. A DPD technológia leírása

Az Ügyfelek a www.dpd.hu vagy a www.dpd.net internetes oldalon tájékozódhatnak a DPD Szolgáltatásairól.

6.1 A Küldemény azonosítása

Minden Küldemény csomagcímkével van ellátva, amely a DPD rendszerében a Küldemények beazonosítására, valamint a számlázás alapjául szolgál. Minden csomagcímke három (3) példányból áll. Az első (1.), az eredeti példány a Küldeményre kerül, a második (2.) az Ügyfélnél marad, a harmadik (3.) példányt a futár igazolásként a nap végén a DPD részére leadja.

A normál és az utánvétes csomagcímkék színben, csomagszámukban és adataikban is különböznek egymástól. A csomagcímkét a futár viszi ki az Ügyfélhez. Ha az Ügyfél regisztrált partner, a szerződés megkötését követően a DPD csomagcímke tartományt állít ki az Ügyfél részére.

6.2 A Küldemény felvétele

A DPD az Ügyfél rendelkezésére bocsát minden olyan információt, amely a Küldemény feladásához szükséges.

A Küldemény felvétele előzetes (a feladást megelőző napon történő, telefonos vagy írásbeli) megrendelést követően a DPD futárai közreműködésével az Ügyfél telephelyén, illetve a DPD Ügyfélszolgálatán személyesen, munkanapokon délután öt (5) óráig történik.

Ha az Ügyfél a DPD-t azzal bízza meg, hogy Küldeményt külföldön vegyen fel (ún. árufelvételi megbízás / Import Collection Request), akkor az Ügyfél kötelessége a DPD-t tájékoztatni minden olyan adatról, beleértve a címet és telefonszámot, amely ahhoz szükséges, hogy fel tudja venni a Küldeményeket. Ha a DPD a szállításra kész Küldemények számában eltérést állapít meg, jogában áll a Szolgáltatás teljesítésének megtagadása.

Az Ügyfél kötelezettséget, és teljes felelősséget vállal azért, hogy olyan adatokat bocsát a DPD rendelkezésére, amely adatok vonatkozásában az adatok felhasználása sem az Ügyfél, sem érintett harmadik személyek (különösen a Címzett) jogait és jogos érdekeit nem sérti, és amely adatok és felhasználásuk vonatkozásában a szükséges felhatalmazással rendelkezik. Vonatkozik ezen rendelkezés különösen a Címzett vonalas és mobil telefonszámainak a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges módon és terjedelemben történő felhasználására. A DPD a fenti rendelkezésekre tekintettel kizárja minden irányú felelősségét az Ügyfél által rendelkezésre bocsátott, és a szolgáltatás teljesítése körében felhasznált adatokkal és adatkezeléssel kapcsolatosan.

Az Ügyfél köteles gondoskodni a Küldemény megfelelő belső és külső csomagolásáról, lezárásáról oly módon, hogy a Küldeményt, illetve annak tartalmát a csomagolás – annak jellegzetességeire is figyelemmel - a fuvarozás és a gépi rakodás során is megóvja a kinyílástól és a sérüléstől. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a továbbítás olyan csomagolást tesz szükségessé, ami kellően megvédi a Küldeményeket az automatikus szortírozó-berendezés által okozott nyomóhatástól, adott esetben a változó klímaviszonyoktól és a mechanikai kezeléstől (minimálisan 80 cm-es átlós leejtési magasság). Üvegek, flakonok szállítása esetén köteles az Ügyfél üvegenként/flakononként is külön, kiemelt gondossággal csomagolást készíteni (oldalt, alul és felül is), és ezt követően kell a további külső csomagban a törékeny árut megfelelően, kitöltő-anyag alkalmazásával elhelyezni. A törékeny címke elhelyezése nem mentesíti az Ügyfelet a megfelelő csomagolás biztosításáról!

A DPD a Küldeményt csak abban az esetben veszi fel, ha azt az Ügyfél megfelelően lezárta és a lezárás megsértése nélkül a Küldemény tartalmához nem lehet hozzáférni. A DPD a küldemény átvételekor a csomagok megfelelőségét (csomagolás alkalmasságát) nem ellenőrzi, de a feltűnően alkalmatlan csomagok felvételét visszautasíthatja.

Az Ügyfél köteles gondoskodni a Küldemény címzéséről és megjelöléséről oly módon, hogy a címzés és más jelölés a Címzett egyszerű megtalálását lehetővé tegye. Az Ügyfélnek kötelessége a csomagcímkén feltüntetni a Címzett teljes címét. Az Ügyfél kötelessége, hogy a többször használt, illetve küldött Küldeményekről az összes korábbi csomagcímkét, matricát és más információt eltávolítsa, vagy azokat bármi egyéb módon olvashatatlanná tegye. Az Ügyfél felelős annak biztosításáért, hogy a szállítási dokumentumok hibamentesen, megfelelően csatolva legyenek.

Vámköteles áruk szállítása esetén az Ügyfél felelős annak biztosításáért, hogy a vámkezeléshez szükséges minden dokumentáció külső dokumentumborítékban csatolva legyen a Küldeményhez.

