Formular de soluționare
format-standard-depunere-reclamatie
Small (72kb)Mecanismul de soluționare al reclamațiilor
mecanismul-de-solutionare-al-reclamatiilor-pentru-sc-dynamic-parcel-distribution-sa
Medium (1323kb)Mecanismul de soluționare al reclamațiilor pentru SC Dynamic Parcel Distribution SA
CAPITORLUL I : Definirea termenilor
În înţelesul OUG nr. 13/2013, actualizata la zi, următorii termeni se definesc astfel:
CAPITOLUL II : Inregistrarea si solutionarea reclamatiilor
Orice reclamatie referitoare la trimiterile postale se va face in scris, prin completarea unei cereri de reclamatii (anexa 1) si va putea fi trimisa prin urmatoarele cai de comunicare:
Fiecare reclamatie primeste un numar de inregistrare care va fi ulterior trecut in toate comunicarile care se vor face intre prestatorul de servicii postale, Dynamic Parcel Distribution SA si reclamant.
Dreptul de a face reclamatie il are:
Obiectul reclamatiei il poate constitui :
Termenul de introducere a reclamaţiei prealabile adresate furnizorului de servicii poştale – in speta SC Dynamic Parcel Distribution SA este de : 6 luni şi se calculează de la data depunerii trimiterii poștale.
Reclamatiile cu privire la ambalaj, numar de colete ori greutatea acestora se fac la livrare si nu ulterior acesteia.
Pentru a fi inregistrata de catre Dynamic Parcel Distribution SA reclamatia trebuie sa fie insotita de urmatoarele documente :
https://www.dpd.com/ro/ro/suport-dpd/tips-tricks/solutionarea-reclamatiilor/
2.Dovada depunere/preluare trimitere – copie borderou
3.Documente fiscale care atesta valoarea bunurilor care fac obiectul despagubirii, in cazul trimiterilor cu valoare declarata ;
4.Documente fiscale care atesta plata transportului pentru trimiterea reclamata;
5.Proces verbal constatator incheiat in prezenta reprezentantului DPD – daca este cazul.
Lipsa unuia dintre documentele de mai sus duce la imposibilitatea solutionarii reclamatiei.
Expeditorul / destinatarul sau imputernicitii legali ai acestora vor avea dreptul la despagubiri, numai daca reclamatia a fost introdusa in cadrul termenelor prevazute mai sus.
Termenul de solutionare a reclamatiei este de 30 de zile calendaristice de la data introducerii acesteia.
CAPITOLUL III : Limitarea responsabilitatii
Limitarea responsabilitatii este in conformitate cu Termeni si conditii generale de transport ale DPD (Dynamic Parcel Distribution SA), care se gasesc la orice punct de lucru DPD sau la urmatoarea adresa:
https://www.dpd.com/ro/ro/suport-dpd/tips-tricks/termeni-si-conditii-dpd/
Furnizorul de servicii postale DPD – Dynamic Parcel Distribution SA nu raspunde in urmatoarele cazuri:
postale. Spre exemplu: expeditorul, destinatarul, orice tert interesat, vama sau alte institutii guvernamentale
In situatia in care utilizatorul de servicii a asigurat suplimentar transportul efectuat de catre Dynamic Parcel Distribution – DPD si are emisa si o alta polita de asigurare la o alta companie de asigurari, raspunderea furnizorului de servicii postale este limitata exclusiv la limita legala prevazuta de legile in vigoare, detaliata punctual in Capitolul IV.
CAPITOLUL IV : Procedura despagubire
CAPITOLUL IV : Procedura despagubire
Procedura de despagubire este in conformitate cu Termeni si Conditii DPD.
Dynamic Parcel Distribution SA răspunde pentru trimiterile interne, după cum urmează:
a) în caz de pierdere, furt sau distrugere totală:
b) în caz de pierdere ori distrugere parțială sau deteriorare:
c) în cazul unei trimiteri care face obiectul unui serviciu contra ramburs, furnizorul de servicii poștale răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situația în care nu a restituit expeditorului întreaga valoare a acestuia sau cu diferența corespunzătoare până la valoarea integrală a acestuia, în cazul în care rambursul a fost încasat parțial de la destinatar.
Expeditorul poate renunta la dreptul sau de despagubire in favoarea destinatarului.
Termenul de plata a despagubirilor este de maxim 30 de zile calendaristice de la data solutionarii reclamatiei, plata facandu-se fie in numerar fie prin transfer bancar, dupa cum urmeaza :
Daca in urma analizei documentelor puse la dispozitie de utilizator se constata ca in baza Termenilor si Conditiilor DPD, acesta este indreptatit sa primeasca o suma de bani cu titlu de despagubire, plata acestor sume se va realiza astfel , in termenul stabilit mai sus :
Daca clientul nu transmite, in termen de 30 zile calendaristice, factura mentionata anterior prin e-mail, scrisoare recomandata sau orice alt mijloc ce asigura transmiterea textului si dovada de primire, Dynamic Parcel Distribution SA va considera aceasta atitudine ca reprezentand o renuntare tacita a clientului la suma ce reprezinta contravaloarea despagubirilor aprobate. Termenul de 30 zile calendaristice va curge de la data la care clientul a fost informat ca cererea sa de despagubire a fost aprobata si poate emite factura pentru despagubire.
Daca clientul nu transmite, in termen de 30 zile calendaristice, informatiile legate de numarul de cont, banca si sucursala prin e-mail, scrisoare recomandata sau orice alt mijloc ce asigura transmiterea textului si dovada de primire, Dynamic Parcel Distribution SA va considera aceasta atitudine ca reprezentand o renuntare tacita a clientului la suma ce reprezinta contravaloarea despagubirilor aprobate. Termenul de 30 zile calendaristice va curge de la data la care clientul a fost informat ca cererea sa de despagubire a fost aprobata si poate transmite informatiile pentru despagubire.
CAPITOLUL V : Dispozitii tranzitorii si finale
Secretul scrisorilor, documentelor si a altor trimiteri postale este garantat prin lege. Toate persoanele implicate in realizarea activitatii de servicii postale sunt obligate sa asigure confidentialitatea trimiterilor. Este interzis a viola sau a divulga continutul corespondentei sau al altor trimiteri postale, de a da informatii despre cei ce utilizeaza serviciile postale sau de a inlesni si incuraja asemenea fapte.
Trimiterile postale considerate corpuri delicte precum si toate valorile si actele considerate ca fiind importante in descoperirea infractiunilor si a autorilor lor si pentru aflarea adevarului pot fi puse la dispozitia organelor de urmarire penala sau a instantelor de judecata, dar numai in baza dispozitiei scrise, date de magistratul competent conform Codului de Procedura Penala.
Trimiterile postale apartin expeditorului pana in momentul predarii lor la destinatar. Pana in acest moment, expeditorul are dreptul de a le retrage, de a modifica adresa inscrisa pe ele.
Expeditorii trimiterilor postale raspund fata de furnizorul de servicii postale, Dynamic Parcel Distribution SA pentru daunele rezultate din natura periculoasa a trimiterilor postale sau a conditiilor de ambalare neadecvate ale acestora, in limita valorii daunelor si a sumelor platite ca despagubire altor beneficiari ai serviciilor postale ale caror trimiteri au fost deteriorate din aceasta cauza.
Toate celelalte definitii / mentiuni care se regasesc in OUG nr. 13/2013 completeaza si sunt aplicabile prezentului mecanism.
DPD / Suport / Tips&Tricks / Mecanismul de soluționare al reclamațiilor