E-Shopper Barometer

Conosciamo nei dettagli il comportamento d’acquisto e l’esperienza shopping in Internet

E-Shopper Barometer

Conosciamo nei dettagli il comportamento d’acquisto e l’esperienza shopping in Internet

2020

Nel 2020 non abbiamo svolto il sondaggio degli e-shopper a causa della pandemia. Pertanto, l'E-Shopper Barometer 2020 si basa su dati provenienti da precedenti studi dell'E-Shopper Barometer di DPDgroup/fonti terze e non include cifre locali.

Cibo

Il cibo, precedentemente un prodotto di nicchia, ha detronizzato la moda e le calzature come le categoria più comunemente acquistata online.

Approccio omnichannel

Un approccio omnichannel è diventato una parte essenziale del successo degli e-tailer, costringendoli a sviluppare un'offerta online e metodi di consegna adeguati (ad esempio click & collect) per continuare a poter rivendere i loro prodotti anche durante la crisi sanitaria.

Approccio omnichannel

Un approccio omnichannel è diventato una parte essenziale del successo degli e-tailer, costringendoli a sviluppare un'offerta online e metodi di consegna adeguati (ad esempio click & collect) per continuare a poter rivendere i loro prodotti anche durante la crisi sanitaria.

Diversi gruppi di acquirenti

Per mantenere lo slancio l'e-commerce deve estendersi per soddisfare le esigenze e le aspettative di diversi gruppi di acquirenti, dagli amanti agli anziani. L'e-shopper più anziano, un profilo relativamente nuovo con uno stile di acquaitso tradizionale, offre un potere d'acquisto che giustifica gli investimenti degli e-tailer nel loro onboarding e nell’e esperienza online positiva.

Nuove esigenze

Il desiderio di fissare un orario per la consegna è molto importante per gli acquirenti, in quanto corrisponde alle nuove esigenze negli stili di vita post-pandemia, come il telelavoro. La consegna il giorno successivo sta diventando sempre più popolare, sopratutto per le merci deperibili. Anche la consegna senza contactless e le molteplici opzioni di consegna sono importanti.

Nuove esigenze

Il desiderio di fissare un orario per la consegna è molto importante per gli acquirenti, in quanto corrisponde alle nuove esigenze negli stili di vita post-pandemia, come il telelavoro. La consegna il giorno successivo sta diventando sempre più popolare, sopratutto per le merci deperibili. Anche la consegna senza contactless e le molteplici opzioni di consegna sono importanti.

Sostenibilità

La sostenibilità deve essere una costante attiva per tutti gli attori dell'e-commerce, dato che gli e-shopper cercano prodotti e servizi rispettosi dell’ambiente.

2019

Nel contesto di uno studio realizzato per conto di DPDgroup, tra il 27 maggio e il 10 giugno 2019 sono state intervistate complessivamente 23 255 persone in 21 Paesi europei. In Svizzera hanno partecipato al sondaggio 1 000 persone a partire dai 18 anni. Questo studio ci ha fornito conoscenze dettagliate sul comportamento d’acquisto e sull’esperienza shopping in Internet.

I seguenti risultati si riferiscono agli assidui acquirenti online residenti in Svizzera. Chi acquista regolarmente online ha un'età tra i 18 e i 70 anni e compra almeno un articolo al mese in Internet. L’83 % di tutti gli acquisti online della Svizzera viene eseguito da assidui acquirenti online. Il 13,5 % di tutti gli acquisti in Svizzera avviene online, il che corrisponde esattamente alla media europea.

I principali articoli acquistati online appartengono alle categorie moda, libri e scarpe.

Mode

moda 63 %

Schuhe

scarpe 58 %

Bücher

libri 42 %

Gli acquirenti online della Svizzera preferiscono la consegna degli ordini a casa. I luoghi di consegna preferiti sono...

Mode

casa 87 %

die Post

posta 12 %

Arbeitsplatz

lavoro 11 %

La modalità di pagamento preferita è su fattura, subito seguita da Visa e Mastercard.

  • Il 61 % opta per il pagamento su fattura
  • Il 58 % preferisce pagare con Visa o Mastercard
  • Il 38 % paga preferibilmente con un sistema di Digital Wallet (ad esempio PayPal)

Sempre più acquisti online sono eseguiti con uno smartphone. In media vengono utilizzati due dispositivi per gli ordini online. Quelli più utilizzati sono:

Mode

smartphone 62 %

die Post

laptop 61 %

Dektop

computer 49 %

Grande importanza all’aspetto ecologico.

  • Il 69 % degli assidui acquirenti online trova che i marchi e le imprese debbano assumere la propria responsabilità nei confronti dell’ambiente.
  • Il 51 % degli assidui acquirenti online compra prodotti a basso impatto ambientale e il 51 % sarebbe disposto a pagare di più per prodotti ecologici.

Principali motivazioni che spingono gli assidui acquirenti online ad eseguire un acquisto in Internet.

Zeit sparen

risparmiare tempo 74 %

Stress reduzieren

ridurre lo stress degli acquisti nei negozi 66 %

Geld sparen

risparmiare denaro 53 %

Interesse per diverse opzioni di consegna.

Secondo il fattore di importanza (fattore medio: 100)

Realtime

informazioni in tempo reale sulla consegna (169)

Lieferzeitfenster

scelta del giorno e di una finestra temporale di un’ora per la consegna (146)

Lieferung umleiten

reindirizzare la consegna (140)

Lieferung am Folgetag

consegna il giorno dopo (131)

Mehrere Lieferoptionen

diverse opzioni di consegna (131)

Importante ruolo dei social media nella scelta del negozio online.

Il 59 % degli assidui acquirenti online è influenzato da social media e influencer nella scelta del negozio online.

L’86 % degli assidui acquirenti online della Svizzera ha già acquistato su piattaforme online straniere.

Europa

in Europa 88 %

in China

46 % in Cina