Az Ügyfél a DPD által a rendelkezésére bocsátott csomagcímkét nem adhatja át harmadik személynek. Ha ezt a tilalmat megszegi, visel minden ebből eredő kockázatot.

6.3 A Küldemény továbbítása

A Küldemény a felvételt követően a legközelebbi depóba kerül, ahol szkennelik, lemérik és regisztrálják a rendszerben. A Küldemény egy vagy több elosztó központon keresztül, a Címzett irányítószáma alapján kerül továbbításra a Címzetthez.

Minden állomáson, ahol a Küldemény keresztül megy, kap egy érkeztető szkent. Ezek az állomások megtekinthetők a DPD honlapján (www.dpd.net). Az átvételt igazoló dokumentumokat a DPD jelszóval védi.

6.4 A kiszállítási idő

A DPD az Ügyfél által a csomagcímkén jelzett címre általában a szokásos szállítási ideje alatt juttatja el a Küldeményt. Szokásos időnek minősül az az időszak, amelyen belül a fuvarozó a szokásos módon szállítva, szokásos körülmények között elszállítja a Küldeményt a Címzetthez, hacsak nem lép fel valami speciális, vagy nem várt esemény a szállítási folyamat során. A Küldeményre vonatkozó szokásos időről, feladáskor, a DPD tájékoztatást ad.

Külföldre szállítás esetén a külföldi viszonylat határozza meg a szállítás időtartamát.

Import Küldemény esetén a DPD az Import Küldeményt a Címzettnek legkésőbb a beérkezést követő napon kiszolgáltatja.

Nem számít bele a kiszállítási késedelem időtartama a szállítási időtartamba, ha a Küldemény kézbesítése a Címzettnek vagy az Ügyfélnek felróható ok miatt (ideértve többek között, ha: a Címzett megtagadja a Küldemény átvételét, a Küldemény kézbesíthetetlen, a Címzett nem azonosítható, illetve nem lelhető fel, vagy a Címzett nem egyenlíti ki az értékutánvétes Küldemény díját) vagy a Címzett/Ügyfél kérésére nem történik meg a megadott időpontban.

Jogszabály eltérő rendelkezése hiányában a szállítási határidő nem garantált. A DPD a nem garantált kézbesítési idejű Küldemény esetén nem felel a késedelem miatti esetleges károkért, azonban a DPD mindent megtesz annak érdekében, hogy a Küldeményt a szokásos szállítási idejének megfelelő idő alatt kiszállítsa a Címzettnek.

6.5 A Küldemény kézbesítése

6.5.1 A kézbesítés során a Pt. 16. §-ában és a Rendelet 12. és 16-17. §§-aiban foglaltakat a DPD megfelelően alkalmazza.

6.5.2 A DPD a Küldeményt a DPD és az Ügyfél eltérő megállapodásának hiányában a Címzettnek, illetve az egyéb jogosult átvevőnek személyes átadással kézbesíti. A Címzetten kívüli egyéb jogosult átvevőnek tekintendő a meghatalmazott, a helyettes átvevő és a közvetett kézbesítő.

A jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság és egyéb szervezet (a 6.5 pontban továbbiakban: Szervezet) részére Címzett Küldemény átvételére különösen a Szervezet azon vezetője, vezető tisztségviselője (a 6.5 pontban továbbiakban: Szervezet Vezetője) jogosult, aki képviseleti jogosultságát a jelen Általános Szerződési Feltételek 6.5.7. pontjában felsorolt okiratokkal igazolni tudja.

6.5.3 A Szervezet Vezetője mellett egyéb jogosult átvevőnek minősül a Szervezet székhelyén vagy telephelyén tartózkodó olyan személy, aki az átvétel tényét aláírásával és cégbélyegző használatával tudja igazolni. A DPD a Szervezet részére érkezőnek tekinti azt a Küldeményt is, amelynek címében - a Szervezet megnevezésén kívül - természetes személy nevét is feltüntették, vagy - a közvetett kézbesítés esetét kivéve - a Küldemény címiratában természetes személy neve és a Szervezet címe szerepel.

6.5.4 A Címzett, illetve az egyéb jogosult átvevő a személyazonosságát az alábbi - érvényes - okiratokkal igazolhatja:

a)     személyi igazolvánnyal, illetve személyazonosító igazolvánnyal, vagy annak igénylését igazoló hatósági okirattal,

b)     katonai igazolvánnyal,

c)      tartózkodási engedéllyel,

d)     letelepedett jogállást igazoló okmánnyal,

e)     bevándorlási engedéllyel,

f)      ideiglenes tartózkodásra jogosító igazolással,

g)     útlevéllel, vagy

h)     2001. január 1-jét követően kiadott vezetői engedéllyel (jogosítvány).

6.5.5 Meghatalmazottnak történő kézbesítés esetén a személyazonosság igazolására csak olyan okirat fogadható el, amelyben a meghatalmazott nevén kívül legalább egy olyan - a személyazonosság megállapítására alkalmas - adat szerepel, amelyet a meghatalmazás is tartalmaz.

