În ultimii ani, raportul barometrului e-shopper al DPDgroup a dezvăluit tendințele și comportamentele europenilor care realizează cumpărături online. Este cel mai de anvergură sondaj privind comerțul electronic și comerțul transfrontalier realizat vreodată.

Informații cheie

Cumparatorii din mediul online considera comerțul electronic ca fiind prietenos cu mediul

Livrările rapide cu optiuni multiple pot influența decizia de a cumpăra/ procesul decizional

Cumpărătorii din mediul online viziteaza frecvent magazinele electronice din Uniunea Europeana.

Cumpărătorii utilizează canalele de social media pentru a cerceta și revizui produsele

 

Acest studiu cuprinzător se concentrează pe o serie de indicatori care includ frecvența de cumpărare online, barierele legate de cumpărarea online, fidelizarea clientilor în relatie cu magazinele online, achizițiile efectuate international și comportamentul consumatorului.

Ca și în anii precedenți, studiul dezvăluie comportamentele cumpărătorilor online din Romania și oferă o perspectivă asupra tendințelor viitoare și asupra perspectivelor industriei comerțului electronic.

Cumpărătorii recurenți sunt responsabili pentru 85% din volumul pieței online.

Rezultatele studiului au ajutat la identificarea si evidențierea a 3 profiluri ale e-shopperului:

E-shopper-ul împatimit

E-shopperii împatimiți sunt cumpărători online recurenți, care achiziționeaza bunuri din toate domeniile. Acestora le place să cumpere online deoarece le ofera posibilitatea de a salva timp si energie.

"Pot achiziționa online aproape 100% din prodesele/serviciile de care am nevoie"

E-shopper-ul pragmatic

E-shopperii pragmatici sunt foarte conectati la rețelele de socializare, le place să ofere feedback-uri publice după achizitionarea produselor, dar acordă o deosebita atenție recomandărilor din partea rudelor și a publicațiilor atunci când aleg site-uri de pe care să cumpere. Ei preferă să cumpere de la branduri cunoscute, iar review-urile proaste reprezinta un obstacol în decizia de achiziționarea.

"Caut întotdeauna cea mai bună ofertă!"

E-shopper-ul eco-selectiv

Ca urmare a conștientizării importantei mediului înconjurator în rândul populației globale, e-shopperii solicită companiilor să adopte practici din ce în ce mai sustenabile.

87% dintre e-shopperi consideră că „brandurile și companiile trebuie să aiba o atitudine de responsabilitate fată de mediul înconjurător”