Wir haben fundiertes Wissen über das Kaufverhalten und das Einkaufserlebnis im Internet.

2022

Für die Studie im Auftrag der Geopost, wurden zwischen dem 30. Mai und 26. Juli 2022 insgesamt 23‘974 Interviews in 22 europäischen Ländern geführt. In der Schweiz nahmen 1'000 Personen ab 18 Jahren an der Umfrage teil. Durch die Studie haben wir ein fundiertes Wissen über das Kaufverhalten und das Einkaufserlebnis im Internet.

Die folgenden Resultate beziehen sich auf die regelmässigen Online-Shopper in der Schweiz. Die regelmässigen E-Shopper sind zwischen 18 bis 70 Jahre alt und kaufen mindestens einen Artikel pro Monat online. 89 % von allen Online-Einkäufen in der Schweiz werden von den regelmässigen Online-Shoppern getätigt. 16,4 % (+ 0,8 % zu VJ) aller Schweizer Einkäufe erfolgen online, diese Zahl ist leicht über dem europäischen Durchschnitt (15,4 %, - 0,1 % zu VJ).

Nachhaltigkeit

Verantwortung Verantwortung

Nachhaltigkeit

In der Schweiz bezieht sich ein nachhaltiger Kauf in erster Linie auf die lokale Dimension des Produkts (Produktion und Lieferung) und die Umweltfreundlichkeit des Produkts.

Online werden am meisten Mode, Schuhe und Beauty-Artikel gekauft.

Mode

Mode 64 %

Schuhe

Schuhe 56 %

Bücher

Beauty 44 %

Die Schweizer E-Shopper lassen sich ihre Bestellung am liebsten nach Hause liefern. Die bevorzugten Zustellorte sind:

Zuhause

Zu Hause 75 %

Paketshop

Paketshop 11 %

Schliessfach

Schliessfach 11 %

Post

Postfiliale 10 %

Adresse

Alternativadresse 10 %

Umweltschutz ist von wichtiger Bedeutung.

Umwelt Umwelt

Umweltschutz ist von wichtiger Bedeutung.

  • 66 % der regelmässigen E-Shopper finden, dass es beim Online-Kauf wichtig ist, eine Auswahl an umweltfreundlichen Lieferalternativen zu haben.
  • 69 % der regelmässigen Online-Shopper würden sich eher für eine Website / Einzelhändler / App entscheiden, die umweltfreundliche Lieferoptionen bieten.

Verschiedene Interessen bei der Lieferpräferenz.

Nach Wichtigkeitsindex (durchschnittlicher Index: 100)

Lieferzeitfenster

Tag und einstündiges Zustellfenster auswählen (142)

Realtime

Realtime-Informationen zur Lieferung (135)

Lieferung umleiten

Lieferung verschieben (134)

Lieferung am Folgetag

Lieferung am Folgetag (132)

Mehrere Zustelloptionen

Mehrere Zustelloptionen

Bewertungen und Empfehlungen sind wichtig!

Social Media Social Media

Bewertungen und Empfehlungen sind wichtig!

Regelmässige E-Shopper wählen Websites auf der Grundlage des Vertrauen aus, gefolgt von der Mundpropaganda und Empfehlungen von Verwandten und Kollegen in sozialen Medien. 65 % der regelmässigen E-Shopper teilen oder veröffentlichen ein Feedback nach dem Kauf.

81 % der regelmässigen E-Shopper in der Schweiz haben bereits online auf ausländischen Websites eingekauft.

Europa

Europa 92 %