6.5.6 A Küldemény DPD postai szolgáltató helyén történő kézbesítése esetén, ha a Címzett lakcíme nem azonos a Küldeményen feltüntetett címmel, a DPD a Címzett átvételi jogosultságának igazolásául a jelen Általános Szerződési Feltételek 6.5.4. pontjában felsorolt okiratokon túl a Küldemény kézbesítéséhez kérheti a címhelyen hátrahagyott értesítő bemutatását is. Az értesítő bemutatása kérésének lehetőségéről a Címzettet az értesítőn tájékoztatni kell.

6.5.7 A Szervezet Vezetője az átvételi jogosultságát - előzetes bejelentéssel vagy a Küldemény átvételekor - következőképpen igazolhatja:

a)     gazdasági társaság esetén

aa)   cégkivonattal, cégmásolattal,

ab)   közokiratba foglalt vagy ellenjegyzett létesítő okirattal (társasági szerződés, alapító okirat vagy alapszabály),

ac)   aláírási címpéldánnyal;

b)     egyéb szervezet esetén létesítő okirattal, illetve kinevezési okirattal (vagy közgyűlési jegyzőkönyvvel) vagy a költségvetési szerv által történt előzetes bejelentés esetén, az ott betöltött vezetői jogosultságot igazoló arcképes hivatali igazolvánnyal.

A jelen (6.5.7) pontban meghatározott eredeti okiratok helyett elfogadható azok közjegyző által hitelesített másolata is. Idegen nyelvű okiratnak csak hiteles magyar fordítása fogadható el.

A DPD a jelen (6.5.7) pontban meghatározott okiratok érvényességét, hatályosságát nem vizsgálja, a bemutatott okiratok közül a később kiállítottat fogadja el.

6.5.8 Az Ügyfél a Rendelet 10. §-ának előírásai szerint utólagos rendelkezést tehet írásban a Küldemény címadatainak megfelelő módosításával a Küldeménynek kézbesítés céljából a fuvarozó részére történő átadásáig vagy kézbesíthetetlenség esetén előzetes értesítése alapján a Küldemény megsemmisítéséig. Az Ügyfél a Küldeményt a DPD felvevő postai szolgáltató helyéről történő továbbítás előtt visszakérheti, illetve a Küldemény címadatait módosíthatja. A DPD ebben az esetben jogosult az ebből eredő költségeinek a megtérítésének igénylésére. Az Ügyfél a Küldemény címadatait - a kézbesítés megkezdéséig - a Küldemény felvételi helyéről való továbbítás után is módosíthatja. A DPD a módosításért díjat számíthat fel.

6.5.9 A kézbesítendő Küldemények adatairól a futár mindennap kiszállítási listát (POD, Proof of Delivery) készít. A Címzettnek ezen a kiszállítási listán kell igazolnia a Küldemény átvételét aláírásával, nevének nyomtatott betűvel való kiírásával, - nem természetes személy Címzett esetében - a Címzett nevének feltüntetésével és a Címzett nevében átvevő személy nevének nyomtatott betűvel való kiírásával. A Küldemény kézbesítését a Címzett a kiszállítási lista aláírásával erősíti meg, a csomagszámmal azonosítható kézbesítési bizonylaton. Ha a Küldemény kézbesítése első alkalommal nem járt sikerrel, a DPD írásbeli értesítő formájában tájékoztatja a Címzettet erről a tényről, és a Küldemény a DPD depóba visszakerülve a hiba okát egyértelműen azonosító szkennelést kap. Ezt követően a DPD a következő munkanapon ismét megkísérli a kézbesítést. Ha ez is sikertelen, a Címzettnek még lehetősége nyílik arra, hogy a második írásbeli értesítő elhelyezése utáni hét (7) munkanapon belül a DPD-vel telefonon megbeszéljen egy harmadik időpontot, amikor átveheti a Küldeményt. Ha ez az időszak letelik a Küldemény visszaszállításra kerül az Ügyfélhez. Nemzetközi Küldemények esetében a visszaszállításra csak az Ügyfél részére elküldött előzetes e-mail értesítés után kerül sor. Az Ügyfél a visszaszállított Küldemény átvételét a kiszállítási listán köteles aláírásával igazolni.

6.5.10 Ha a kézbesítés, vagy az Ügyfél részére való visszaküldés a címzés elégtelensége, vagy az Ügyfél hiányos megjelölése miatt nem lehetséges, a DPD a Pt. 16. §-ában foglaltak szerint jogosult eljárni.

Kézbesíthetetlennek minősül az a Küldemény, amelyet a DPD-n kívül álló okból a Címzettnek (illetve az egyéb jogosult átvevőnek) kézbesíteni és az Ügyfélnek visszakézbesíteni nem lehet, vagy a Küldeményt terhelő díjat az Ügyfél – vagy erre irányuló megállapodás esetén a Címzett (illetve az egyéb jogosult átvevő) – nem fizette meg.

