În ultimii ani, raportul barometrului e-shopper al DPDgroup a dezvăluit tendințele și comportamentele europenilor care realizează cumpărături online. Este cel mai de anvergură sondaj privind comerțul electronic și comerțul transfrontalier realizat vreodată.

Informații cheie

Cumparatorii din mediul online consideră comerțul electronic ca fiind prietenos cu mediul

Livrările rapide cu opțiuni multiple pot influența decizia de a cumpăra / procesul decizional

Cumpărătorii din mediul online vizitează frecvent magazinele electronice din Uniunea Europeană

Cumpărătorii utilizează canalele de social media pentru a cerceta și revizui produsele

Barometrul E-Shopper

Acest studiu cuprinzător se concentrează pe o serie de indicatori care includ frecvența de cumpărare online, barierele legate de cumpărarea online, fidelizarea clienților în relație cu magazinele online, achizițiile efectuate internațional și comportamentul consumatorului.

Ca și în anii precedenți, studiul dezvăluie comportamentele cumpărătorilor online din Romania și oferă o perspectivă asupra tendințelor viitoare și asupra perspectivelor industriei comerțului electronic.

Cumpărătorii recurenți sunt responsabili pentru 85% din volumul pieței online.

Rezultatele studiului au ajutat la identificarea și evidențierea a trei profiluri ale e-shopperului:

E-shopper-ul împatimit

E-shopperii împatimiți sunt cumpărători online recurenți, care achiziționeaza bunuri din toate domeniile. Acestora le place să cumpere online, deoarece le oferă posibilitatea de a salva timp și energie.

"Pot achiziționa online aproape 100% din produsele/serviciile de care am nevoie."

E-shopper-ul pragmatic

E-shopperii pragmatici sunt foarte conecta'i la rețelele de socializare, le place să ofere feedback-uri publice după achiziționarea produselor, dar acordă o deosebită atenție recomandărilor din partea rudelor și a publicațiilor atunci când aleg site-uri de pe care să cumpere. Ei preferă să cumpere de la branduri cunoscute, iar review-urile proaste reprezintă un obstacol în decizia de achiziționare.

                                            "Caut întotdeauna cea mai bună ofertă!"

E-shopper-ul eco-selectiv

Ca urmare a conștientizării importanței mediului înconjurator în rândul populației globale, e-shopperii solicită companiilor să adopte practici din ce în ce mai sustenabile.

87% dintre e-shopperi consideră că brandurile și companiile trebuie să aiba o atitudine de responsabilitate față de mediul înconjurător.