E-Shopper Barometer
Conosciamo nei dettagli il comportamento d’acquisto e l’esperienza shopping in Internet
E-Shopper Barometer
Conosciamo nei dettagli il comportamento d’acquisto e l’esperienza shopping in Internet
Cibo
Il cibo, precedentemente un prodotto di nicchia, ha detronizzato la moda e le calzature come le categoria più comunemente acquistata online.
Approccio omnichannel
Un approccio omnichannel è diventato una parte essenziale del successo degli e-tailer, costringendoli a sviluppare un'offerta online e metodi di consegna adeguati (ad esempio click & collect) per continuare a poter rivendere i loro prodotti anche durante la crisi sanitaria.
Approccio omnichannel
Un approccio omnichannel è diventato una parte essenziale del successo degli e-tailer, costringendoli a sviluppare un'offerta online e metodi di consegna adeguati (ad esempio click & collect) per continuare a poter rivendere i loro prodotti anche durante la crisi sanitaria.
Diversi gruppi di acquirenti
Per mantenere lo slancio l'e-commerce deve estendersi per soddisfare le esigenze e le aspettative di diversi gruppi di acquirenti, dagli amanti agli anziani. L'e-shopper più anziano, un profilo relativamente nuovo con uno stile di acquaitso tradizionale, offre un potere d'acquisto che giustifica gli investimenti degli e-tailer nel loro onboarding e nell’e esperienza online positiva.
Nuove esigenze
Il desiderio di fissare un orario per la consegna è molto importante per gli acquirenti, in quanto corrisponde alle nuove esigenze negli stili di vita post-pandemia, come il telelavoro. La consegna il giorno successivo sta diventando sempre più popolare, sopratutto per le merci deperibili. Anche la consegna senza contactless e le molteplici opzioni di consegna sono importanti.
Nuove esigenze
Il desiderio di fissare un orario per la consegna è molto importante per gli acquirenti, in quanto corrisponde alle nuove esigenze negli stili di vita post-pandemia, come il telelavoro. La consegna il giorno successivo sta diventando sempre più popolare, sopratutto per le merci deperibili. Anche la consegna senza contactless e le molteplici opzioni di consegna sono importanti.
Sostenibilità
La sostenibilità deve essere una costante attiva per tutti gli attori dell'e-commerce, dato che gli e-shopper cercano prodotti e servizi rispettosi dell’ambiente.
moda 63 %
scarpe 58 %
libri 42 %
casa 87 %
posta 12 %
lavoro 11 %
La modalità di pagamento preferita è su fattura, subito seguita da Visa e Mastercard.
- Il 61 % opta per il pagamento su fattura
- Il 58 % preferisce pagare con Visa o Mastercard
- Il 38 % paga preferibilmente con un sistema di Digital Wallet (ad esempio PayPal)
smartphone 62 %
laptop 61 %
computer 49 %
Grande importanza all’aspetto ecologico.
- Il 69 % degli assidui acquirenti online trova che i marchi e le imprese debbano assumere la propria responsabilità nei confronti dell’ambiente.
- Il 51 % degli assidui acquirenti online compra prodotti a basso impatto ambientale e il 51 % sarebbe disposto a pagare di più per prodotti ecologici.
risparmiare tempo 74 %
ridurre lo stress degli acquisti nei negozi 66 %
risparmiare denaro 53 %
informazioni in tempo reale sulla consegna (169)
scelta del giorno e di una finestra temporale di un’ora per la consegna (146)
reindirizzare la consegna (140)
consegna il giorno dopo (131)
diverse opzioni di consegna (131)
Importante ruolo dei social media nella scelta del negozio online.
Il 59 % degli assidui acquirenti online è influenzato da social media e influencer nella scelta del negozio online.
in Europa 88 %