Kézbesíthetetlen Küldemény esetén a DPD a Küldeményt köteles őrizni. Az őrzésre a Ptk. felelős őrzésre vonatkozó szabályai az irányadók a következő eltérésekkel:

a)   A DPD a kézbesíthetetlenség megállapítását követő hatvanadik (60.) naptól számított egy (1) hónapon belül köteles – határidő megjelölésével és az átvétel elmulasztásának jogkövetkezményeire történő felhívás mellett – a Címzettet, ennek eredménytelensége esetén az Ügyfelet a Küldemény átvételére felszólítani. Ha a felszólításra se, a Címzett, sem az Ügyfél nem válaszol, illetve a Küldeményt nem veszi át, a DPD a Küldeményt a feladásától számított hat (6) hónap elteltéig őrizni köteles, utána a Küldeményt felbonthatja, majd értékesítheti, illetve – ha nem értékesíthető – megsemmisítheti.

b)  Ha a DPD megállapítja, hogy a kézbesíthetetlen Küldemény tartalma gyorsan romló, a kézbesíthetetlen Küldeményt azonnal felbonthatja, majd értékesítheti, illetve - ha nem értékesíthető - megsemmisítheti.

A DPD a fentiek szerinti értékesítésből befolyt összeget - a felmerült költségek levonását követően (beleértve a bírósági letét költségét is), e költségek egyidejű feltüntetése mellett - bírósági letétbe helyezi.

Ha a DPD-nek a Küldemény felvételét követően tudomására jut, vagy alapos okkal feltételezi, hogy a szerződés teljesítését a Pt. 14. §-a (9) bekezdésének a) vagy b) pontjában meghatározott okból meg kell tagadnia, a Küldeményt a postai forgalomból ki kell vonnia, és azt a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatóság rendelkezésére kell bocsátania. A forgalomból való kivonásról az Ügyfelet - a hatóság ellenkező rendelkezésének hiányában - haladéktalanul értesíteni kell.

6.6 A Küldemény átvétele

A Küldemény átvevője köteles az átvételkor a Küldeményt a fuvarozó jelenlétében megvizsgálni és nyilvánvaló, a Küldemény külső csomagolásán észlelt, felismerhető károk esetén felbontani és a felismerhető hiányosságokról, vagy egyéb károkról a fuvarozóval közösen a sérülés jellegét, mértékét, feltehető okát, valamint a kár részletes leírását tartalmazó jegyzőkönyvet felvenni, továbbá a sérülést és a kárt a DPD-nek haladéktalanul bejelenteni. Az átvevő köteles minden ésszerű intézkedést megtenni a kár enyhítése érdekében.

A Küldemény részleges elveszését vagy megsérülését - ha az felismerhető - a Küldemény kézbesítésekor, illetve a Küldemény visszakézbesítésekor a kézbesítési okiraton azonnal jelezni kell. Ennek elmulasztása jogvesztéssel jár. Kézbesítési okirat hiányában, illetve, ha a részleges elveszés vagy a megsérülés a kézbesítéskor (visszakézbesítéskor) azonnal nem ismerhető fel, a felismeréstől számított három (3) munkanapon belül, legkésőbb azonban a kézbesítéstől, illetve a visszakézbesítéstől számított nyolc (8) napos jogvesztő határidőn belül kell az elveszést, vagy a sérülést a DPD-hez írásban bejelenteni. A jelzést vagy bejelentést követően a DPD-nek harminc (30) nap áll rendelkezésére az ügy kivizsgálására és írásbeli megválaszolására. Ha az Ügyfél/Címzett a jelen bekezdésben meghatározott jelzését vagy bejelentését az ott meghatározott jogvesztő határidőn belül megtette, kártérítési igényét a DPD válaszának kézhezvételétől számított - ha pedig a DPD nem válaszol, a jelzést, illetve bejelentést követő harminc (30) nap elteltével - egy (1) éves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti.

Az Ügyfél köteles a DPD-nek lehetővé tenni, hogy személyesen és fizikailag meggyőződjön a kár jellegéről és mértékéről.

6.7 A Küldemény felbontása

A DPD az általa továbbított Küldemény tartalmát csak a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A DPD a nem zárt Küldeményeket csak a felvételhez, feldolgozáshoz, továbbításhoz, illetve kézbesítéshez szükséges adatok megállapítása érdekében és annak megfelelő mértékben tanulmányozhatja.

