A küldeményt kizárólag az ügyfél által megjelölt áruérték kifizetése ellenében szolgáltatja ki a DPD a címzett részére. Az utánvét nem vagy helytelen megadása kapcsán felmerülő kockázatok teljes mértékben a megbízót terhelik, azért a DPD nem tehető felelőssé. Az utánvétérték kifizetése készpénzben vagy bankkártyával történhet. Bankkártyás fizetés csak a terminállal rendelkező futároknál lehetséges. Bankkártyás fizetés esetén a címzett elfogadja, hogy a DPD a fizetési igazolást elektronikus úton juttatja el a címzett által megadott e-mail címre. Az áruutánvét legmagasabb összege készpénz fizetés eseté 300 000 Ft, azaz háromszázezer forint, bankkártyás fizetés esetén nincs korlátozás . A szolgáltatás díja a csomag átadásának meghiúsulása esetén is felszámolásra kerül. Az utánvét elszámolása és átutalása heti egy alkalommal történik, a beszedést követő 7 banki napon belül. Ezen időszakra feladó kamatra nem jogosult.

Amennyiben az Európai Unió területén kívülre (Norvégia, Svájc, Bosznia, Szerbia), ún. harmadik országba küld csomagot, akkor a DPD Classic – Közút – Európán belül szolgáltatás esetén minden esetben vámkezelni kell a küldeményt beltartalomtól és értéktől függetlenül (kivéve dokumentum küldemény). A DPD Hungária Kft. vállalja az ügyfél által kitöltött dokumentumok alapján a vámokmány kiállíttatását, a kiléptetést az Európai Unió területéről, és a beléptetést az adott országba.

Ideiglenes kivitelre és garanciális javításra/cserére visszaküldendő termékek vámkezelését a DPD Classic – Közút – Európán belül szolgáltatásban nem tudja vállalni.

A szállítási díjat, a vámokmány kiállításának díját és a kiléptetési díjat minden esetben a feladónak kell megtérítenie, nem hárítható át a címzettre.

A vámkezeléshez benyújtandó számla tartalmi követelményei az alábbiak:

• Feladó neve, címe

• Címzett neve, címe

• Számla kelte

• Számla száma

• Áru kereskedelmi megnevezése (fajtánként)

• Áru KN –Vámtarifaszám- kódja (fajtánként)

• Áru súlya, colli szám, egységára (fajtánként)

• Származási ország (számlanyilatkozat)

• Fuvar paritás (csak DAP lehet)

• Ügyintéző olvasható aláírása

A vámkezelés lebonyolításához az alábbi dokumentumokra van szükség:

• Vámkezelési megbízás (a DPD saját formanyomtatványa)

• Egységes nyilatkozat (a DPD saját formanyomtatványa)

• Eredeti számlák (3 vagy 5 darab)

A beléptetésnél az adott ország törvényei alapján felmerülő egyéb költségeket (vám, áfa) a fuvarparitásnak megfelelően a címzett fizeti. Ezekről a díjakról a DPD előzetesen tájékoztatást nem tud adni, mert az a termék értékétől és fajtájától függ, a címzett a saját országához tartozó vámhivatalnál kaphat ezekről a díjakról információt.

A DPD Szöveges Üzenet Értesítési szolgáltatás során a DPD a címzettet a feladó által megadott (megjelölt) telefonszámra küldött üzenetben értesíti a küldemény felvételi napján, valamint a kiszállítás napján. Az szöveges értesítő tartalmazza a küldemény csomagszámát, az esetleges utánvét összegét és a kézbesítés várható idejét. Amennyiben a kiszállítás napja nem megfelelő a címzettnek, az üzenetben szereplő biztonsági kód segítségével a kézbesítés napját át tudja ütemezni egy másik napra. A kézbesítés elhalasztásának maximális hossza 5 banki nap. A küldemény kiszállításának napján a címzettnek a reggeli órákban újabb szöveges üzenetet küldünk, amelyben a küldeményének a várható kiszállítási időpontjáról (1 órás időablak) értesítjük, így megtudja, hogy mely egyórás idősávon belül számíthat a DPD futár érkezésére. A fenti értesítés nem teszi a szolgáltatást időgarantált szolgáltatássá, tájékoztató jellegű – figyelemmel a szolgáltatás jellegére közlekedési és egyéb akadályok merülhetnek fel! Az egyórás periódus a címzett által nem módosítható.

Az ügyfélnél felvett Küldeményt a DPD kézbesíti a címzettnek abban az esetben, ha cserében a címzett biztosítja az ügyfél által megjelölt küldemény DPD futár általi felvételét, melyet a DPD visszaszállít az ügyfél címére. A címzett köteles biztosítani a felvételhez (szállításhoz) kapcsolódó, DPD ÁSZF szerinti előfeltételeket (pl. csomagolás, szállításból nem kizárt termék).

A nagy értékű küldemények esetében az áru elvesztése vagy sérülése esetére kötött biztosítás, hogy az áru értéke a káresemény bekövetkezése esetén teljes mértékben fedezve legyen (az aktuális ÁSZF-ben és/vagy Postatörvényben meghatározott felelősségi korlátozáson felül is).

A DPD az ügyfél által megválasztott (de nem a ügyfél telephelyén) belföldi címen veszi fel a kívánt csomagot, és azt az ügyfél által meghatározott belföldi címre, vagy az ügyfél telephelyére szállítja. A felvételi címnek és/vagy a kiszállítási címnek tehát nem kell megegyeznie az ügyfél székhelyével, telephelyével, fióktelepével.

A DPD vállalja a nemzetközi utánvétes küldemények kezelését az alábbi országokba:

• Románia- csomagonként 5000 RON értékig

• Szlovákia- csomagonként 2500 EUR értékig

• Csehország- csomagonként 50.000 CZK értékig

• Horvátország- csomagonként 2.500 EUR értékig

• Szlovénia- csomagonként 2.500 EUR értékig

A szolgáltatás igénybevételének feltétele az adott országban és az adott ország pénznemében vezetett bankszámla.

Kézbesítésekor DPD csak akkor adja át az árut, ha az átvevő a személyazonosságát az arra alkalmas hatósági igazolvány bemutatásával igazolja a feladó rendelkezéseinek megfelelően.

A DPD az ügyfél által megválasztott (de nem a ügyfél telephelyén) belföldi címen veszi fel a kívánt csomagot, és azt az ügyfél által meghatározott külföldi címre szállítja. A felvételi címnek tehát nem kell megegyeznie az ügyfél székhelyével, telephelyével, fióktelepével.

A feladó által átadott számlát vagy szállítólevelet a DPD a címzettel a csomagok kézbesítésekor aláíratja, lepecsételteti, és annak egy eredeti példányát a feladó címére visszaszállítja.