2025.12.19.

FRISSÍTÉS - HIVATALOS KÖZLEMÉNY AZ ÉV VÉGI KÉZBESÍTÉSI KÉSÉSEKRŐL

A DPD Hungary ezúton tájékoztatja tisztelt ügyfeleit és a média képviselőit, hogy az év végi, kiemelkedően nagy csomagforgalom miatt egyes budapesti és főváros környéki területeken kézbesítési késések alakultak ki, amelyről – a korábbi közleményünknek megfelelően – a címzettek számára folyamatos, transzparens tájékoztatást adunk. Tisztában vagyunk vele, hogy sok ügyfelünk és családjaik számára a karácsonyi időszak különösen fontos és érzékeny, így őszintén sajnáljuk, hogy ezúttal kivételesen nem a megszokott magas színvonalon tudunk teljesíteni. Jelenleg is minden kollégánk és partnerünk a kialakult probléma mielőbbi megoldásán dolgozik.

Továbbra is fontosnak tartjuk egyértelművé tenni, hogy ügyfeleink csomagjai természetesen nem vesztek el, azok útja pontosan követhető, valamennyi küldemény jelenleg is kézbesítés alatt áll. A megerősített kapacitásoknak köszönhetően a késések a küldemények már kevesebb, mint 5%-át érintik, ugyanakkor megértjük, hogy a kialakult helyzet az érintettek számára komoly kellemetlenséget okoz.

A DPD Hungary munkatársai és alvállalkozói megerősített kapacitással, hétvégi munkavégzéssel és folyamatos operatív ellenőrzés mellett azon dolgoznak, hogy minden csomag mielőbb megérkezzen a címzetthez. A karácsony előttre tervezett utolsó kézbesítési nap december 23., de fontos tudni, hogy budapesti címek esetén a december 15. előtt a DPD által a feladóktól átvett csomagok esetén biztosítjuk az első kézbesítési kísérletet karácsony előtt. Ez a dátum a vidéki csomagok esetében december 19.

Ezzel párhuzamosan 2025. december 1-től 0–24 órában működő, e-mail alapú automatikus válaszrendszert vezettünk be, amely azonnali státuszinformációt biztosít a csomagokkal kapcsolatban. Ügyfeleink számára továbbra is a csomagkövetési felület és a DPD mobilalkalmazás nyújtja a legpontosabb, valós idejű tájékoztatást.

Az érintett ügyfeleink számára továbbra is rendelkezésre állnak az alábbi lehetőségek:

• a csomag státuszának nyomon követésére javasoljuk online felületeinket, myDPD csomag nyomon követő alkalmazásunkat: myDPD ügyfélportál: Bejelentkezés és Regisztráció | myDPD » DPD
• amennyiben a nyomon követési felületen nem találnak elegendő tájékoztatást, úgy a weboldalunkon lévő űrlapok kitöltésével e-mail-ben tudják azt jelezni számunkra: Kapcsolatfelvétel a DPD-vel | Kapcsolat » DPD
• amennyiben kártérítési igényt szeretnének benyújtani, a Kapcsolatfelvétel a DPD-vel | Kapcsolat » DPD weboldalon keresztül tudják megtenni, az Általános Szerződési Feltételek szerint.

A DPD Hungary teljes felelősséget vállal a kialakult helyzet kezeléséért, és mindent megtesz annak érdekében, hogy a ránk bízott csomagok biztonságban és a lehető legrövidebb időn belül megérkezzenek a címzettekhez. Jelenleg minden kollégánk és partnerünk a kialakult probléma mielőbbi megoldásán dolgozik, ebben a kihívásos időszakban pedig köszönjük partnereink és ügyfeleink türelmét és megértését.