A DPD a zárt Küldeményt felbonthatja, ha

a)   a Küldemény burkolata oly mértékben sérült, hogy tartalmának megóvása érdekében a felbontása indokolt, és felbontás nélküli átcsomagolással a Küldemény tartalmának a megóvása nem biztosítható;

b)   veszély fennállásának elkerülése, elhárítása érdekében, amennyiben a (a kézbesíthetetlen, vagy az átvételt megtagadott) Küldemény tartalma a javakra, vagy személyekre ilyen veszéllyel járhat;

c)   a 6.5.10 pontban meghatározott eset áll fenn;

d)   a jogszerű vámeljárás biztosítása érdekében;

e)   az olyan Küldemény tartalmának, vagy értékének megállapítása érdekében, amely kézbesíthetetlennek minősült, vagy átvételét megtagadták és nem lehet visszaszállítani a Feladónak, és emiatt a Küldemény értékesítése, vagy megsemmisítése válik szükségessé;

f)   Amennyiben a Küldemény kézbesítése/visszaküldése a Címzett vagy az Ügyfél kézbesítése címének, más adatának hiányossága, vagy egyéb hasonló okból vált lehetetlenné;

g).  Ha az Ügyfél szóbeli vagy írásbeli kérés ellenére sem látja el a DPD-t a megkért, szükséges információkkal 14 napon belül vámeljárás alá tartozó küldemények esetén, 7 napon belül minden más küldemény esetén. Ha az áru veszélyes, vagy romlandó, vagy más hasonló körülmény áll fenn, a DPD azonnal felbonthatja a Küldeményt, az előzőekben meghatározott felhívási idő előtt is.

7. Díjfizetés

A DPD Szolgáltatásait az Ügyfél díj ellenében veheti igénybe. A díj mértéke a Küldemény súlyától és a célországtól függ. A Küldemény súlya a DPD hitelesített automata mérlegén megállapított súly.

Eltérő megállapodás hiányában a DPD – feladás napján érvényes - árjegyzéke (díjszabása) szerinti szolgáltatási díjak a mértékadók. A hatályos árjegyzék valamint a kedvezményekre és bérmentesítésre vonatkozó rendelkezések a jelen Általános Szerződési Feltételek mellékletét képezik.

A Szolgáltatások díjának változásáról DPD az Ügyfeleket a változást megelőzően az Ügyfélszolgálaton és az internetes honlapján történő közzététellel a változás hatálybalépését megelőzően legalább tizenöt (15) nappal tájékoztatja.

Export Küldemények esetén a külföldről történő visszaszállítás szolgáltatási díjon felüli költségeit az Ügyfél köteles viselni, amelyekről a DPD-től kapott ajánlat alapján külön megrendelésben köteles nyilatkozni az Ügyfél.

Ha a Címzett elmulasztja a megfelelő rendeltetési helyen a vámkövetelések (import vám, ÁFA, stb.) kifizetését ezt az összeget az Ügyfél köteles megfizetni.

Amennyiben egy külföldi Címzettnek bármit (például díjat, költséget) kell a DPD részére fizetnie, vagy a külföldi Címzett költségeket okoz, ezeket az összegeket az Ügyfél köteles kifizetni, amennyiben azokat a külföldi Címzett az első felszólításra nem fizeti meg.

A Szolgáltatás díjának kiegyenlítése eseti megbízás esetén a Küldemény felvételekor készpénzben esedékes.

Írásbeli egyedi megállapodás esetén a díj kiegyenlítése az adott megállapodásban meghatározott időközönként, a számla kiállítását követően az adott számlában meghatározott határidőn belül banki átutalással fizetendő. Ha az Ügyfél a teljesítést a határidőre elmulasztja, a késedelem időtartamára a Ptk. szerinti késedelmi kamat megfizetésére és minden, a tartozás beszedése során felmerülő jogi és egyéb költség viselésére köteles. Ha az Ügyfél a teljesítést a határidőre elmulasztja, a DPD fenntartja a jogot, hogy visszamenőlegesen visszavonja az írásbeli egyedi megállapodás szerinti esetleges kedvezményeket. Ha az Ügyfél nem tesz eleget fizetési kötelezettségének az súlyos szerződésszegésnek minősül és a Szolgáltatás teljesítésének azonnali megszakítását vonhatja maga után.

A DPD jogosult egynemű és lejárt követeléseit az Ügyfél igényeivel szemben beszámítani, ill. jogosult a hatályos jogszabályok szerint visszatartási ill. zálogjogot érvényesíteni.

Az Ügyfél nem jogosult a DPD-vel szemben fennálló lejárt követeléseit beszámítani tartozásába, továbbá az Ügyfél nem jogosult semmilyen visszatartási jogot érvényesíteni. Ez a rendelkezés nem vonatkozik az olyan követelésekre, amelyekre vonatkozóan bírósági határozat született, vagy amelyek indokoltságát a DPD elismerte.

8. A DPD felelőssége 

8.1. A DPD a Pt. és a Ptk. szerint felelős azokért a károkért, amelyek a Küldemény felvételétől annak kézbesítéséig vagy az Ügyfél részére történt visszakézbesítéséig terjedő időben a Küldemény megsemmisüléséből, teljes vagy részleges elvesztéséből vagy megsérüléséből keletkezett, kivéve, ha a kárt

a) a DPD működési körén kívül eső elháríthatatlan ok,

b) a Küldemény belső tulajdonsága, vagy a csomagolás kívülről észre nem vehető hiányossága, illetve

c) a károsulton kívüli harmadik személy küldeménye okozta.

