A Postatörvény szabályozása alapján a Szolgáltatónak akkor keletkezik kártérítési kötelezettsége, amennyiben a küldemény a szállítási folyamat során elveszik vagy a tartalma megsérül a Szolgáltatónak felróható ok(ok)ból, és a DPD ÁSZF-ben meghatározott kárfelelőssége a Szolgáltatónak fennáll.

Amennyiben a küldeménnyel kapcsolatos kár a Feladónak felróható okból következik be (pl. nem megfelelő csomagolás, szállításból kizárt tartalom), és a küldemény tartalmának a teljes értékét szeretné visszakapni, a Címzett fordulhat közvetlenül a Feladóhoz.

A postai szolgáltató kártérítési felelőssége limitált az átalány kártérítés mértékéig (nemzetközi csomagküldés viszonylatában a kifizethető kár mértékének meghatározása CMR súly alapon történik, a gyakorlatban 8,33 SDR/kg az értéke küldeményenként; kiszámítása: 1 SDR magyar forint aktuális árfolyama x 8,33 x a küldemény súlya.
Konkrét példa: 5 kg volt a csomag súlya, a hozzá tartozó átalány kártérítési összeg meghatározása: 8,33 x 458 Ft (1 SDR magyar forint aktuális árfolyama) x 5 kg = 19076 Ft lenne a fizetendő kártérítési összeg).