8.2. A DPD csak a Küldeményben bekövetkezett tényleges károkért felel, és nem tartozik felelősséggel az elmaradt vagyoni előnyért. A Pt. 18. § (2) és a Felek megállapodása alapján a DPD felelőssége limitált: 520,- EUR / Küldemény.

8.3. Ezen túlmenően kizárt a DPD felelőssége, ha a kár használt csomagoló eszközökben keletkezett; továbbá a jelen Általános Szerződési Feltételek 4.5 pontja szerint a Szolgáltatásból kizárt csomagok elveszéséért vagy megsérüléséért; vagy ha az Ügyfél nem tájékoztatja a DPD-t a 4.5 pontnak megfelelően arról, hogy a Küldemények a továbbításból ki vannak zárva, és a DPD-nek ezt nem áll módjában megállapítani.

8.4. Amennyiben a DPD és az Ügyfél között borszállításra (Wein Logistik) jön létre futárpostai szerződés, és ún. minőség-tanúsítással nem rendelkező csomagolási termékekkel történik a csomagolás és feladás, a DPD kizárja a felelősségét a beltartalomban történt sérülés esetére, amelyet az Ügyfél a szolgáltatás megrendelésével tudomásul vesz.

Térítés ellenében a borosüveg küldeményeihez szállításra alkalmas dobozokat ajánl az Ügyfél részére a DPD, amelyek magasabb fokú védelmet nyújthatnak a szállítás során esetlegesen jelentkező mechanikai behatásokkal szemben. Garanciát azonban a DPD ezen termékekre, és az így csomagolt küldemények belső sérülésmentes szállítására sem vállal.

8.5. Az Ügyfél a jogszabályban előírtak mellett teljes mértékben felelős a saját maga vagy alvállalkozója által okozott minden olyan kárért, mely a továbbításból kizárt küldemények feladása révén a DPD, vagy alvállalkozója dolgaiban, vagy fuvareszközeiben, vagy más a DPD-nek átadott küldeményben keletkezik, valamint minden ezzel kapcsolatos személyi sérülésért és egyéb költségekért.

8.6. A DPD nem felel a Küldeményben az annak felvétele és kiszolgáltatása között keletkezett kárért akkor, ha a kárt a következők okozták:

-         az Ügyfél, alvállalkozója, a Címzett vagy a Küldeményben lévő áru tulajdonosa eljárása, vagy mulasztása,

-         a Küldemény természete, vagy hiányossága,

-         a hiányos, nem megfelelő, vagy egyébként elégtelen csomagolás,

-         a csomagcímke, vagy más kezelési jelek pontos beazonosításra alkalmatlansága, vagy a többletmegjelölések félrevezető volta,

-         a több csomagból álló kombinált küldemény egy azonosító címkével ellátása,

-         a Küldemény több azonosító címkével megjelölése,

-         az Ügyfél által adott nem teljes, nem pontos, vagy félrevezető információ a Küldemény tartalmára, értékére vagy természetére vonatkozóan.

8.7.1. Belföldi postai szolgáltatás keretében a garantált kézbesítési idejű postai küldemény késedelmes kézbesítéséért a DPD kártérítési átalányt köteles fizetni, kivéve ha bizonyítja, hogy a késedelmet a működési körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő. A kártérítési átalány összege a garantált idejű postai szolgáltatásért fizetett díj kétszerese.

8.7.2. Belföldi postai szolgáltatás keretében a DPD a nem garantált kézbesítési idejű postai küldemény késedelmes kézbesítéséért kártérítési felelősséggel nem tartozik.

8.7.3. Ha belföldi forgalomban a postai küldemény kézbesítése - illetve annak megkísérlése - a feladástól számított tizenötödik napon belül nem történik meg, a felek eltérő megállapodásának hiányában a küldeményt elveszettnek kell tekinteni, és a kártérítésre a küldemény elveszésére vonatkozó szabályokat kell alkalmazni.

8.7.4. Ha a 8.7.3. pont alapján elveszettnek tekintendő postai küldemény előkerül, a küldeményt kézbesíteni kell. A 8.7.3. pont alapján már kifizetett kártérítést azonban kézbesítés esetében sem kell a DPD részére visszafizetni.

8.7.5. Belföldi postai szolgáltatás keretében a garantált kézbesítési idejű és egyben értéknyilvánított postai küldemény megsemmisülése vagy teljes elveszése esetén DPD az értéknyilvánításban megjelölt összeg mint kártérítési összeg és a 8.7.1. pont alapján meghatározott kártérítési átalány összege közül a nagyobb összeget köteles kártérítésként megfizetni.

8.7.6 Belföldi postai szolgáltatás keretében a garantált kézbesítési idejű, de nem értéknyilvánított küldemény megsemmisülése vagy teljes elveszése esetén a fizetendő kártérítést a küldemény megsemmisülése vagy teljes elveszése folytán keletkezett kár alapulvételével kell meghatározni, a kártérítés összege azonban nem lehet kevesebb, mint a 8.7.1. pont szerint meghatározott kártérítési átalány összege.

8.7.7. Ha belföldi postai szolgáltatás keretében a garantált kézbesítési idejű és egyben értéknyilvánított postai küldemény részlegesen elvész vagy megsérül, a megmaradt küldeményrészt vagy a sérült küldeményt pedig a DPD késedelmesen kézbesíti, a DPD-nek a késedelmes teljesítés miatt is, és a postai küldemény részleges elveszése, illetve megsérülése miatt is kártérítést kell fizetnie. A kártérítés összege az értéknyilvánításban megjelölt teljes érték és a késedelem miatt fizetendő kártérítési átalány összege (8.7.1.) közül a nagyobbik összeg erejéig terjedhet.

8.8. A 8.1 – 8.7. pontokban foglalt esetekben sem a DPD nem hivatkozhat arra, hogy a keletkezett kár az ott meghatározott kártérítési átalánynál, illetve az értéknyilvánítás összegénél kisebb, sem az Ügyfél/Igénybe vevő nem hivatkozhat arra, hogy a keletkezett kár az ott meghatározott kártérítési átalánynál, illetve az értéknyilvánítás összegénél nagyobb.

8.9. A DPD az 520,- Eurónál magasabb értékű Küldemények esetén csak akkor köteles a megbízást elvállalni, ha a Feladó igazolta, hogy a Küldemény(ek)re (a Küldemény(ek) teljes értékére) felülbiztosítást, vagy kiegészítő biztosítást kötött, vagy írásban nyilatkozott arról, hogy a Küldemény szállítása kapcsán felmerülő (pl. sérülésből, elvesztésből) kárigényét 520,- Euróban limitálja, figyelemmel a postai szolgáltatás alacsony díjszabására.  

9. Panaszbejelentés, kárügyintézés

Panasz előterjesztésére a DPD felé az Ügyfél/Címzett jogosult, illetve azok meghatalmazottai.

A panaszt a DPD felé szóban, vagy írásban (levélben, faxon vagy e-mailen) kell bejelenteni a következők megjelölésével:

-         a Küldemény felvételének időpontja;

-         a Küldemény csomagcímkéjén szereplő csomagszámot;

-         az igényérvényesítő (Ügyfél/Címzett) adatai (név, székhely/lakcím, azonosítószám - csomagszám, referenciaszám -, adószám, esetlegesen bankszámlaszám) és cégszerű, ill. sajátkezű aláírása);

-         a panasz leírása, Küldemény vagy a Szolgáltatás esetleges hibájának és a hiba feltehető okának megjelölése és leírása;és

-         a kár megjelölése, leírása és a kártérítési igény mértékének meghatározása.

A panaszhoz lehetőség szerint csatolni kell a panasz megalapozottságának ellenőrzését lehetővé tevő dokumentumokat, így például a Küldemény tartalmáról szóló okmányt (szállítólevél, beszerzési számla), a Küldemény megszerzését és beszerzési árát, esetleg termelési költségeit igazoló okmányt, a fuvarozóval közösen felvett jegyzőkönyvet, indokolt esetben a kár meghatározásához szükséges szakértői nyilatkozatot.

Panasznak az olyan bejelentés minősül, amelyben az Ügyfél/Címzett állítja, hogy a DPD által nyújtott Szolgáltatás vagy a DPD alkalmazottjának munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban, illetve az Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak. Nem minősül panasznak - az Ügyfél/Címzett részéről kezdeményezett - a Küldemény továbbításával és kézbesítésével kapcsolatos pontos információk megismerésére irányuló tudakozódás szolgáltatás igénybevétele. Panasz a Küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától egyéves jogvesztő határidőn belül, sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított egyéves határidőn belül, de legkésőbb a tevékenység vagy a magatartás megvalósítását követő két éven belül tehető.

A DPD a beérkező panaszokról és azok elintézési módjáról nyilvántartást vezet. A DPD minden panaszt kivizsgál.

A DPD a beérkező panaszokat ingyenes, egyszerű, átlátható és megkülönböztetéstől mentes eljárás keretében köteles megvizsgálni. A panaszbejelentésre a DPD a lehető legrövidebb időn, de legkésőbb a panasz beérkezésétől számított harminc (30) napon belül írásban válaszol. Egy alkalommal, a panaszos egyidejű értesítése mellett, ez a határidő meghosszabbítható harminc (30) nappal. A DPD a panasznak, ill. kártérítési igénynek helyt adó döntést nem indokolja, a részben, vagy teljesen elutasító döntést pedig a vonatkozó jogszabályok és a jelen Általános Szerződési Feltételek, valamint a panasz elbírálása során megvizsgált dokumentumok alapján indokolja.

Ha a panaszt benyújtó a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a DPD határidőn belül nem válaszol a panaszra, a panaszt benyújtó a hírközlési hatósághoz és a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat a panasz illetve a panaszeljárás kivizsgálása céljából.

A DPD az általa megalapozottnak ítélt kárösszeg kifizetéséről – vagy, ha a banki átutaláshoz szükséges adatok rendelkezésére állnak banki átutalásról - az elbírálástól számított nyolc (8) naptári napon belül intézkedik.

A panaszok elbírálására és a sérelem kiküszöbölésére egyebekben a DPD Reklamációs szabályzata irányadó.

10. Biztosítás – felülbiztosítás

Minden Küldeményre kiterjed a DPD biztosítása. A DPD biztosítása kiterjed a DPD fentiek szerinti felelősségére és a fentiek szerinti károkra a Küldemény és csomagolásának a biztosítási feltételek szerinti értékére, valamint a szállítmányozási és fuvarozási költségekre összesen 520,- EUR, azaz ötszázhúsz eurónak megfelelő összegig, amennyiben a DPD felelőssége megállapítható az Ügyfél Küldeményben bekövetkezett káraiért.

A DPD biztosításának kedvezményezettje kizárólag az Ügyfél, ebből fakadó igények nem engedményezhetők harmadik személyre.

Amennyiben a Küldemény értéke meghaladja az 520,- EUR, azaz ötszázhúsz eurónak megfelelő összeget, lehetősége van az Ügyfélnek a Küldeményét felülbiztosítani (Küldeményenként legfeljebb 13.000,- EUR-ig azaz tizenháromezer euróig) megfelelő térítés ellenében. A magasabb biztosítás az Ügyfél döntésétől függően megköthető a Küldemény egészére, vagy egy részére is. Ebben a szolgáltatási szerződés megkötésekor, de legkésőbb a Küldemény továbbításra történő átvételekor kell írásban megegyezni. Az Európán kívüli országokba továbbított Küldemények esetében az ilyen magasabb biztosításban minden egyes esetben meg kell állapodni a DPD-vel írásban. A más biztosítással fedezett Küldemények kizárásra kerülnek a DPD biztosításából. Felülbiztosítási szolgáltatásunk kizárólag szerződött partnereink részére áll rendelkezésre.

11. Tudakozódás, a panaszok elintézése

Az Ügyfél, a Címzett vagy meghatalmazottjainak kérésére DPD Ügyfélszolgálata a szolgáltatási szerződés teljesítéséről, a Küldemény sorsáról a feladás napját követően 6 (hat) hónapon belül díjmentesen tájékoztatást ad írásban vagy egyéb hitelt érdemlő módon.

12. Irányadó jog

A jelen Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Pt., a Rendelet, a Ptk. és az egyéb vonatkozó jogszabályok rendelkezései az irányadók.

A jelen Általános Szerződési Feltételek hatályos szövegét a DPD Ügyfélszolgálatán és a DPD nemzetközi hálózatának központi honlapján (www.dpd.hu és www.dpd.net) az Ügyfelei számára hozzáférhetővé teszi. A jelen Általános Szerződési Feltételek esetleges módosítását a DPD a hatályba lépést megelőzően legalább tizenöt (15) nappal nyilvánosságra hozza és a fenti módon ugyancsak hozzáférhetővé teszi.

13. Jogviták, vegyes rendelkezések

Jogvita esetén a felek megkísérlik a békés úton való megegyezést, ennek sikertelensége esetére, jogvitájukra a szerződés megkötésének helye szerinti bíróság is illetékes, illetve ha a hatályos jogszabályok azt lehetővé teszik, hatáskörtől függően a Budai Központi Kerületi Bíróság, vagy a Fővárosi Bíróság kizárólagosan illetékes.

A Felek egyedi esetekre vonatkozó külön - írásbeli - megállapodásban eltérhetnek mind a Rendelet rendelkezéseitől, mind pedig a jelen Általános Szerződési Feltételektől foglaltaktól. Sem a Felek külön megállapodása, sem pedig a jelen Általános Szerződési Feltételek nem tartalmazhatnak azonban olyan rendelkezést, amely a DPD, az Ügyfél, a Címzett, illetve harmadik személyek életét, egészségét vagy testi épségét, továbbá a Küldemény biztonságos átvételéhez fűződő jogát veszélyezteti.

A Felek kizárólag írásban térhetnek el a jelen Általános Szerződési Feltételektől. Ettől az írásbeli formát kikötő követelménytől nem lehet szóban eltekinteni.

A Küldemény feladását követő 15. naptól számított egy év elteltével elévülnek a DPD-vel szembeni, az adott küldeménnyel kapcsolatos igények.

A jelen Általános Szerződési Feltételek egyes rendelkezéseinek esetleges érvénytelensége, vagy alkalmazhatatlansága nem érinti a többi rendelkezés érvényességét és alkalmazását.

Budapest, 2012.01.20

DPD Hungária Futárpostai, Csomagküldő Szolgáltató

Korlátolt Felelősségű Társaság

[1]nyomon követhető kezelés: a DPD mint postai szolgáltató a küldemény egyedi azonosító jelzése alapján internetes honlapján lekérdezhető információként küldeményenként tájékoztatást ad a küldemény felvételének helyéről és dátumáról, a kézbesítésének dátumáról, az átvevő státuszáról, illetve sikertelen kézbesítési kísérlet esetén a küldemény további kezeléséről.